Emotional labor in the 21st Century / Alicia GRANDEY / London : ROUTLEDGE (2013)

Titre : Emotional labor in the 21st Century : Diverse perspectives on emotion regulation at work Type de document : Livre Auteurs : Alicia GRANDEY ; James M. DIEFENDORFF ; Deborah E. RUPP Editeur : London : ROUTLEDGE Année de publication : 2013 Importance : 323 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-84872-949-0 Prix : 61 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIOLOGIE CULTURELLE ; FEMME ; MOTIVATION ; RELATIONS INDIVIDUELLES DU TRAVAIL Index. décimale : 164.35 PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL Résumé : Approche du travail sous l'angle de la psychologie et de la sociologie. Définition du concept de travail émotionnel. Perspectives organisationnelles: coûts et bénéfices des émotions dans le travail. Influence des différences individuelles sur les émotions: motivation, confiance, aptitude. L'expérience du consommateur, exemple des centres d'appels. Différences homme-femme et influences culturelles. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82588

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J0297	164.35 GRA	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible