LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. / Jacques HOROVITZ / Paris : INTEREDITIONS (1994)

Titre : LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. Type de document : Livre Auteurs : Jacques HOROVITZ ; Michèle JURGENS PANAK ; Guy BINDEL, Traducteur Editeur : Paris : INTEREDITIONS Année de publication : 1994 Importance : 1 vol., 467 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-0470-7 Prix : 35,83 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management FRANCE ; EUROPE ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE Entreprise ABB METRAWATT ; AMERICAN EXPRESS ; BRITISH AIRWAYS ; CASTEL NOVEL ; CIBA GEIGY ; CLUB MEDITERRANEE ; COLIRAIL ; DAMART ; EUROP ASSISTANCE ; GALANICA ; HIPPOPOTAMUS ; HOFFMANN LAROCHE ; IKEA ; LOMBARD ODIER ET COMPAGNIE ; MARKS AND SPENCER ; MIGROS ; NESTLE ; OK SERVICE ; SCHLUMBERGER WIRELINE ; SVP ; TETRA PAK ; 3M Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : En quoi une entreprise leader par la qualité de son service est elle différente des autres? Le fruit de 2 annnées de recherches auprès des entreprises européennes dont la qualité de service est reconnue. La strategie de service, leur management leur structure, leur organisation, les methodes de formation, de recrutement. Exemples d'entreprises Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=2123

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B0453	124.37 HOR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

LA CULTURE D'ENTREPRISE Des cercles vicieux aux cercles vertueux / Charles HAMPDEN-TURNER / Paris : SEUIL (1992)

Titre : LA CULTURE D'ENTREPRISE Des cercles vicieux aux cercles vertueux Type de document : Livre Auteurs : Charles HAMPDEN-TURNER Editeur : Paris : SEUIL Année de publication : 1992 Importance : 1 vol., 345 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-02-013556-6 Prix : 22,11 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CULTURE ORGANISATIONNELLE ; HIERARCHIE ; CONFLIT DU TRAVAIL ; SYNDICAT DE SALARIES ; ETATS-UNIS D'AMERIQUE ; JAPON ; FRANCE Entreprise BRITISH AIRWAYS ; VOLVO Index. décimale : 111.87 CULTURE D'ENTREPRISE Résumé : La culture d'entreprise, ses caractéristiques. Les macrocultures nationales. Conflit sur le lieu de travail.Mener des circuits intégrés jusqu'au marché. Changer une culture d'entreprise. Nombreux exemples d'entreprises. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=2351

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F2360	111.87 HAM	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible