Addressing customer paradoxes... / Eric FALQUE / PEARSON ED. (2011)

Titre : Addressing customer paradoxes... : In the digital world Type de document : Livre Auteurs : Eric FALQUE, Auteur ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur Editeur : PEARSON ED. Année de publication : 2011 Importance : VI; 230 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6488-3 Prix : 40 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CONSOMMATION ; INTERNET Delphes MARKETING ; SATISFACTION DU CLIENT Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153228

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040619	658.8/FAL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital Type de document : Livre Auteurs : Eric FALQUE ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6489-0 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; FIDELISATION ; RESEAU SOCIAL ; CLIENT ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; PERFORMANCE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; CENTRE D'APPELS Index. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Après 20 ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs présentent les paradoxes de cette évolution et les conditions d'adaptation des entreprises pour répondre aux attentes de leur clientèle. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=93496

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J0502	124.16 FAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital Type de document : e-book Auteurs : Eric FALQUE ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-4558-5 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PERFORMANCE ; RESEAU SOCIAL Résumé : Après 20 ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs présentent les paradoxes de cette évolution et les conditions d'adaptation des entreprises pour répondre aux attentes de leur clientèle. Nombre d'accès : 2 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112836