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L'art du savoir-dire : Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode / Rachel CHANTAL / Dunod (2018)
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Titre : L'art du savoir-dire : Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode Type de document : e-book Auteurs : Rachel CHANTAL Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100763580 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un diplomate, un émir, une princesse ou un président?Ce ouvrage très opérationnel se veut un guide pratique pour utiliser les bons mots et expressions, à l'oral comme à l'écrit. Avec une approche par secteur (hôtellerie, restauration, boutique...), il donne des outils pour s'exprimer en toute circonstance sans faire de faux pas : gérer l'accueil, l'attente, la plainte, anticiper, introduire un nouveau collaborateur, son supérieur, se présenter, répondre au téléphone (étiquette téléphonique), écrire un mot d'accueil, un mot de suivi d'insatisfaction, une lettre ou courriel d'arrivée, de départ... Toutes les situations sont analysées à partir de nombreux exemples, témoignages et exercices. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88919130 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536686 Big Data, Smart Data, Stupid Data… : Comment (vraiment) valoriser vos données / Antoine DENOIX / Dunod (2018)
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Titre : Big Data, Smart Data, Stupid Data… : Comment (vraiment) valoriser vos données Type de document : e-book Auteurs : Antoine DENOIX Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100773510 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88852363 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=479231
Titre : Bitcoin - Métamorphoses : De l'or des fous à l'or numérique ? Type de document : e-book Auteurs : Jacques FAVIER Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100784646 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88863911 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=483487
Titre : La boîte à outils de l'accompagnement professionnel Type de document : e-book Auteurs : Marie-Luce BARTHÉLÉMY Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100772780 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88859248 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=482313
Titre : La boîte à outils du Chief Happiness Officer Type de document : e-book Auteurs : Amélie MOTTE Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100783243 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88863917 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=483537 PermalinkPermalinkDu changement à la transformation : Stratégie et pilotage de transformation / David AUTISSIER / Dunod (2018)
PermalinkLes compétences du 21e siècle : Comment faire la différence ? Créativité, Communication, Esprit Critique, Coopération / Jérémy LAMRI / Dunod (2018)
PermalinkPermalinkConduite du changement, concepts-clés : 60 ans de pratiques héritées des auteurs fondateurs Ed. 3 / David AUTISSIER / Dunod (2018)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCrosscanal et Omnicanal : La digitalisation de la relation client Ed. 2 / Bertrand BELVAUX / Dunod (2018)
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