Les 65 mémos de la qualité de service / Marie SCHNEIDER / AFNOR (2005)

Titre : Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès Type de document : Livre Auteurs : Marie SCHNEIDER ; Virginie BLOEM ; Louis BULLIAN Editeur : AFNOR Année de publication : 2005 Collection : A savoir Importance : 57 p. Présentation : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505095-5 Prix : 9 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SATISFACTION DU CLIENT ; SERVICES Management GESTION DE LA QUALITE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143924

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024386	658.812/SCH	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Mesure la satisfaction clients / Laurent HERMEL / AFNOR (2001)

Titre : Mesure la satisfaction clients Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : AFNOR Année de publication : 2001 Collection : A savoir Importance : 49 p. Format : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505013-9 Prix : 9 € Note générale : Bibliogr. p. 49 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA QUALITE Delphes SATISFACTION DU CLIENT Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146494

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