Customer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2018)  

Titre : Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools Type de document : e-book Auteurs : V. KUMAR ; Werner REINARTZ Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO Année de publication : 2018 Importance : 422 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-3-662-55381-7 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management BASE DE DONNEES ; CAMPAGNE PUBLICITAIRE ; CANAL DE DISTRIBUTION ; CONSOMMATEUR ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; LOGICIEL ; MARKETING DIRECT ; MARKETING INDUSTRIEL ; STRATEGIE ; TABLEAU DE BORD ; TECHNOLOGIE ; SCIENCE DE L'INFORMATION Résumé : This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, concepts and tools and provides all the necessary steps in managing profitable customer relationships. Throughout, the book stresses a clear understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. Exhaustive case studies, mini cases and real-world illustrations under the title "CRM at Work" all ensure that the material is both highly accessible and applicable, and help to address key managerial issues, stimulate thinking, and encourage problem solving. The book is a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. The new edition provides an updated perspective on the latest research results and incorporates the impact of the digital transformation on the CRM domain. Nombre d'accès : 1 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=535246

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• Customer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2012)

Customer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2012)

Titre : Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools Type de document : Livre Auteurs : V. KUMAR ; Werner REINARTZ Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO Année de publication : 2012 Importance : 378 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-3-642-20130-1 Prix : 51 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; TECHNOLOGIE ; MARKETING DIRECT ; CONSOMMATEUR ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; STRATEGIE ; BASE DE DONNEES ; LOGICIEL ; TABLEAU DE BORD ; FIDELISATION ; CAMPAGNE PUBLICITAIRE ; CANAL DE DISTRIBUTION ; MARKETING INDUSTRIEL Index. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Cet ouvrage traite de la gestion de la relation client. Il met l'accent sur la compréhension de la valeur économique du consommateur comme un concept clé dans la prise de décision marketing. Cet ouvrage est destiné aux étudiants de premier cycle, aux étudiants en Master et en formation continue. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=109269

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• Customer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2018)  

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J1499	121.54 KUM	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J1500	121.54 KUM	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Marketing Research / David A. AAKER / Sussex : WILEY (2012)

Titre : Marketing Research Type de document : Livre Auteurs : David A. AAKER ; V. KUMAR ; Robert P. LEONE ; George S. DAY Mention d'édition : 11th ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2012 Importance : 646 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-15663-6 Prix : 55 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management AIDE A LA DECISION ; RECHERCHE APPLIQUEE ; ANALYSE DES DONNEES ; ECHANTILLONNAGE Index. décimale : 121.25 RECHERCHE COMMERCIALE Résumé : L'ouvrage présente les dernières avancées dans le champ de la recherche en marketing, faisant un focus sur l'intelligence, la stratégie, la théorie et la pratique. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=109285

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J1833	121.25 AAK	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J1832	121.25 AAK	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Customer Lifetime Value : The Path to Profitability / V. KUMAR / now Publishers (2008)  

Titre : Customer Lifetime Value : The Path to Profitability Type de document : e-book Auteurs : V. KUMAR Editeur : now Publishers Année de publication : 2008 ISBN/ISSN/EAN : 9781601981561 Note générale : copyrighted Langues : Anglais (eng) Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/10250214 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=457553

Marketing research / David A. AAKER / John Wiley & Sons (1998)

Titre : Marketing research Type de document : Livre Auteurs : David A. AAKER ; V. KUMAR ; George S. DAY Mention d'édition : 6ème éd. Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 1998 Importance : 776 p. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-471-17069-3 Prix : 262 F Note générale : Glossaire p. 757-766 Index p. 767-776 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes MARKETING ; PROCESSUS DE DECISION Management RECHERCHE ; ETUDE DE MARCHE ; INTERNET Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143813

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
005797	658.83/AAK	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible