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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 124.16 (29)
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Titre : L'experience client : Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement Type de document : Livre Auteurs : Laurence BODY ; Christophe TALLEC ; B.Joseph PINE, Préfacier, etc. ; Mark STICKDORN, Préfacier, etc. Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Importance : 209 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56231-6 Prix : 39.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING EXPERIENTIEL ; CLIENT ; COLLABORATION INTER ENTREPRISES ; STRATEGIE ; CULTURE ; PERFORMANCE ; INNOVATION ; CONFIANCEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Cet ouvrage traite le sujet comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement : 1. capter les enjeux ; 2. comprendre les clients et les collaborateurs ; 3. coconcevoir l'expérience client ; 4. connecter à la stratégie et à la culture ; 5. collaborer pour délivrer l'expérience ; 6. chiffrer la performance ; 7. changer : coordonner et pérenniser les actions. Note de contenu : Bibliogr. p. 204, glossaire, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113725 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4497 124.16 BOD Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Management de l'expérience client Type de document : Livre Auteurs : Laurent DESLANDRES ; Pierre VOLLE, Préfacier, etc. Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2015 Importance : 266 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00095-7 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CLIENT ; SATISFACTION ; INTERNET ; MUSIQUE ; MARKETING MIX ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Cet ouvrage propose un cadre d'analyse structuré pour analyser les besoins du client, définir le marketing mix de l'expérience client, choisir une stratégie gagnante et identifier les leviers de mise en oeuvre. Note de contenu : Index, annexes (10 p.) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113440 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 046622 658.834/DES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3131 124.16 DES Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4371 124.16 DES Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4372 124.16 DES Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Management de la fidélisation : De la stratégie aux technologies digitales Type de document : Livre Auteurs : Lars MEYER-WAARDEN Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2015 Importance : 263 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40170-7 Prix : 28 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; RESEAU SOCIAL ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; TIC ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Pour construire ou améliorer un programme de fidélisation, cet ouvrage expose la théorie, les erreurs à éviter, les meilleures pratiques, des données de terrain et plus de 100 études de cas internationaux. Il aide ainsi à concevoir et à mettre en place une stratégie de fidélisation client, appliquée ou non à un environnement numérique. Note de contenu : Bibliogr. p. 245-259 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112437 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047829 658.812/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047830 658.812/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2819 124.16 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J6882 124.16 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Customer innovation : Customer-centric strategy for enduring growth Type de document : Livre Auteurs : Marion DEBRUYNE Editeur : Londres : KOGAN PAGE Année de publication : 2014 Importance : 253 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7494-7164-4 Prix : 41 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CHAINE DE VALEUR ; CLIENT ; MODELE ECONOMIQUE ; SERVICE CLIENT ; STRATEGIEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : L'auteur montre l'importance de la relation-client dans la chaîne de valeur de l'organisation. Elle cite des grandes entreprises qui ont mis le client au coeur de leur stratégie. Elle décrit ce nouveau business model et les modes de collaboration avec le consommateur: comprendre ses attentes, ses besoins et lui apporter des solutions. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112605 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 051844 658.87 DEB Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J2564 124.16 DEB Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 479 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; PUBLICITE DIRECTE ; STRATEGIE ; SITE INTERNET ; CENTRE D'APPELS ; COMMUNAUTE DE PRATIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : Bibliogr. p. 460-461, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111938 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047055 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047056 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2509 124.16 JAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt PermalinkPermalinkPermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLa gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE / Paris : LAVOISIER (2007)
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