L'experience Apple / Carmine GALLO / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : L'experience Apple : Les secrets d'un service client d'exception Titre original : The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service Type de document : Livre Auteurs : Carmine GALLO ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Magali GUENETTE, Traducteur Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 300 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6605-4 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT ; CONFIANCE ; GESTION DU MARKETING ; MANAGEMENT Index. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : L'auteur présente dans cet ouvrage la méthode du service client Apple constituée de cinq principes qui consistent à accueillir le client, poser des questions, proposer une solution, laisser le client parler, encourager le client à revenir. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111007

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J1169	112.64 GAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Lecture rapide [La] / Tony BUZAN / EYROLLES (2012)

Titre : Lecture rapide [La] : lisez plus, apprenez davantage et réussissez mieux Titre original : Speed reading, read more, learn more, achieve more Type de document : Livre Auteurs : Tony BUZAN ; James HARRISON ; Anne JONES ; Marianne BOUVIER, Traducteur Editeur : EYROLLES Année de publication : 2012 Collection : Les Guides Buzan Importance : XII-236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-55215-7 Prix : 19 € Note générale : Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management LECTURE RAPIDE ; GESTION DU TEMPS Delphes EXERCICE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152580

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
038480	028/BUZ	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
038482	028/BUZ	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt

Les secrets d'innovation de Steve Jobs / Carmine GALLO / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Les secrets d'innovation de Steve Jobs : 7 principes pour penser autrement Titre original : The innovation secrets of Steve Jobs : insanely different : principles for breakthrough success Type de document : Livre Auteurs : Carmine GALLO ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Marie-Christine GUYON, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 291 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6486-9 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Note de contenu : Bibliographie p. 271-284, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=141081

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039029	658.406/GAL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Toyota un modèle de gestion de crise / Jeffrey LIKER / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Toyota un modèle de gestion de crise : La force du management rersponsable Titre original : Toyota under fire Type de document : Livre Auteurs : Jeffrey LIKER, Auteur ; Timothy OGDEN, Auteur ; Godefroy BEAUVALLET, Préfacier, etc. ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Monique SPERRY, Traducteur ; Michael BALLE, Préfacier, etc. Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : VI; 249 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6491-3 Prix : 29 € Note générale : Index. Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management STYLE DE MANAGEMENT ; GESTION DE LA PRODUCTION ; STRATEGIE Delphes CONSTRUCTION AUTOMOBILE ; STRATEGIE DE L'ENTREPRISE ; CULTURE D'ENTREPRISE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152592

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
039784	658.401/LIK	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
039785	658.401/LIK	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible