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ENTREPRISE DE SERVICESSynonyme(s)Prestation de service |
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Le Management Operationnel des Services / ECONOMICA (2016)
Titre : Le Management Operationnel des Services Type de document : Livre Mention d'édition : 2e éd. Editeur : ECONOMICA Année de publication : 2016 Importance : 328 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-6907-1 Prix : 33 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE ; SERVICE SECTEUR ; ENTREPRISE DE SERVICESIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Dans une économie contemporaine traversée par une tendance immatérielle, la référence aux services devient un élément essentiel de la mise en perspective des stratégies des entreprises et des organisations modernes. Qu’il s’agisse de services dits « purs » (santé, éducation, développement de sites Internet...) ou de services dits « adossés », le poids croissant de ceux-ci dans l’économie conduit à introduire la question de leur industrialisation mais aussi de leur mise en production. C’est dans ce contexte qu’une approche par le management opérationnel devient nécessaire en termes de production, de mise en flux de la qualité, de gestion des processus, de pilotage et de gestion des ressources humaines en univers des services. En soulignant l’importance de la gestion des capacités au travers du yield management, du choix de la formule de service et de sa mise en production, de la maîtrise du pilotage des processus et de leur organisation, de la prise en compte de la voix du client et de la création de valeur, de la gestion des compétences individuelles et des connaissances collectives de l’entreprise, cet ouvrage formalise les fondements du management opérationnel des services hérités des grands principes du management de la production. Il met également en exergue l’émergence et l’hybridation de différents types d’entreprises de services (entreprise servicielle, programmée, low cost, apprenante) dans un contexte d’économie collaborative et/ou d’économie des plateformes. Note de contenu : Bibliogr. p.313-321 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=345211 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6001 112.02 MAN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Quand les entreprises chinoises se mondialisent / Genevieve BARRE / Paris : CNRS EDITIONS (2016)
Titre : Quand les entreprises chinoises se mondialisent : Haier, Huawei, et TCL Type de document : Livre Auteurs : Genevieve BARRE Editeur : Paris : CNRS EDITIONS Année de publication : 2016 Importance : 371 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-271-09073-7 Prix : 35.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CHINE ; MONDIALISATION ; ENTREPRISE
Entreprise
HAIER ; HUAWEI ; TCLIndex. décimale : 041.11 CHINE Résumé : Les entreprises chinoises figurent aujourd'hui parmi les leaders de l'économie mondialisée. C'est l'une des réussites les plus marquantes de la transformation de la Chine au cours des trente dernières années. Mais quels en sont les secrets et les ressorts profonds ? L'auteur mène l'enquête au sein de trois géants mondiaux d'origine chinoise : Haier dans l'électroménager, Huawei dans les télécommunications, et TCL dans la télévision et le multimédia. Ces entreprises ont réussi a prendre l'avantage sur leurs rivaux européens, américains ou asiatiques, en développant des compétences avancées à la fois technologiques et managériales. Geneviève Barré analyse les stratégies de ces entreprises : leur réussite repose à la fois sur un soutien marque de l'État, la volonté et l'engagement personnel des chefs d'entreprise, des efforts importants en R&D et innovation, mais aussi un regard, une organisation, une politique de gestion des ressources humaines résolument tournés vers les meilleures pratiques internationales. Elles sont les pionnières d'une nouvelle voie chinoise de mondialisation : un soutien massif de l'État à l'innovation et a l'internationalisation c'est la politique du go-global ( ) lancée par Deng Xiaoping avec l'accueil des investissements étrangers sur le sol chinois et le soutien aux investissements chinois à l'étranger. Leurs stratégies sont ambitieuses, flexibles et offensives, elles misent sur le potentiel humain, le management des connaissances et les technologies de pointe. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=136605 Autre formatExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4829 041.11 BAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Secrets de croissance / François MIQUET-MARTY / MICHALON (2016)
Titre : Secrets de croissance : L'entreprise-métamorphose, nouvel âge de l'entreprise Type de document : Livre Auteurs : François MIQUET-MARTY, Auteur Editeur : MICHALON Année de publication : 2016 Importance : 370 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84186-840-7 Prix : 22 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ENTREPRISE ; MONDE ; HISTOIRE ; HISTOIRE ECONOMIQUEIndex. décimale : 112.55 ENTREPRISE Résumé : En quoi réside le succès d'une entreprise ? Un essai qui défend l'entreprise comme objet de société comme préalable à toute réussite, à travers une analyse détaillée des modèles existants depuis la révolution industrielle. L'entreprise qui réussit est d'abord celle qui fait advenir la société de demain : une entreprise n'est pas uniquement un objet économique, c'est fondamentalement un objet de société. Pourquoi certaines entreprises ont du succès quand d'autres périclitent ? Après plusieurs années d'enquêtes exclusives, ce livre conduit à penser autrement l'entreprise pour mieux en comprendre les ressorts. Loin d'être réductibles à des sommes d'intérêts privés, les entreprises expriment nos sociétés (nos envies, nos désirs, nos identités), et même les instituent. Cette résonance entre entreprise et société fait naître des entreprises mondiales (Danone, Apple, Amazon) et fait périr les anciennes (Kodak, IBM) impuissantes à s'adapter. Alors qu'adviennent de nouveaux modèles d'entreprises en Occident et que menacent les concurrences asiatiques (Sony, Mittal, Samsung), cet enjeu est au cœur de nos prospérités futures. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=233015 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4795 112.55 MIQ Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise
AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO
Management
ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657 Exemplaires (12)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3829 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3828 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3827 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3826 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3825 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J3830 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2192 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J2190 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2191 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2138 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2141 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Sorti jusqu'au 15/09/2021 J3823 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt Yammer / Gilles BALMISSE / Nantes : EDITIONS ENI (2016)
Titre : Yammer : Le réseau social d'entreprise de Microsoft Type de document : Livre Auteurs : Gilles BALMISSE Editeur : Nantes : EDITIONS ENI Année de publication : 2016 Collection : Solutions Business Importance : 224 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-9872-5 Prix : 22 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
RESEAU SOCIAL ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; COMMUNICATION INTERNE ; ENTREPRISEIndex. décimale : 224.72 INTRANET Résumé : Ce livre présente ce qu'est un Réseau Social d'Entreprise, ses usages et ses bénéfices puis accompagne le lecteur dans ses premiers pas d'utilisation de Yammer, réseau social de Microsoft : création de profil; inscription à des groupes; gestion des notifications; collaboration autour de documents; création puis animation d'un ou plusieurs groupes. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=134292 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3523 224.72 BAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Business Model Innovation: Introduction to Implementation / Michael TENG / CORPORATE TURNAROUND CENTRE PTE LTD. (2015)PermalinkLe chef de projet informatique / Didier KUEVIAKOE / MA ÉD. (2015)PermalinkPermalinkCommunication d'entreprise / Philippe MOREL / Levallois-Perret : STUDYRAMAPRO (2015)PermalinkEnterprise Risk Management / Philip E. J. GREEN / Oxford : BUTTERWORTH-HEINEMANN (2015)PermalinkEntrepreneuriat et culture d'entreprise / Bernard LARGILLIER / Paris : EDITIONS EMS (2015)PermalinkL'entreprise dans la société / Michel CAPRON / Paris : EDITIONS LA DECOUVERTE (2015)PermalinkL'entreprise au défi du climat / Frédéric BAULE / Paris : LES EDITIONS DE L'ATELIER (2015)PermalinkL'entreprise / Marc GRASSIN / CHRONIQUE SOCIALE (2015)PermalinkEntreprises et territoires / Thierry SAUVIN / Paris : A. COLIN (2015)Permalink
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