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Management > ENVIRONNEMENT POLITIQUE > ETAT > POUVOIRS PUBLICS > ADMINISTRATION PUBLIQUE > COLLECTIVITE TERRITORIALE
COLLECTIVITE TERRITORIALESynonyme(s)Collectivité locale Pouvoir localVoir aussi |
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Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Blog marketing : Instaurez le dialogue avec vos clients Type de document : Livre Auteurs : Jeremy WRIGHT ; Sébastien MARTY, Traducteur ; Sandrine MACE Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2006 Importance : 308 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6233-9 Prix : 38 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SCIENCE DE L'INFORMATION ; INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION INTERNE ; GESTION DU MARKETINGIndex. décimale : 222.55 COMMUNICATION Résumé : Comment les blogs s'intègrent dans le monde des affaires en tant que support de communication et de relation clients. Note de contenu : Index
GlossairePermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28844 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7142 222.55 WRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : CRM : la gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN ; Marie-Christine GUYON, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2006 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6193-6 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; TIC ; EQUIPEMENT AUTOMOBILE SECTEUR
Entreprise
SWISSCOMIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Le CRM est une stratégie de l'entreprise qui permet de mieux comprendre les besoins des clients actuels et potentiels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24702 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6501 124.16 BRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Les défis de l'industrie bancaire : les enjeux économiques et sociaux de l'industrie bancaire / Olivier PASTRÉ / Paris : LA DOCUMENTATION FRANCAISE (2006)
Titre : Les défis de l'industrie bancaire : les enjeux économiques et sociaux de l'industrie bancaire Type de document : Livre Auteurs : Olivier PASTRÉ Editeur : Paris : LA DOCUMENTATION FRANCAISE Année de publication : 2006 Importance : 187 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-006229-1 Prix : 10 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
BANQUE SECTEUR ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FRANCE ; UNION EUROPEENNE
Delphes
SERVICE A L'ENTREPRISEIndex. décimale : 335.67 BANQUE Résumé : L'objectif de ce rapport est d'éclairer les défis qu'aura à relever l'industrie bancaire française à l'horizon des dix prochaines années. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26292 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6619 335.67 PAS Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Les défis du sensemaking en entreprise : Karl E. Weick et les sciences de gestion Type de document : Livre Auteurs : David AUTISSIER, ; Faouzi BENSEBAA, ; Gérard KOENIG, Préfacier, etc. Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2006 Collection : Recherche en gestion Importance : 283 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-5210-3 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; AIDE A LA DECISION ; GESTION DU MARKETING ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; STRATEGIE ; EDITION SECTEUR ; ORGANISATION ; GESTION DE PROJET ; COMMUNICATIONIndex. décimale : 111.46 THEORIE DES ORGANISATIONS Résumé : cet ouvrage propose un cadre d'analyse du sensemaking et des solutions inédites en terme de management, de gestion de projet, de stratégie, de contrôle, de marketing et de communication. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32861 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 021132 658.402/DEF Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 020342 658.402/DEF Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A8654 111.46 AUT Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkL'ENTREPRISE ET LA BANQUE Leur relation d'affaires en pratique / Jean-Christian LOINTIER / PARIS : ECONOMICA (2006)
PermalinkPermalinkFinancement des clubs sportifs et stratégie des collectivités territoriales / Jean-François BOURG / PRESSES UNIVERSITAIRES DU SPORT (2006)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkTransforming your go-to-market strategy / V. KASTURI RANGAN / Boston : HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS (2006)
PermalinkViolences en entreprise : comment s'en sortir / Christine MARSAN / Bruxelles : DE BOECK UNIVERSITE (2006)
PermalinkAvantage supply chain : les 5 leviers pour faire de votre supply chain un atout compétitif / Shoshanah COHEN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2005)
PermalinkPermalinkGouvernance en Chine [la] / ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES / OCDE (2005)
PermalinkPermalinkPermalinkManagement et marketing du sport : du local au global / Patrick BOUCHET / Villeneuve d'Ascq : PRESSES UNIVERSITAIRES DU SEPTENTRION (2005)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLA DYNAMIQUE DE L'EVALUATION FACE AU DEVELOPPEMENT DURABLE / Claudine OFFREDI / Paris : L'HARMATTAN (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkLA FIDELISATION CLIENT Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel / Lars MEYER-WAARDEN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2004)
PermalinkPermalinkMARKETING De l'analyse à l'action / Patricia COUTELLE-BRILLET / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPrinciples of supply chain management : a balanced approach / Joel D. WISNER / Mason : THOMSON SOUTH-WESTERN (2004)
PermalinkREINVENTER LE MARKETING DE LA BANQUE ET DE L'ASSURANCE Du sens du client au néomarketing / Michel BADOC / Paris : REVUE BANQUE EDITION (2004)
PermalinkRESPONSABLE COMPTES CLES Comprendre, sélectionner, gérer et développer les grands comptes / Catherine PARDO / PARIS : DUNOD (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCONSTRUIRE UNE STRATEGIE DE SERVICE Les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service / Didier CHAMBARETAUD / PARIS : DUNOD (2003)
PermalinkPermalinkORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI Le CRM nouvelle manière / Nicolas SAINT CAST / Paris : MAXIMA (2003)
PermalinkPERFORMANCE DURABLE Renouer avec les fondamentaux des entreprises qui durent / Paul PINTO / PARIS : DUNOD (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkAUTOUR DU DEVELOPPEMENT DURABLE / SCIENCES DE LA SOCIETE / Paris : PRESSES UNIVERSITAIRES DU MIRAIL (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL'ETUDE DES MARCHES QUI N'EXISTENT PAS ENCORE... / Paul MILLIER / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkLE MANAGEMENT DE PROJET ORIENTE CLIENT Guide méthodologique / Bernard Edmond AVOINE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkPermalinkLE MANAGEMENT TERRITORIAL A L'HEURE DES RESEAUX / Jean-Yves PRAX / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkLE MANAGEMENT DE LA VALEUR CLIENT Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client / Christophe ALLARD / PARIS : DUNOD (2002)
PermalinkMETHODES DE VENTE POUR LES BANQUES A RESEAUX / Christian BARTHELEMY / Paris : REVUE BANQUE EDITION (2002)
PermalinkPermalinkPLANETE CONSO Marketing expérientiel et nouveaux univers de consommation / Patrick HETZEL / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkPermalinkPRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkLA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkLA VILLE COMPETITIVE Les clés de la nouvelle gestion urbaine / Jean BOUINOT / PARIS : ECONOMICA (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
PermalinkLE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT / Jean-François GOGLIN / Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkLES ETUDES DE MARCHE Comprendre le client / François LAURENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkGESTION DES CONNAISSANCES Applications CRM et e-business / Amrit TIWANA / Paris : CAMPUSPRESS (2001)
PermalinkGUIDE JURIDIQUE ET PRATIQUE DE LA DISTRIBUTION / Sylvie GOBERT / Paris : LSA LIBRE SERVICE ACTUALITES (2001)
PermalinkLE MANAGEMENT DECLOISONNE Déployer la coopération dans votre entreprise / Charles VINCENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkMESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLA VENTE AU DETAIL Les techniques de vente des meilleurs professionnels / Richard VAIREZ / Bruxelles : DE BOECK (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkCONFIANCE ET PERFORMANCE Un essai de management comparé France/Allemagne / Jean-Claude USUNIER / Paris : VUIBERT (2000)
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