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Management > ENVIRONNEMENT POLITIQUE > ETAT > POUVOIRS PUBLICS > ADMINISTRATION PUBLIQUE > COLLECTIVITE TERRITORIALE
COLLECTIVITE TERRITORIALESynonyme(s)Collectivité locale Pouvoir localVoir aussi |
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Titre : PRINCIPES DE MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : John R. SCHERMERHORN ; David S. CHAPPELL ; Jocelyn LAMBERT ; Frédéric POTOK ; Lilia SELHI Editeur : Paris : ERPI Année de publication : 2002 Autre Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Importance : 1 vol., 392 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7613-1270-7 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES ; CULTURE ; RELIGION ; ECONOMIE PLANIFIEE ; CONTROLE DE GESTION ; STRUCTURE FONCTIONNELLE ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; LEADERSHIP ; COMMUNICATION ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; INNOVATIONIndex. décimale : 111.65 MANAGEMENT Résumé : Présentation de l'essentiel du management au travers de ses concepts fondamentaux et des thèmes contemporains tels que la mondialisation, l'environnement, la diversité culturelle, les responsabilités sociales et éthiques, la gestion du temps, le télétravail, l'intelligence émotionnelle, l'internet, le commerce électronique.... Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19364 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4035 111.55 PRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)
Titre : PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Lauren WRIGHT Mention d'édition : 2°ed. Editeur : ETATS-UNIS : PRENTICE HALL Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 436 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-040467-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Etude sur le secteur des services: service au consommateur, stratégie marketing, gestion des ressources humaines. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21559 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A5315 112.02 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : LE PROJET eCRM Relation client et Internet Type de document : Livre Auteurs : Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2002 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A2591 124.37 CIN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : LA QUALITE AU XXIe SIECLE : Vers le management de la confiance Type de document : Livre Auteurs : François CABY ; Virginie LOUISE ; Sylvie ROLLAND ; Olivier PEYRAT Mention d'édition : Connaissance de la gestion Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 127 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4544-0 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COLLECTIVITE TERRITORIALE ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; FRANCE
Delphes
PROFESSION JURIDIQUEIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Panorama des nouveaux enjeux de la qualité par l'étude de la version 2000 de la norme ISO 9001, la certification d'engagements de service, la diffusion sectorielle de la démarche qualité, la place des technologies de l'information et de la communication. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19542 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4184 113.51 QUA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)
Titre : LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants Type de document : Livre Auteurs : Dominique CRIE Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2002 Collection : FNEGE Importance : 1 vol., 313 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6995-7 Prix : 40 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FIDELISATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Concepts et mesure de la fidélité, de l'achat répété et de la rétention. La notion de produit fidélisant. La rétention de clients. Eléments méthodologiques et empiriques (les choix méthodologiques, identification du produit fidélisant, contributions et implications managériales). Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19264 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012960 658.812/CRI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A3952 124.37 CRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkLA VILLE COMPETITIVE Les clés de la nouvelle gestion urbaine / Jean BOUINOT / PARIS : ECONOMICA (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
PermalinkLE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT / Jean-François GOGLIN / Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS (2001)
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