L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client / Luce ABRATE / Paris : L'HARMATTAN (2013)

Titre : L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client Type de document : Livre Auteurs : Luce ABRATE ; Simon PARANTHOEN ; Xavier PAVIE ; Hervé MATHE ; INSTITUTE FOR STRATEGIC INNOVATION & SERVICES, ISIS, Éditeur scientifique Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2013 Importance : 108 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-343-02006-8 Prix : 12 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENT ; COMMUNICATION Index. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude d'organisations telles qu' EDF, le GHMF, IBM entre autres. Note de contenu : Bibliogr. p. 101-103 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110609

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J0979	121.54 ABR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible