Determinants of E-customer satisfaction in the process of planning a trip: A comparison between online travel agencies and travel apps service suppliers / Allison MONAR / 2023

Titre : Determinants of E-customer satisfaction in the process of planning a trip: A comparison between online travel agencies and travel apps service suppliers Type de document : Mémoire Auteurs : Allison MONAR, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 27 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management TOURISME SECTEUR ; SATISFACTION ; APPLICATION MOBILE Résumé : In recent years, the internet has transformed into a thriving marketplace for many industries, including the hospitality sector. Even online travel agencies, such as Booking, Expedia, and Trivago, have emerged as dominant players, offering a range of services to simplify the travel booking process for consumers. Additionally, technological advances, particularly smartphones and tablets, have led to the proliferation of travel apps with innovative features, providing users with a user-friendly and interactive experience. Programme : MSc Marketing French Excellence Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581942

Quel est l’impact des politiques de flexibilité au sein de l’espace de travail dans la satisfaction et dans le bien-être des employés ? / Carla VILLENEUVE FERRERO / 2023

Titre : Quel est l’impact des politiques de flexibilité au sein de l’espace de travail dans la satisfaction et dans le bien-être des employés ? Type de document : Mémoire Auteurs : Carla VILLENEUVE FERRERO, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 61 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management TRAVAIL A DISTANCE ; ENTREPRISE ; SATISFACTION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL Résumé : Plusieurs études ont abordées le thème du bien-être et la satisfaction des employés au sein de l’entreprise par la prise de conscience des exigences demandées. Peu à peu, ces entités ont commencé à introduire des politiques de flexibilité dans les espaces de travail comme mécanisme ayant pour objectif de rendre plus confortables les conditions de travail, pour arriver à l’actualité où quasiment 80% des entreprises françaises l’utilisent déjà. Cette notion est ainsi devenue un facteur clé de la satisfaction et du bien-être des employés, eux-mêmes cherchant à mieux contrôler leur équilibre travail-vie personnelle (Midena, 2019). Afin d’identifier l’impact que supposent les politiques de flexibilité au sein des lieux de travail, cette étude à la fois quantitative et qualitative dans son analyse, permet d’identifier la réponse à la problématique ainsi qu’à éveiller la curiosité du lecteur parmi un sujet qui est récurent au quotidien mais pas encore assez évalués aux sein des entreprises qui viennent de commencer à les mettre en place. De cette manière, cette étude a recueilli les perceptions ainsi que le ressentis des personnes qui ont pratiquées le télétravail, ainsi que le flex-office, en vue d’analyser la répercussion que cela entrainait sur leur qualité de vie au sein de leur environnement professionnel. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581722

To what extent can AI-powered chatbots improve customer satisfaction on e-commerce sites ? / Clara FLECHTNER / 2023

Titre : To what extent can AI-powered chatbots improve customer satisfaction on e-commerce sites ? Type de document : Mémoire Auteurs : Clara FLECHTNER, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 40 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SATISFACTION ; CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE Programme : MSc Digital Expertise for Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581758

The impact of employees' expectations on working patterns in entrepreneurial structures / Jason CERQUEIRA / 2022

Titre : The impact of employees' expectations on working patterns in entrepreneurial structures Type de document : Mémoire Auteurs : Jason CERQUEIRA, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management EMPLOYE ; SATISFACTION ; FLEXIBILITE ; TRAVAIL A DISTANCE ; TELECOMMUNICATION Résumé : In recent years, the expectations of employees in companies have changed significantly. In the past, they were mainly looking for a good salary and job security. This phenomenon was intensified following the Covid-19 epidemic. Today, employees are primarily looking for a better work-life balance as well as flexibility or meaning and purpose in their work. Some are also looking for more involvement in their organization and collaboration with others. These new employees’ expectations are impacting on working patterns in new ways and there is a disruption in the workplace. Thus, we see the emergence of flexible work arrangements with, among other things, more flexible working hours, compressed workweeks, remote work and job sharing. This trend is also having a strong impact on the way workplaces have been designed, resulting in the creation and/or reorganization of these spaces. All these changes will have a profound and lasting impact on the world of work and this raises questions about the future of work. This is why I wanted to explore how employees' expectations influence working patterns in entrepreneurial structures. Beyond this focus on entrepreneurial structures, it seems also interesting to see how employees' expectations have changed a few years after the beginning of the epidemic when we start to see a sustainable exit from the crisis. Programme : MSc Entrepreneurship & Innovation Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=567360

Research on customer satisfaction of China duty free group in Sanya / Xiaoshuang SHAN / 2021

Titre : Research on customer satisfaction of China duty free group in Sanya Type de document : Mémoire Auteurs : Xiaoshuang SHAN, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 48 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management CHINE ; SATISFACTION Résumé : The study is based on the survey of customer satisfaction in Sanya duty-free shop through quantitative research to find out measures to improve. This study is from the prospective of customers to find out strategies about how to improve the satisfaction which will have significant meaning for the development of Sanya duty-free shop in the future. This study explains the theories about customer satisfaction at first, which includes the definition of consumer satisfaction, satisfaction’s influencing sectors, forming process of customer satisfaction and some relevant theories about customer satisfaction, like consumer behavior theory and decision-making process. The design of the questionnaire is based on the former theories and studies. Through analyzing the results from the questionnaire to know about the reasons caused dissatisfaction and then give the recommendations from my point of view. Programme : PGE-Rouen Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539253

Comment l'intégration stratégique de la responsabilité sociale d'entreprise contribue-t-elle à l'avantage concurrentiel d'une entreprise / Abigail MATHEWS / 2020

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Étude de lien entre performance et motivation des employés / Alessia FANFONI / 2020

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The excessive choice effect in digital music: Do the various Spotify tools prevent from an excessive choice effect? / AUDOIN, SOPHIE / 2020

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Dimensions of resistance to innovation in an entrepreneurial context: Factors delaying the adoption of self-service technologies / Léa MOREAU / 2019

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Resistance to Digital Innovations in an Entrepreneurial Context. Case study: Macdonald's technology payment terminals, called SSTs / Pauline MEREAU / 2019

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Resistance to digital innovations in an entrepreneurial context: The usage of self-checkout in supermarkets / Maureen LIQUETTE / 2019

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The inclusion of emerging markets debt in foreign portfolios / Daniela MONTEZUMA / 2019

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The influence of personal interaction in resistance to innovation, through the study of the use of Self-Service-Technologies in fast-food restaurants and cinemas. / Céline LE GOURRIER / 2019

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Essentials of Organizational Behavior / Stephen P. ROBBINS / Pearson (2017)

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Essentials of organizational behavior / Stephen P. ROBBINS / Harlow : PEARSON EDUCATION LIMITED (2016)

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