Comment les principaux facteurs de motivation dans le secteur des services professionnels conduisent-ils au bonheur et à satisfaction des employés ? / Oliver NASH / 2024

Titre : Comment les principaux facteurs de motivation dans le secteur des services professionnels conduisent-ils au bonheur et à satisfaction des employés ? Type de document : Mémoire Auteurs : Oliver NASH, Auteur Année de publication : 2024 Importance : 55 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MOTIVATION ; SERVICE ; BONHEUR ; SATISFACTION Résumé : Ce mémoire vise à rechercher, d'une part, quels sont les principaux facteurs de motivation et, d'autre part, s'ils contribuent au bonheur des salariés. Pour circonscrire la recherche, j'ai décidé de me concentrer sur le secteur des services professionnels. Il s'agit d'un secteur composé d'entreprises dont les employés sont pour la plupart, voire entièrement, qualifiés pour exercer un rôle professionnel spécifique. Les comptables en sont un exemple. Ensuite, je me penche plus en détail sur ce qu'est exactement la motivation. Les différents types de motivation sont découverts, ainsi que les différentes manières utilisées pour motiver les employés, et si cela les a rendus heureux. L'analyse de la littérature a permis de formuler trois hypothèses distinctes : premièrement, il est nécessaire de recevoir souvent les facteurs de motivation pour être heureux ; deuxièmement, les travailleurs des services professionnels doivent recevoir une variété de facteurs de motivation pour être heureux ; enfin, les facteurs de motivation extrinsèques ne suffisent pas à rendre les employés heureux. L'étude a révélé que la première hypothèse était incorrecte, mais que les deux dernières hypothèses étaient correctes. Pour ce faire, les résultats des questionnaires envoyés à deux sociétés de services professionnels au Royaume-Uni ont été analysés. Dans l'ensemble, les sociétés de services professionnels devraient s'efforcer de fournir d'abord des facteurs de motivation internes, puis des facteurs de motivation externes. Elles devraient également donner accès aux motivateurs fréquemment. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=604730

Révolution de l'IA dans l´E-commerce de la Mode: exploration de l'impact sur l'expérience client / Arianna MARTÍNEZ / 2024

Titre : Révolution de l'IA dans l´E-commerce de la Mode: exploration de l'impact sur l'expérience client Type de document : Mémoire Auteurs : Arianna MARTÍNEZ, Auteur Année de publication : 2024 Importance : 60 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; MODE ; SATISFACTION Résumé : Dans le contexte concurrentiel de la vente de mode en ligne, où les clients sont confrontés à un choix infini de marques proposant des produits similaires, les marques qui sont prêtes à s'adapter aux besoins des clients et aux nouvelles technologies sont celles qui ont le plus de chances de survivre. Les consommateurs d'aujourd'hui valorisent les expériences personnalisées et attrayantes, les services clients efficaces et les plateformes pratiques plutôt que le produit lui-même. Les technologies d'IA telles que les systèmes de recommandation, les chatbots et les assistants virtuels sont essentielles pour offrir au consommateur une expérience d'achat ciblée, efficace et attrayante. Cette thèse se concentre sur les outils d'IA qui deviennent essentiels dans les stratégies commerciales des entreprises de la mode en ligne. Elle étudie comment ces outils peuvent aider les entreprises de mode à se distinguer en s'alignant sur les attentes élevées des consommateurs modernes. Par conséquent, cette recherche se penche sur la question centrale : " Quel est l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur l'expérience client dans l'indrustie de la mode en ligne? En mettant le focus sur l'impact de l'IA dans l'amélioration du parcours d'achat en ligne, cette thèse met l'accent sur la valeur des expériences client innovantes en tant que déterminant clé du choix des consommateurs. Elle vise à offrir un cadre clair pour le développement de technologies d'IA révolutionnaires, en les positionnant comme un outil d'avantage concurrentiel dans le monde dynamique du commerce électronique. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=604800

Determinants of E-customer satisfaction in the process of planning a trip: A comparison between online travel agencies and travel apps service suppliers / Allison MONAR / 2023

Titre : Determinants of E-customer satisfaction in the process of planning a trip: A comparison between online travel agencies and travel apps service suppliers Type de document : Mémoire Auteurs : Allison MONAR, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 27 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management TOURISME SECTEUR ; SATISFACTION ; APPLICATION MOBILE Résumé : In recent years, the internet has transformed into a thriving marketplace for many industries, including the hospitality sector. Even online travel agencies, such as Booking, Expedia, and Trivago, have emerged as dominant players, offering a range of services to simplify the travel booking process for consumers. Additionally, technological advances, particularly smartphones and tablets, have led to the proliferation of travel apps with innovative features, providing users with a user-friendly and interactive experience. Programme : MSc Marketing French Excellence Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581942

Quel est l’impact des politiques de flexibilité au sein de l’espace de travail dans la satisfaction et dans le bien-être des employés ? / Carla VILLENEUVE FERRERO / 2023

Titre : Quel est l’impact des politiques de flexibilité au sein de l’espace de travail dans la satisfaction et dans le bien-être des employés ? Type de document : Mémoire Auteurs : Carla VILLENEUVE FERRERO, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 61 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management TRAVAIL A DISTANCE ; ENTREPRISE ; SATISFACTION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL Résumé : Plusieurs études ont abordées le thème du bien-être et la satisfaction des employés au sein de l’entreprise par la prise de conscience des exigences demandées. Peu à peu, ces entités ont commencé à introduire des politiques de flexibilité dans les espaces de travail comme mécanisme ayant pour objectif de rendre plus confortables les conditions de travail, pour arriver à l’actualité où quasiment 80% des entreprises françaises l’utilisent déjà. Cette notion est ainsi devenue un facteur clé de la satisfaction et du bien-être des employés, eux-mêmes cherchant à mieux contrôler leur équilibre travail-vie personnelle (Midena, 2019). Afin d’identifier l’impact que supposent les politiques de flexibilité au sein des lieux de travail, cette étude à la fois quantitative et qualitative dans son analyse, permet d’identifier la réponse à la problématique ainsi qu’à éveiller la curiosité du lecteur parmi un sujet qui est récurent au quotidien mais pas encore assez évalués aux sein des entreprises qui viennent de commencer à les mettre en place. De cette manière, cette étude a recueilli les perceptions ainsi que le ressentis des personnes qui ont pratiquées le télétravail, ainsi que le flex-office, en vue d’analyser la répercussion que cela entrainait sur leur qualité de vie au sein de leur environnement professionnel. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581722

To what extent can AI-powered chatbots improve customer satisfaction on e-commerce sites ? / Clara FLECHTNER / 2023

Titre : To what extent can AI-powered chatbots improve customer satisfaction on e-commerce sites ? Type de document : Mémoire Auteurs : Clara FLECHTNER, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 40 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SATISFACTION ; CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE Programme : MSc Digital Expertise for Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581758

The impact of employees' expectations on working patterns in entrepreneurial structures / Jason CERQUEIRA / 2022

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Research on customer satisfaction of China duty free group in Sanya / Xiaoshuang SHAN / 2021

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Comment l'intégration stratégique de la responsabilité sociale d'entreprise contribue-t-elle à l'avantage concurrentiel d'une entreprise / Abigail MATHEWS / 2020

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Étude de lien entre performance et motivation des employés / Alessia FANFONI / 2020

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The excessive choice effect in digital music: Do the various Spotify tools prevent from an excessive choice effect? / AUDOIN, SOPHIE / 2020

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Dimensions of resistance to innovation in an entrepreneurial context: Factors delaying the adoption of self-service technologies / Léa MOREAU / 2019

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Resistance to Digital Innovations in an Entrepreneurial Context. Case study: Macdonald's technology payment terminals, called SSTs / Pauline MEREAU / 2019

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Resistance to digital innovations in an entrepreneurial context: The usage of self-checkout in supermarkets / Maureen LIQUETTE / 2019

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The inclusion of emerging markets debt in foreign portfolios / Daniela MONTEZUMA / 2019

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The influence of personal interaction in resistance to innovation, through the study of the use of Self-Service-Technologies in fast-food restaurants and cinemas. / Céline LE GOURRIER / 2019

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