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L'audit stratégique / Michel WEILL / Paris : AFNOR (2007)
Titre : L'audit stratégique : Qualité et efficacité des organisations Type de document : Livre Auteurs : Michel WEILL Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2007 Importance : VI-248 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475570-7 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DIAGNOSTIC STRATEGIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; SATISFACTION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; LEADERSHIP ; CAPITAL HUMAIN ; STRATEGIEIndex. décimale : 133.53 AUDIT FINANCIER Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=30545 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 023605 658.1/WEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7938 133.53 WEI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / Jean-Philippe FAIVRE / Paris : AFNOR (2007)
Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients Type de document : Livre Auteurs : Jean-Philippe FAIVRE Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2007 Importance : 113 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475596-7 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; SATISFACTION ; ENQUETEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Le déroulement d'une enquête de satisfaction. La phase de cadrage, la phase de diagnostic et la phase de quantification. Note de contenu : Bibliogr. p. 113 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32723 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A8588 124.37 FAI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE / Paris : LAVOISIER (2007)
Titre : La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : Le pilotage par la valeur perçue Type de document : Livre Auteurs : Michel GOYHENETCHE ; Jacques BERNARD-BOUISSIERES ; Philippe LOUP Editeur : Paris : LAVOISIER Année de publication : 2007 Collection : Collection Finance, gestion, management Importance : 186 p. Présentation : Ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-1620-4 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; STRATEGIE ; POLITIQUE DE COMMUNICATION ; MARKETING STRATEGIQUE ; DISTRIBUTION ; SATISFACTIONIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Pourquoi cet ouvrage? Comment se construit la relation entre clients et fournisseurs? La valeur pour une meilleure maîtrise du relationnel. La valeur pour mieux atteindre le besoin du client. La valeur pour atteindre le client, le gagner et en assurer le soutien. Les dynamiques de destruction et de production de la valeur. En synthèse, les points à retenir. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29530 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 023032 658.812/GOY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Mesurer la performance du contrôle de gestion / David AUTISSIER / EYROLLES (2007)
Titre : Mesurer la performance du contrôle de gestion Type de document : Livre Auteurs : David AUTISSIER Editeur : EYROLLES Année de publication : 2007 Collection : Les baromètres de la performance Importance : 196 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53845-8 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONTROLE DE GESTION ; TABLEAU DE BORD ; PROFESSION ; COMPETENCE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SATISFACTION
Delphes
METHODE D'EVALUATIONIndex. décimale : 133.55 CONTROLE DE GESTION Résumé : Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF). La fonction contrôle de gestion. L'évaluation des activités, des compétences, des ressources et de l'organisation, de la satisfaction clients de la fonction contrôle de gestion. Note de contenu : Bibliogr. p. 182-188
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=30003 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049843 658.401/AUT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7744 133.55 AUT Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La méthode ABC / ABM / Laurent RAVIGNON / EYROLLES (2007)
Titre : La méthode ABC / ABM : rentabilité mode d'emploi Type de document : Livre Auteurs : Laurent RAVIGNON ; Pierre-Laurent BESCOS ; Marc JOALLAND ; Serge LE BOURGEOIS ; André MALEJAC Mention d'édition : 3e éd. Editeur : EYROLLES Année de publication : 2007 Collection : Finance Importance : 386 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3736-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
RENTABILITE ; ANALYSE DES COUTS ; TABLEAU DE BORD ; GESTION DE LA QUALITE ; PERFORMANCE ; SATISFACTION ; CHANGEMENT ORGANISATIONNELIndex. décimale : 133.57 COMPTABILITE DE GESTION Résumé : Analyse et application de la méthode ABC/ABM : illustrations par des cas d'entreprises. Les principes de la gestion par activités, maîtriser les coûts et les marges, calculer la rentabilité de l'entreprise, orienter l'organisation vers les clients. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28953 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 032469 657.42/MET Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7161 133.57 MET Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Ressources humaines / Geneviève KREBS / AFNOR (2007)PermalinkL'idéal au travail / Marie-Anne DUJARIER / Paris : PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE (PUF) (2006)PermalinkIndispensable / Joe CALLOWAY / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2005)PermalinkLa Fidélisation des ressources humaines / Pascal PAILLE / ECONOMICA (2004)PermalinkLe Plaisir de travailler / Maurice THEVENET / ED. D'ORGANISATION (2004)PermalinkLe désir de métier / Florence OSTY / Rennes : PRESSES UNIVERSITAIRES DE RENNES (2003)PermalinkStrategic sport marketing / David SHILBURY / Crows Nest : ALLEN & UNWIN (2003)PermalinkStratégie de création de valeur pour le client / Michel MONTEBELLO / PARIS : ECONOMICA (2003)Permalinkvolume 1. Les relations entre les attributs et la satisfaction des consommateurs: identification et dynamique des fonctions de contribution. Le cas du chauffage électrique sur le marché résidentiel français. / Anne-Françoise AUDRAIN / Jouy-en -Josas : HEC PARIS (2003)Permalinkvolume 2. Les relations entre les attributs et la satisfaction des consommateurs: identification et dynamique des fonctions de contribution. Le cas du chauffage électrique sur le marché résidentiel français. / Anne-Françoise AUDRAIN / Jouy-en -Josas : HEC PARIS (2003)PermalinkEvaluation d'une alliance de fournisseurs et conséquences sur la relation avec chaque partenaire / Denis LAPERT / UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE (2002)PermalinkPsychologie du travail et comportement organisationnel / GAËTAN MORIN (2002)PermalinkMESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)PermalinkPSYCHOLOGIE SOCIALE DES ORGANISATIONS / Claude LOUCHE / Paris : ARMAND COLIN (2001)PermalinkLa Dynamique interne du travail / Timothy GALLWEY / VILLAGE MONDIAL (2000)PermalinkFIDELISEZ VOS CLIENTS / Pierre MORGAT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2000)PermalinkSATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation / Olivier NETTER / Paris : EDITIONS ESKA (2000)PermalinkLA SOIF D'EMOTION / FORESEEN / Paris : PLON (1999)PermalinkLes standards de comparaison dans les modèles de la satisfaction des consommateurs: structure, dynamique et conséquences / Paul-Valentin NGOBO / Montpellier : UNIVERSITE MONTPELLIER 2 (Décembre 1997)Permalink10 OUTILS CLES DU MANAGEMENT / Patrick ROMAGNI / NOISIEL : LES PRESSES DU MANAGEMENT (1996)PermalinkCerveau droit, cerveau gauche / Lucien ISRAEL / PLON (1995)PermalinkPSYCHOLOGICAL DIMENSIONS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR. / Barry M. STAW / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (1995)PermalinkLA REMUNERATION SUBJECTIVE méthode d'évaluation de la qualité de vie au travail / Albert COUIX / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1977)PermalinkUX for lean startups / Laura KLEIN / O'REILLYPermalink
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