Does the IoT enable insurance 2.0 customer loyalty ? / Salma NACHAT / 2022

Titre : Does the IoT enable insurance 2.0 customer loyalty ? Type de document : Mémoire Auteurs : Salma NACHAT, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 30 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de la page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ASSURANCE ; COMPORTEMENT ; CLIENT ; TECHNOLOGIE Résumé : This dissertation was written with the aim of finding out whether the Internet of Things helps to build customer loyalty in Insurance 2.0. The literature review I did helped me to understand the subject better, to know deeper information about insurance, the internet of things and the loyalty of the insured. The evolution of technology, the change in consumer behaviour, the willingness to adopt connected objects and the motivation to change lifestyles are factors that stand out in my research. This paper will investigate "what and how connected objects can build insurance 2.0 customer loyalty ? ". The qualitative study I conducted demonstrated the advantages and disadvantages of IoT in building customer loyalty in Insurance 2.0. Programme : MSc Digital Expertise for Marketing Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=572762

How does the digital revolution transform the insurance sector and impact the customer experience? / Ines TRABELSI / 2022

Titre : How does the digital revolution transform the insurance sector and impact the customer experience? Type de document : Mémoire Auteurs : Ines TRABELSI, Auteur Année de publication : 2022 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de la page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ASSURANCE ; CLIENT ; TECHNOLOGIE Résumé : The emergence and growth of outsourcing services in insurance creates a highly competitive market conditions which have a critical impact on consumer behavior. In that context, it is very important for insurance companies to better understand their customer’s attitude toward technology to monitor in a better way the customer experience they offer. (Table 2) If they succeed in understanding that, they will be able to influence their customers’ behavior which will give them a highly competitive advantage. In order to respond to our different hypotheses and to probe the perceptions and experiences of the insured, we will conduct a quantitative survey among customers. The goal of the survey is to evaluate attitudes, perceptions, and behaviors of consumer of the insurance market and to analyze what are their current way of consumption and how they perceive the arrival of Insurtechs on the market. Programme : MSc Digital Expertise for Marketing Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=572773

Les transformations du secteur de l’assurance : les grands groupes à l’épreuve des assurtech / Jasmine GUARINI / 2021

Titre : Les transformations du secteur de l’assurance : les grands groupes à l’épreuve des assurtech Type de document : Mémoire Auteurs : Jasmine GUARINI, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 72 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ASSURANCE ; TECHNOLOGIE Résumé : Ce sujet permet d’étudier la transformation digitale des entreprises et les enjeux que cela implique. Il sera intéressant de voir comment des start up se positionnant uniquement sur le canal online parviennent à gagner des parts de marchés et séduire les consommateurs. Ce mémoire sera tourné vers les consommateurs ce qui permettra de mieux cerner leurs attentes, leurs choix, et leurs comportements d’achat vis à vis de leur assurance. La problématique est également intéressante car il s’agit d’un sujet d’actualité et d’une question que se pose réellement les grands groupes d’assurance. Ce mémoire permettra dans un premier temps de faire un état des lieux du marché des assurances et du contexte de digitalisation. La revue de littérature de ce mémoire porte dans un premier temps sur les grandes entreprises du secteur et le comportement des consommateurs, nous verrons où en est la digitalisation et quelles sont les caractéristiques du secteur et de la clientèle puis dans la deuxième partie, les insurtech seront à l’honneur et nous verrons quelles sont les technologies utilisées et à quels objectifs elles répondent. Ensuite, une enquête menée auprès des consommateurs apportera des informations issues du terrain directement et permettra de valider nos hypothèses de départ. Nous mènerons une analyse quantitative basée sur un questionnaire composé de deux axes d’analyse : les critères de sélection de l’assureur et les assurtech. Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539116

Comment gérer les changements qu’apporte IFRS 17 au sein d’une société d’assurance et quels sont les défis en termes de SI et de personnel à relever? / Vincent ZAMORA / 2020

Titre : Comment gérer les changements qu’apporte IFRS 17 au sein d’une société d’assurance et quels sont les défis en termes de SI et de personnel à relever? Type de document : Mémoire Auteurs : Vincent ZAMORA, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 26 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ASSURANCE ; COMMUNICATION ; NORME ; STRATEGIE Résumé : Nous vous proposons dans ce Seminar Paper de rassembler et d’examiner l’avis des chercheurs académiques et des professionnels du secteur de l’assurance concernant les différents enjeux et défis que vont devoir relever les assureurs suite à l’introduction de la norme IFRS 17 et cela jusqu’à son l’application définitive. L’objectif de cette norme étant une harmonisation des méthodes et de la communication financière des assureurs sur les marchés financiers. Seulement cette norme ne peut pas être mise en œuvre du jour au lendemain, elle demande des moyens colossaux pour sa mise réelle en application. De nombreux chantiers sont effectivement à mener, qu’ils soient comptables, actuariels, informationnels, informatiques ou humains. Ainsi les entreprises doivent se préparer et mettre en place au plus vite une stratégie pour que ce projet aux délais serrés soit un succès. Cela passera notamment par les travaux comptables d’interprétation de la norme, la redéfinition de l’architecture du SI, la formation du personnel, la mise en place de tir à blanc et bien d’autres que nous aborderons dans cette étude.   Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Audit Expertise Conseil (AEC) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=529815

Comment les Insurtech sont-elles perçues par les assurés / Lucie WEISS / 2020

Titre : Comment les Insurtech sont-elles perçues par les assurés Type de document : Mémoire Auteurs : Lucie WEISS, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 32 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ASSURANCE ; ASSURANCE SECTEUR ; START-UP Résumé : L’objet de recherche de ce présent papier est d’analyser la façon dont les Insurtech sont perçues par les clients. J’ai commencé ce travail par une revue de littérature académique qui m’a permis de voir que le secteur de l’assurance est aujourd’hui fortement impacté, notamment par les taux bas et une connectivité croissante. Ces drivers ont ainsi favorisé l’émergence des Insurtech. Ces dernières mêlent les nouvelles technologies et de nouveaux business models dans le secteur de l’assurance. Elles n’ont de cesse de repenser les produits assurantiels afin de conquérir le cœur des assurés. L’enjeu est de taille car le trésor même de l’assurance correspond aux données des clients mais pour pouvoir y accéder, les Insurtech se doivent d’établir une relation de confiance qui n’est pas encore totalement au rendez-vous. A la suite de cette revue, 3 hypothèses se sont dessinées comme éléments de réponse à ma question de recherche. Ces dernières ont alors été mises à l’épreuve à travers un dispositif empirique correspondant à une étude quantitative. Les réponses obtenues de cette façon m’ont permis d’apporter des éléments de réponse probants à mon objet de recherche et de mettre en lumière ce que les potentiels assurés peuvent attendre d’une Insurtech. Programme : PGE-Reims Spécialisation : Audit Expertise Conseil (AEC) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=529127

COMMENT LES INSURTECHS PEUVENT-ELLES DISRUPTER LE SECTEUR DE L’ASSURANCE EN FRANCE ? / Arthur GIGON / 2020

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Les enjeux de l'utilisation responsable des données à caractère personnel dans le secteur de l'assurance IARD / Perrine TYRODE / 2020

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Blockchain and Fintech / Mickaël MANTZ / 2018

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Marketing de la banque et de l'assurance / Anne JULIEN / PARIS : DUNOD (2018)

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E-assurance, M-assurance / Luc GRYNBAUM / L'ARGUS DE L'ASSURANCE (2015)

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Economie sociale et solidaire / Robert HOLCMAN / PARIS : DUNOD (2015)

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Guide de l'anglais des contrats d'affaires / Magali JULIAN / LEXIS NEXIS (2015)

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Making a market for acts of God / Paula JARZABKOWSKI / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2015)

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Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance / Pascale KROLL / L'ETUDIANT (2015)

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La protection sociale et les assurances de personnes / Hoang Dieu TRAN / PARIS : DUNOD (2015)

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