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Consumer behaviour / Londres : PEARSON EDUCATION (2013)
Titre : Consumer behaviour : a European perspective Type de document : Livre Mention d'édition : 5e éd. Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2013 Importance : XXVIII ; 672 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-77272-9 Prix : 76 EUR Note générale : Bibliogr. fin chaque chap.
Glossaire p. 642-659
Index p. 660-672Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ETUDE DE CAS ; EUROPE ; SOCIETE DE CONSOMMATION ; SOCIOLOGIE CULTURELLERésumé : Now in its 5th edition, Consumer Behaviour: A European Perspective provides a fully comprehensive, lively and engaging introduction to the behaviour of consumers in Europe and around the world. The book links in consumer behaviour theory with the real life problems faced by practitioners. Note de contenu : Chapter 1: An introduction to consumer behaviour Chapter 2: A consumer society Chapter 3: Shopping, buying and evaluating Chapter 4: Perception Chapter 5: The self Chapter 6: Motivation, values and lifestyle Chapter 7: Learning and memory Chapter 8: Attitudes Chapter 9: Individual decision-making Chapter 10: Groups and social media Chapter 11: European family structures, household decision-making and age cohorts Chapter 12: Income and social class Chapter 13: Culture and consumer behaviour Chapter 14: Cultural change processes Chapter 15: Consumption and cultural differences Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153946 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 042466 658.834/ CON Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Customers at work : new perspectives on interactive service work / Type de document : Livre Auteurs : Wolfgang DUNKEL, Éditeur scientifique ; Frank KLEEMANN, Éditeur scientifique Editeur : New York : PALGRAVE MACMILLAN Année de publication : 2013 Importance : XIV-257 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-137-29324-4 Prix : 91 EUR Note générale : Bibliogr. en fin de chapitres. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SOCIOLOGIERésumé : Customers at Work is about the ongoing transformation of service relationships, focusing on the incorporation of the customer's active contribution to virtually all aspects and stages of the production process. This volume illuminates social relations between customers and service providers as they interact in any kind of service relationship. It presents distinctly sociological approaches that provide new insights to the debates about service proletariat and internet-based knowledge work. Recent research on service interaction, informed by the German sociology of work tradition, highlights profound changes in service relationships that will shape the quality of future service work. The authors of this volume bring together many of these recent core findings and offer them in a combination of theoretical exploration and empirical analysis to an international audience for the first time. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155151 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044495 658.812/DUN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Démocratie des crédules [La] Type de document : Livre Auteurs : Gérald BRONNER, Auteur Editeur : PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE Année de publication : 2013 Importance : 343 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-060729-8 Prix : 19 EUR Note générale : Bibliogr. p. 329-340 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DISTORSION DE L'INFORMATION ; SOCIOLOGIE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; COMMUNICATIONRésumé : Pourquoi les mythes du complot envahissent-ils l'esprit de nos contemporains ? Pourquoi le traitement de la politique tend-il à se peopoliser ... ? Pourquoi se méfie-t-on toujours des hommes de sciences ? Comment un jeune homme prétendant être le fils de Mickael Jackson et avoir été violé par Nicolas Sarkozy a-t-il pu être interviewé à un grand journal de 20 heures ? Comment, d'une façon générale, des faits imaginaires ou inventés, voire franchement mensongers, arrivent-ils à se diffuser, à emporter l'adhésion des publics, à infléchir les décisions des politiques, en bref, à façonner une partie du monde dans lequel nous vivons ? N'était-il pourtant pas raisonnable d'espérer qu'avec la libre circulation de l'information et l'augmentation du niveau d'étude, les sociétés démocratiques tendraient vers une forme de sagesse collective ?
Cet essai vivifiant propose, en convoquant de nombreux exemples, de répondre ã toutes ces questions en montrant comment les conditions de notre vie contemporaine se sont alliées au fonctionnement intime de notre cerveau pour faire de nous des dupes. Il est urgent de le comprendre.Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155001 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044409 302.24/BRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Digital citizen : manifeste pour une citoyenneté numérique Type de document : Livre Auteurs : David LACOMBLED, Auteur Editeur : PLON Année de publication : 2013 Importance : 167 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-259-22019-4 Prix : 16,90 EUR Note générale : Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
TIC ; CITOYENNETE ; INTERNET ; COMMUNICATION ; SOCIOLOGIERésumé : Entre ceux qui pensent que le numérique c’est le diable et ceux pour qui Internet est synonyme de liberté, où est la vérité ? Incontestablement, la révolution numérique que nous vivons depuis moins de vingt ans a accouché d’un nouveau monde. Notre vie a été radicalement transformée : l’information, la culture, la politique, les relations sociales et l’économie sont entrées dans une nouvelle ère. La grande messe du 20 heures est-elle supplantée par un tweet de 140 caractères ? Amazon va-t-elle devenir la première librairie de France ? Le numérique va-t-il faire tomber toutes les dictatures ? Google est-il aujourd’hui plus puissant que le Président des Etats-Unis ? Comment empêcher certains cyber-criminels de pénétrer au cœur des systèmes de différents Etats ? Nous ne reviendrons pas en arrière et face à ces menaces que nous maîtrisons mal. Il y a urgence : la création d’une nouvelle citoyenneté numérique responsable pour faire valoir son esprit de liberté et de civisme face aux dérives de certaines grandes marques du net. Internet et le numérique sont désormais dans notre vie. Plus que jamais, l’homme doit retrouver ses marques dans ce nouveau monde. C’est le message de ce manifeste. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155063 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044453 303.483 3/LAC Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Emotional labor in the 21st Century : Diverse perspectives on emotion regulation at work Type de document : Livre Auteurs : Alicia GRANDEY ; James M. DIEFENDORFF ; Deborah E. RUPP Editeur : London : ROUTLEDGE Année de publication : 2013 Importance : 323 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-84872-949-0 Prix : 61 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIOLOGIE CULTURELLE ; FEMME ; MOTIVATION ; RELATIONS INDIVIDUELLES DU TRAVAILIndex. décimale : 164.35 PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL Résumé : Approche du travail sous l'angle de la psychologie et de la sociologie. Définition du concept de travail émotionnel. Perspectives organisationnelles: coûts et bénéfices des émotions dans le travail. Influence des différences individuelles sur les émotions: motivation, confiance, aptitude. L'expérience du consommateur, exemple des centres d'appels. Différences homme-femme et influences culturelles. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82588 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0297 164.35 GRA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkL'ennemi principal, 1. Économie politique du patriarcat / Christine DELPHY / Editions Syllepse (2013)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkManagement et marketing de la mode / PARIS : DUNOD (2013)
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