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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
Titre : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital Type de document : e-book Auteurs : Eric FALQUE ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-4558-5 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELS ; CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PERFORMANCE ; RESEAU SOCIALRésumé : Après 20 ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs présentent les paradoxes de cette évolution et les conditions d'adaptation des entreprises pour répondre aux attentes de leur clientèle. Nombre d'accès : 2 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112836 VBA Office 2010 / Dominique MANIEZ / PARIS : DUNOD (2011)
Titre : VBA Office 2010 Type de document : Livre Auteurs : Dominique MANIEZ Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2011 Collection : Formation à... Importance : XIII-400 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055392-1 Prix : 19 € Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
LOGICIEL ; PROGRAMMATION INFORMATIQUE ; TABLEUR ; TRAITEMENT DE TEXTE ; BASE DE DONNEES ; MESSAGERIE ELECTRONIQUE
Delphes
LANGAGE DE PROGRAMMATION ; PREAOPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151545 Autre formatExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 037565 005.133/MAN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Call centers for dummies / Real BERGEVIN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2010)
Titre : Call centers for dummies Type de document : Livre Auteurs : Real BERGEVIN ; Afshan KINDER ; Winston SIEGEL ; Bruce SIMPSON Editeur : Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS Année de publication : 2010 Importance : 366 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-67743-8 Prix : 24 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELSIndex. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Définition du call center. Conception et gestion d'un centre d'appels. Aspects technologiques du call center. Management d'équipe, performance. Contrôle de qualité et certification. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112778 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2947 224.23 CAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Centre d'appels, centre de relation client / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2010)
Titre : Centre d'appels, centre de relation client Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2010 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 147 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465227-3 Prix : 23 EUR Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELS ; STRATEGIE ; BUDGET ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; EMBAUCHEIndex. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Concepts et définitions. Stratégie de développement d'un centre de relation client. Les principales actions d'un CRC. L'intégration des aspects techniques dans un CRC. Le budget d'un CRC. Place du personnel dans l'optimisation d'un CRC. Pilotage et tableau de bord dans un CRC. L'évolution des CRC. Note de contenu : Bibliogr. p. 145-146 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112774 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4219 224.23 HER Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Gérer son temps / DEMOS / DEMOS (LES ÉDITIONS) (2010)
Titre : Gérer son temps : Dans l'utilisation du mail Type de document : Livre Auteurs : DEMOS, Editeur commercial Editeur : DEMOS (LES ÉDITIONS) Année de publication : 2010 Collection : Le succès en poche Importance : 71 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-915647-72-3 Prix : 9 € Note générale : Glossaire p.71 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DU TEMPS ; MESSAGERIE ELECTRONIQUE ; CARRIEREPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151905 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 036856 651.79/GER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Management des systèmes d'information / Kenneth C. LAUDON / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2010)PermalinkOutlook 2010 / ENI ED. (2010)PermalinkOutlook 2010 / Elisabeth RAVEY / MICRO APPLICATION (2010)PermalinkRelations de services / Marc-Eric BOBILLIER-CHAUMON / Bruxelles : DE BOECK UNIVERSITE (2010)Permalink200 lettres commerciales en anglais / Harry G. ter LINDEN / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkGestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkE-mail marketing [l'] / Yan CLAEYSSEN / PARIS : DUNOD (2008)PermalinkEcrire et manager sa communication web / EDIPRO (2008)PermalinkGuide de la communication professionnelle anglais / Danielle HEYTE / CASTEILLA (2008)PermalinkDCG, n° 8. Systèmes d'information de gestion / Annelise COULEAU-DUPONT / Paris : NATHAN (2007)Permalink
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