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SERVICE DE TELECOMMUNICATIONSynonyme(s)Téléservice |
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Titre : Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 479 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; PUBLICITE DIRECTE ; STRATEGIE ; SITE INTERNET ; CENTRE D'APPELS ; COMMUNAUTE DE PRATIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : Bibliogr. p. 460-461, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111938 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047055 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047056 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2509 124.16 JAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Management Information Systems : Managing the digital firm Type de document : Livre Auteurs : Kenneth C. LAUDON ; Jane P. LAUDON Mention d'édition : 13e éd. Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2014 Importance : 639 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-78997-0 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMMERCE ELECTRONIQUE ; SYSTEME D'INFORMATION ; BASE DE DONNEES ; BANQUE DE DONNEES ; INFORMATIQUE DE GESTION ; TELECOMMUNICATIONIndex. décimale : 221.45 SYSTEME D'INFORMATION Résumé : Cette treizième édition inclut une couverture actualisée de l'entreprise sociale, du cloud computing, et des questions sociales et éthiques. Elle continue de développer les compétences pratiques nécessaires pour la résolution de problèmes et la prise de décisions dans les entreprises. Note de contenu : Bibliogr. p. 591-605, index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110017 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044893 658.05/LAU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : La pensée magique du Net Type de document : Livre Auteurs : Hervé FISCHER Editeur : LES NOUVELLES EDITIONS FRANCOIS BOURIN Année de publication : 2014 Importance : 302 p. ISBN/ISSN/EAN : 979-10-252-0076-6 Prix : 16.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
TIC ; TELECOMMUNICATION ; MULTIMEDIA ; RESEAU DE TELECOMMUNICATION ; INTERNET ; MANAGEMENT DES CONNAISSANCES ; COMMUNICATION ; RELATIONS HUMAINESIndex. décimale : 224.73 INTERNET Résumé : L'auteur propose une mythanalyse de nos emballements numériques et de ce qu'ils modifient en profondeur dans la société et dans nos manières de penser. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113471 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4397 224.73 FIS Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : 12 méthodes de communication écrite et orale Type de document : Livre Auteurs : Michelle FAYET, Auteur ; Jean Denis COMMEIGNES, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2013 Collection : efficacité professionnelle Importance : V-232 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-058755-1 Prix : 20,80 EUR Note générale : Bibliogr. p. 231-232 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMUNICATION ECRITE ; COMMUNICATION ORALE ; METHODOLOGIE ; RAPPORT ; MESSAGERIE ELECTRONIQUE ; REUNIONRésumé : Comment convaincre un interlocuteur du bien fondé de son point de vue ? Exposer le résultat d'une recherche avec pertinence ? Rédiger un rapport déterminant pour sa carrière ? Des outils opérationnels sont désormais à votre disposition pour valoriser votre communication écrite et orale. Cet ouvrage, étayé de nombreux exemples et exercices, propose 11 méthodes pour prendre des notes et mémoriser, hiérarchiser, synthétiser et ordonner votre pensée, intervenir à l'oral, optimiser l'impact d'une réunion... Mis à jour et enrichi, il vous permet de renforcer votre assurance et de gagner du temps en situation professionnelle. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155322 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045779 658.45/FAY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Écrire : A l'heure du tout-message Type de document : Livre Auteurs : Jean-Claude MONOD, Auteur Editeur : Paris : FLAMMARION Année de publication : 2013 Collection : Sens propre Importance : 294 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-08-127719-9 Prix : 19 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMUNICATION ECRITE ; INTERNET ; MESSAGERIE ELECTRONIQUEMots-clés candidats : Communication écrite 1990-.... Communication et technologie Index. décimale : 222.13 COMMUNICATION ECRITE Résumé : Cet ouvrage propose une réflexion philosophique sur l'acte d'écriture à l'heure du sms et de la communication par tweet. L'auteur analyse les effets de ce tout-message dans nos activités intellectuelles et sociales, nos relations, l'organisation de nos pouvoirs et de nos savoirs. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=142459 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043654 302.22/MON Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J5267 222.13 MON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J5268 222.13 MON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J5269 222.13 MON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkEmailing, newsletter, SMS, réseaux sociaux... / Vincent FOURNOUT / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2012)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
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