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Titre : The value of luxury companies Type de document : Mémoire Auteurs : Adèle SIGWALT, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 28 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
EVALUATION D'UNE ENTREPRISE ; MARGE COMPTABLE ; VENTERésumé : In this paper, we investigate the parameters influencing the value of luxury companies. This study was conducted using a dependent variable (P/E ratio) which represents the market value of luxury companies and various explanatory variables. The results showed that companies with a higher ratio of intangible assets to total assets tend to have a lower value. We have also found that the higher the gross margin of luxury companies, the higher their value. Moreover, it would seem that the lower the risk of luxury companies (ie the lower their beta), the higher their value. In addition, luxury companies that use more leverage have higher values. And finally, we can support, according to our analysis, the growth in turnover of luxury companies largely explains why luxury companies are bullish on the market. Nevertheless, it is important to mention the need to carry out this study on a larger sample because the number of observations 240 is too low. This analysis has shown, like previous studies, that the upward trend of luxury companies can be explained by several factors, but above all by an exponential growth in sales. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Finance d’Entreprise - Corporate Finance Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=531711 Pourquoi la croissance du marché de l’art ne profite-t-elle pas aux petites et moyennes galeries, et quelles stratégies peuvent-elles mettre en place ? / Paola BOSSI / 2019
Titre : Pourquoi la croissance du marché de l’art ne profite-t-elle pas aux petites et moyennes galeries, et quelles stratégies peuvent-elles mettre en place ? Type de document : Mémoire Auteurs : Paola BOSSI, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 80 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ART ; INDUSTRIE CULTURELLE SECTEUR ; MODELE D'ENTREPRISE ; VENTE ; STRATEGIE ; COLLABORATION INTER ENTREPRISESRésumé : Pour répondre à la problématique proposée, il faut d'abord revenir aux concepts de base du marché de l'art et à son fonctionnement. Il est donc essentiel de comprendre qui sont les acteurs de ce secteur, qui sont les consommateurs et quelles sont les principales stratégies de vente utilisées par les distributeurs.
La première partie du mémoire est donc entièrement consacrée à la revue littéraire sur le marché de l'art, en soulignant le rôle que les galeries d'art y jouent. Dans cette partie nous verrons aussi celles que sont les stratégies appliquées par les différents acteurs sur le marché.
Une fois que nous aurons identifié les problèmes et les raisons de l'incohérence constatée sur le marché, nous étudierons quelles sont les possibles stratégies gagnantes des galeries d'art.Note de contenu : Bibliographie p. 75-79 Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=499358 Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? / Antoine ROSSET / 2019
Titre : Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? Type de document : Mémoire Auteurs : Antoine ROSSET, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 112 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENTRésumé : Dans l’objectif de résoudre les litiges nés avec sa clientèle, le groupe BMW France doit apporter réponse aux réclamations qui lui sont adressées. La satisfaction du client doit être la plus haute possible à l’issue de l’échange entre le client et BMW France.
La question que nous pouvons nous poser est donc la suivante : « Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? »
Dans ce document se trouve en première partie un état de l’art, qui décrit les différents concepts théoriques existants à ce jour pouvant nous aider à répondre à la question précédemment citée. En deuxième partie nous avons procédé à l’interview de neuf personnes, aux vies professionnelles très variées. Toutes nous ont apporté des idées et avis différents pour approfondir la réponse à la problématique de cette thèse professionnelle.
Nous avons pu conclure que la satisfaction du client est une priorité absolue pour les entreprises aujourd’hui, qui ne peuvent absolument pas la négliger. Par ailleurs, cette satisfaction dépend de plusieurs facteurs, notamment l’interlocuteur du client, la forme et le fond du discours tenu, ainsi que le moyen de communication utilisé.Programme : MSc Business Development & Clients Grands Comptes Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=517161 Selling and Sales Management / Pearson (2019)
Titre : Selling and Sales Management Type de document : Livre Mention d'édition : 11th ed. Editeur : Pearson Année de publication : 2019 Importance : 470 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-292-20502-1 Prix : 66 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
VENTE ; TECHNIQUE DE VENTE ; DIRECTION DES VENTESIndex. décimale : 124.55 VENTE Résumé : This new edition comes fully updated with new case studies, using working businesses to connect sales theory to the practical implications of selling in a modern environment. It also contains the results from cutting-edge research that differentiates it from most of its competitors. The book continues to place emphasis on global aspects of selling and sales management. Topics covered include technological applications of selling and sales management, ethics of selling and sales management, systems selling and a comprehensive coverage of key account management. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=553754 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J7025 124.55 SEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J7026 124.55 SEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Quels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients de prestataires de services dans le secteur du conseil ? / Mathilde FOIRATIER / 2018
Titre : Quels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients de prestataires de services dans le secteur du conseil ? Type de document : Mémoire Auteurs : Mathilde FOIRATIER, Auteur Année de publication : 2018 Importance : 58 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CABINET DE CONSEIL SECTEUR ; ENTREPRISE DE SERVICES ; CLIENTRésumé : Cette thèse professionnelle a pour objectif d’étudier le concept d’expérience client dans le cadre du B to B et plus spécifiquement du secteur du conseil aux entreprises.
L’expérience client est apparue dans le monde du B to C afin d’englober plusieurs notions que sont la satisfaction client, la relation client, la fidélisation, le parcours du client. Chacun de ces concepts étudiés au fil du temps ont révélé qu’ils étaient tous liés par une seule vision : l’effet d’enchantement provoqué sur le client, soit l’expérience que lui procure sa relation avec les marques, les produits ou services auxquels il fait appel.
Notre étude se concentre sur les prestations de services et plus précisément le secteur du conseil. Nous allons donc déterminer les critères qui influencent l’expérience client en B2B afin de donner matière pour les professionnels du secteur du conseil. L’objectif est d’identifier à partir d’un échantillon de clients, quels sont les facteurs pertinents qui impactent leur processus d’achat et conduisent à leur satisfaction.Note de contenu : Bibliogr. p.56 Programme : MSc Business Development & Clients Grands Comptes Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485597 PermalinkPermalinkComment tout commercial peut-il rapidement se connecter à son client grâce à la PNL? / Julie ROMAIN / 2017
PermalinkPermalinkEncouraging Participative Consumerism Through Evolutionary Digital Marketing / BUSINESS SCIENCE REFERENCE (2017)
PermalinkFidélisation durable d’un client dans le milieu évènementiel : la logistique éphémère comme facteur clé de succès déterminant ? / Thomas DOURLET / 2017
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