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Les données de santé générées par les patients et leurs effets sur l'expérience des utilisateurs en matière de soins de santé numériques / Brahim SAFFIEDINE / 2020
Titre : Les données de santé générées par les patients et leurs effets sur l'expérience des utilisateurs en matière de soins de santé numériques Type de document : Mémoire Auteurs : Brahim SAFFIEDINE, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 110 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SANTE ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; CLIENTRésumé : D'ici 2025, la France a pour objectif d'être le meilleur pays au monde en matière de numérisation dans le domaine des soins de santé. L'un des moyens de numériser les soins de santé consiste à utiliser des dispositifs de santé connectés et des données de santé générées par les patients.
Jusqu'à présent, la plupart des recherches concernant les données de santé générées par les patients dans le domaine des soins de santé se sont concentrées sur les applications pour des personnes souffrant de maladies chroniques, dont la recherche s'accorde à reconnaître les grands avantages. Cependant, les applications dans le domaine des soins de santé primaires sont moins étudiés.
Dans quelle mesure les données de santé générées par les patients sont-elles pertinentes pour un centre de santé numérique et quels sont leurs effets sur l’expérience des utilisateurs ?
L'objectif principal dans cette thèse professionnelle était de présenter les domaines d'application possibles, de concevoir une expérience utilisateur et de détecter quels les avantages pour l'utilisateur d'inclure les données de santé générées par les patients dans les centres de santé numériques.
Pour comprendre l'avenir de la santé connectée et les besoins des utilisateurs, une revue bibliographique et de multiples entretiens avec les utilisateurs ont été réalisés. Les connaissances acquises ont été converties en story-boards avec des interfaces utilisateur et testées à l'aide de prototypes basse fidélité afin de concevoir un concept d'expérience utilisateur. La thèse professionnelle impliquait que les données de santé générées par les patients pourraient être d’un grand potentiel pour les centres de santé numériques.
A court terme, l'approche la plus pertinente et la plus applicable consiste à recourir à l'autodiagnostic, une vue instantanée de l'état de santé des patients et à des processus d'attente et de traitement surveillés. En ce qui concerne l'expérience de l'utilisateur des services des centres de santé numériques, les données de santé générées par les patients pourraient entraîner une plus grande implication des patients. En outre, les services de santé numériques pourraient être perçus comme plus fiables et plus qualitatifs lorsqu'ils incluent des données sur la santé.Programme : MS Études & Décision Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534280 L'influence de l'intelligence artificielle et du Big data sur la connaissance client dans le secteur de l'assurance / Florian MERLIN / 2020
Titre : L'influence de l'intelligence artificielle et du Big data sur la connaissance client dans le secteur de l'assurance Type de document : Mémoire Auteurs : Florian MERLIN, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 79 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; ASSURANCE SECTEURRésumé : De nos jours, l'innovation dans le marché concurrentiel de l'assurance est plus qu’indispensable. Historiquement, les assureurs ont toujours cherché à créer de la valeur dans le but d’améliorer l'anticipation du risque des clients, de les attirer et de les fidéliser par la proposition de services adaptés à leurs besoins.
Aujourd’hui, de nouveaux enjeux impactent leur modèle économique tels que l’évolution de la réglementation, la volatilité des consommateurs ou les défis technologiques.
De plus, l’apparition de nouveaux acteurs tels que les insurtech ou les géants de l’Internet comme Google bouleverse la concurrence existante. Ceux-ci maîtrisent la connaissance et la relation client et constituent une réelle menace pour les assureurs.
C’est la raison pour laquelle les assureurs qui souhaitent maintenir leur compétitivité sur le marché ont investi massivement dans la connaissance client par le biais de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle dans le but de répondre aux nouvelles attentes en matière de personnalisation et d’expérience client et de créer une relation stable dans la durée.
L'objectif de cette thèse est d’introduire le concept de la connaissance, plus précisément de la connaissance client et de connaître :
Quels sont les impacts de l’intelligence artificielle et du Big Data sur la connaissance client dans le secteur de l’assurance ?
Cette thèse est le fruit de la fusion d’entretiens d’une quinzaine de professionnels du secteur de l’assurance et d’autres secteurs où la connaissance client est un élément important dans la stratégie business de leur entreprise.
Notre étude s’est divisée en deux parties : la première partie fait référence à la revue de littérature et la seconde partie fait référence à la réalité du terrain par la mise en place d’une étude qualitative.
Les résultats de l’étude ont démontré que l’intelligence artificielle et le Big Data impactent positivement la connaissance client dans le cadre où ils perfectionnent le profilage des assurés, créent des outils de selfcare adaptés afin de mieux connaître les besoins de l’assuré, proposent un meilleur service personnalisé et adapté à l’assuré et améliore son parcours client.
Cette étude prouve qu’il existe d’autres facteurs qui peuvent influencer pour l’amélioration d’une connaissance client et inciter le consommateur à souscrire à des nouveaux services.
En outre, cette thèse a comme objectif final d'immerger des recommandations marketing pertinentes et opérationnelles dans le but d’organiser une connaissance client précise et efficace afin de perfectionner l’expérience client avec l’entrepriseProgramme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534264 Influence of Augmented Reality on the Buying Decision Online / Maude SEMMOUNE / 2020
Titre : Influence of Augmented Reality on the Buying Decision Online Type de document : Mémoire Auteurs : Maude SEMMOUNE, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 26 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
TECHNOLOGIE ; VENTE ; CONSOMMATEUR ; COMMUNICATIONRésumé :
The use of Augmented Reality has been gaining ground around the world over the past decade. It is integrated into the marketing strategies of brands, particularly in their digital strategy. Brands are now starting to develop augmented reality applications, adding a new point of contact and a new way to engage the consumer. However, very few papers analyze the strengths, weaknesses and challenges of this new technology when used for online sales. In order to be used in a relevant way and to generate the expected effects on sales, AR must be mastered but also adapted to the needs of the consumer and the type of product sold online. This document will take stock of the current state of AR, its marketing relevance and its relevance to online sales.Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Digital Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=529203 La stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile / Lisa BONNEFOUS / 2020
Titre : La stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile Type de document : Mémoire Auteurs : Lisa BONNEFOUS, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 73 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; DISTRIBUTION ; TECHNOLOGIE ; TELEPHONIERésumé : Le secteur de la distribution évolue et s’adapte aux évolutions de la société. Les enseignes ont donc progressivement adopté le mobile et mettent en place des stratégies afin de faire de cet appareil un réel atout.
L’objectif de cette thèse professionnelle est alors de mettre en évidence les stratégies existantes dans le milieu de la distribution et de de savoir comment optimiser la stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile ?
Une revue de littérature couplée à une étude de cas sur 6 acteurs de la distribution ont permis d’identifier, grâce à des exemples concrets, les principaux axes d’amélioration des stratégies mobiles dans la distribution
L’analyse a alors montré que toute stratégie mobile réussie suppose avant tout une présence sur mobile à toutes les étapes du parcours client aussi bien en ligne qu’en magasin, à condition que sa navigation et son ergonomie soient optimisées. Par ailleurs, le mobile doit être un atout dans la création d’une relation de proximité avec les consommateurs notamment via les réseaux sociaux mais aussi car il s’impose comme un média supplémentaire que les marques doivent utiliser à bon escient dans leur stratégie de communication marketing. Enfin, les distributeurs doivent tirer profit des données supplémentaires permises par l’usage du mobile et savoir les analyser correctement pour améliorer leur performances, leur rentabilité et la personnalisation.
Des recommandations concrètes et opérationnelles ont alors pu être déduites de ces résultats dans le but de donner des pistes d’amélioration de leur stratégie mobile aux distributeurs.Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534257 The use of Blockchain technology by companies in order to increase the willingness to purchase of customers. / Sarah FARJAOUI / 2020
Titre : The use of Blockchain technology by companies in order to increase the willingness to purchase of customers. Type de document : Mémoire Auteurs : Sarah FARJAOUI, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 70 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CLIENT ; MARKETING EXPERIENTIEL ; WEBMARKETING ; TECHNOLOGIE FINANCIERE ; ENTREPRISERésumé : We are living in a world where everything is driving by data and technology, in the same context Blockchain is essentially a distributed database of records that has transformed the experience of many companies and customers. Recent literatures showed the potential and benefits of Blockchain in different sectors, but there are no previous studies talking specifically about how companies can take advantage of this technology to increase customer’s willingness to purchase.
This paper claims to show how Blockchain can be used by companies to increase the willingness to purchase of customer. For that, it was necessary to conduct a qualitative study through in-depth individual interviews of 12 participants aged between 20-27 who aim to be digitally connected and use technology on daily bases. As a result, participants valued specific elements such as trust, transparency, diversified and personalized offers, loyalty programs... Thus, most of restrictions about replacing traditional methods by BCT were mainly about the lack of information, trust and most importantly fear of change. Lastly, most of participants showed acceptance and believed that this technology can make them purchase more if the company use this technology in a way that will make their purchase experience efficient.Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Digital Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=531014 The value of luxury companies / Adèle SIGWALT / 2020PermalinkPourquoi la croissance du marché de l’art ne profite-t-elle pas aux petites et moyennes galeries, et quelles stratégies peuvent-elles mettre en place ? / Paola BOSSI / 2019PermalinkQuels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? / Antoine ROSSET / 2019PermalinkSelling and Sales Management / Pearson (2019)PermalinkQuels sont les critères qui impactent positivement l’expérience vécue par les clients de prestataires de services dans le secteur du conseil ? / Mathilde FOIRATIER / 2018PermalinkPermalinkTome 2. Le guide agences 2018 / STRATEGIES / Paris : STRATEGIES (2018)PermalinkComment tout commercial peut-il rapidement se connecter à son client grâce à la PNL? / Julie ROMAIN / 2017PermalinkPermalinkEncouraging Participative Consumerism Through Evolutionary Digital Marketing / BUSINESS SCIENCE REFERENCE (2017)Permalink
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