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GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRCVoir aussi |
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Titre : The Content Marketing Handbook : How to double the results of your marketing campaigns Type de document : e-book Auteurs : Robert W. BLY Editeur : ENTREPRENEUR PRESS Année de publication : 2020 Importance : 268 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-61308-417-5 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; MARKETING DIRECT ; WEBMARKETINGRésumé : The Content Marketing Handbook helps entrepreneurs, marketers, and small business owners understand the true role of content within integrated multichannel marketing campaigns, avoid wasting time and money by giving away content with no ROI, and instead skillfully create content that builds trust, stimulate interest, and ultimately get more orders for what they are selling. Readers will learn how to: Create A-level content that gets noticed, gets read, and eliminates “content pollution” Overcome the biggest weakness of content marketing Double marketing response rates by adding lead magnets, bonus reports, and other free content offers Use content to build brands, enhance reputations, and stand out from the competition Plan, execute and measure content marketing in a multichannel environment Know when to stop giving away content and start asking for the orders. Nombre d'accès : 4 En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=505578 Handbook on Customer Centricity / Robert W. PALMATIER / 2019
Titre : Handbook on Customer Centricity : Strategies for Building a Customer-Centric Organization Type de document : Livre Auteurs : Robert W. PALMATIER, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 349 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-78811-359-5 Prix : 177 p. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DU MARKETINGRésumé : must-read for any marketer, be it a curious researcher, entry level manager or senior leader. Chapters in this book offer the right amount of theory and practical implications on how to infuse customer centricity into an organization by making systematic changes to organizational design, strategy, offerings, and capabilities.'
- Shrihari Sridhar, Texas A&M University, US
'This would be the first book to purchase if you want to get out of functional silos and build a truly customer-centric organization. This book illustrates that customer centricity is not confined with CRM or segmentation tactics, but rather it requires a major paradigm shift in every aspect of marketing strategy and business operations.'
- Steve Samaha, Wells Fargo Bank, USPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=486755 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 052779 658.812 PAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible L’intelligence artificielle au sein de l’expérience client / Olivia BRANCHE / 2019
Titre : L’intelligence artificielle au sein de l’expérience client Type de document : Mémoire Auteurs : Olivia BRANCHE, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 99 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; IMAGE DE MARQUERésumé : L'ère de l'intelligence artificielle (IA)2 est amorcée, avec des principes de conception informatique de plus en plus utilisés à des fins commerciales. Beaucoup de produits destinés aux clients sont basés sur l'intelligence des machines, apportant des avantages et des préoccupations pouvant affecter l'expérience client et la perception de la marque. Dans ce travail, la question sera de savoir dans quelle mesure l’IA influe sur l'expérience client en étudiant les opinions des clients sur les dispositifs IA et sur les marques faisant utilisation de tels dispositifs. Programme : MS Études & Décision Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=516451 Interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB / Marina FAURISSON / 2019
Titre : Interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB Type de document : Mémoire Auteurs : Marina FAURISSON, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 61 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING INDUSTRIEL ; COMMUNICATION INTERCULTURELLE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; NEGOCIATION COMMERCIALERésumé : Ce mémoire porte sur les interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB. Dans le contexte actuel de mondialisation et d’internationalisation des marchés et systèmes commerciaux les dirigeants d’entreprise sont constamment en contact avec des clients internationaux.
Le management interculturel a permis d’étudier les différences entre les cultures et l’impact qu’elles peuvent avoir sur les relations.
Nous tenterons au travers de ce mémoire de démontrer qu’une adaptation des interactions sociales à la culture locale des clients est primordiale au succès commercial de la relation avec le client et permet même de l’améliorer et de l’entretenir sur le long terme.
Il est aujourd’hui nécessaire pour les professionnels d’adapter leurs comportement, langage, stratégies commerciales au contexte actuel. C’est-à-dire une adaptation à la digitalisation des moyens de communications mais aussi à l’internationalisation et aux cultures locales. Afin de traiter sur ces nouveaux marchés le dirigeant doit développer des compétences de communication interpersonnelle.
Ce mémoire est donc fondé sur une revue littéraire permettant une meilleure compréhension de ce qu’est la culture et quel peut-être son influence sur un individu et sur les relations dans le contexte commercial. Cette approche plus théorique est suivie d’entretiens avec des professionnels pour affirmer ou au contraire réfuter les hypothèses mentionnées.
Ce mémoire peut être intéressant pour les étudiants souhaitant travailler dans une entreprise ouverte sur l’international ou pour les professionnels traitant ou voulant traiter avec des clients internationaux.Note de contenu : Bibliographie p. 58-61 Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=499403 Made in Italy: how much Italians know about Terroir? An empirical study on Parmigiano Reggiano and Grana Padano / Giulia GABIATI / 2019
Titre : Made in Italy: how much Italians know about Terroir? An empirical study on Parmigiano Reggiano and Grana Padano Type de document : Mémoire Auteurs : Giulia GABIATI, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
FROMAGE SECTEUR ; LABEL DE QUALITE ; GESTION DU MARKETINGRésumé : The concept of Terroir has always been investigated regarding the wine sector. In the present research a study has been conducted about its meaning and application to the diary products, specifically to two different kind of Italian Cheeses: A Mono Regional product, whose production is located in one single region, Emilia Romagna, has been opposed to a Multi Regional one, produced in almost 5 different regions.
A blinded tasting has been conducted to see to which extent Italian people recognize their product and how much are they aware about their products’ Terroir. Two different groups of people have been defined, one tasting Parmigiano Reggiano and the other one tasting Grana Padano. Although the two products belong to the same family of Hard-Cheese, they are different in the texture and in the flavor. Moreover, they find a different position in the market, since Parmigiano Reggiano is more expansive than Grana Padano.
The statistical analysis performed on SPSS, showed a significant result. In fact, there is a difference regarding the ability of recognition of the two products. Specifically, most of the people have been able to recognize Parmigiano Reggiano but not Grana Padano. Moreover, something interesting that came out from the analysis is that Grana Padano was confused with Parmigiano, even if on the survey there were information about the Mono and Multi Regional nature of the product. This is a clear sign that people were not aware about the Terroir of the two Cheeses. Italians do not know where the products are produced and this could have many repercussions from the Marketing point of view, because people do not have the tools to recognize and appreciate the added value of very good products like Parmigiano, produced in a restricted area with specific criteria and techniques.Note de contenu : Bibliographie p. 22-24 Programme : PGE-Reims Spécialisation : Champagne and Wine Management Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=495833 Marketing / Paolo ANTONETTI / Oxford : OXFORD UNIVERSITY PRESS (2019)PermalinkPermalinkUne modernisation des salons de coiffure ! Les changements liés à une digitalisation du parcours clients. / Vanélya AGAZOUNON / 2019PermalinkPrinciples of marketing / Philip KOTLER / Paris : Pearson (2019)PermalinkQuelles sont les approches commerciales efficientes pour l’acquisition d’un client Grand Compte dans le secteur des cabinets de conseil ? / Pascaline PRETI / 2019PermalinkQuels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? / Antoine ROSSET / 2019PermalinkRestaurant & Bar Marketing II: Hacking Human Nature / Erik SHELLENBERGER / 2019PermalinkStratégie clients augmentée / ISTE EDITIONS (2019)PermalinkThe Private Label Revolution / Koen A.M. JONG (DE) / IPLC (2019)PermalinkLes acteurs du marketing face à la collecte et l’utilisation des données / Alice FLEURY / 2018Permalink
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