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Pilotage de la fonction commerciale / René-Yves DARMON / PARIS : ECONOMICA (2012)
Titre : Pilotage de la fonction commerciale Type de document : Livre Auteurs : René-Yves DARMON Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2012 Collection : Collection Gestion Importance : 357 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-6476-2 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; FORCE DE VENTE ; VENTE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; QUOTA DE VENTE ; COMPETENCE ; TABLEAU DE BORDIndex. décimale : 124.55 VENTE Résumé : Cet ouvrage se décompose en 3 parties : Fondements du pilotage commercial. Le métier de pilote commercial. Leviers de contrôle du pilote commercial. Note de contenu : Bibliogr. p. 307-342, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=107471 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043184 658.81/DAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 13/10/2017 J1339 124.55 DAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Réinventer les services financiers / Roger PEVERELLI / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)
Titre : Réinventer les services financiers : Ce que les clients attendent des banques et des assurances Titre original : Reinventing Financial Services. What consumer expect from futures banks and insurers. Type de document : Livre Auteurs : Roger PEVERELLI ; Reggy FENIKS (DE) ; Carine OLLIVIER ; Jean-Yves COTTE, Traducteur ; Michel LE SEAC'H, Traducteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2012 Importance : 314 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6499-9 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
BANQUE ; ASSURANCE ; CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; RESEAU SOCIALIndex. décimale : 335.67 BANQUE Résumé : Cet ouvrage porte sur le secteur des services financiers, plaçant le client au centre des stratégies futures. Les six principales tendances qui définiront l’avenir des services financiers font l’objet d’une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=93492 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0499 335.67 PEV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS (2012)
Titre : La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 1 Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Xavier QUERAT-HEMENT, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS Année de publication : 2012 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 387 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-021-6 Prix : 36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; LEADERSHIP ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; SATISFACTIONIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. Note de contenu : Bibliogr. p. 371-381 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112362 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2775 112.02 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Stratégie clients / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)
Titre : Stratégie clients : Points de vue d'experts sur le management de la relation client Type de document : Livre Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2012 Collection : Management en action Importance : 217 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7612-1 Prix : 22 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING EXPERIENTIEL ; SERVICE CLIENTRésumé : Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées. Note de contenu : Bibliogr. p. 217 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=105524 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 059144 658.812 STR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 043088 658.812/VOL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J0472 121.54 DEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Successful Key Account Management In A Week / Grant STEWART / Londres : HODDER & STOUGHTON (2012)
Titre : Successful Key Account Management In A Week : Be A Brilliant Key Account Manager In Seven Simple Steps Type de document : Livre Auteurs : Grant STEWART, Auteur Editeur : Londres : HODDER & STOUGHTON Année de publication : 2012 Importance : 128 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4736-0854-2 Prix : 11 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPTABILITE NATIONALE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DE PORTEFEUILLE ; CONSOMMATEUR INDUSTRIELIndex. décimale : 122.14 CONSOMMATEUR INDUSTRIEL Résumé : Your fastest route to successful key account management. Learn in a week, what the experts learn about negotiation in a lifetime. Written by Grant Stewart, a leading expert on key account management, Successful Key Account Management In A Week gives you the insider secrets to building successful relationships with your customers. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=535198 Autre formatExemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 055630 657.3 STE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J6827 122.14 STE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt PermalinkLes Techniques de vente... qui font vendre / Marc CORCOS / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkThe trusted advisor fieldbook / Charles H. GREEN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2012)PermalinkAu top de la vente ! / Alain ROUSSEL / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2012)PermalinkVaincre les objections des clients / Michaël AGUILAR / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkVendre plus en B to B / Serge ROUVIÈRE / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkVente [La] / Gundula WELTI / EYROLLES (2012)PermalinkVin et ses marchés [Le] / DAREIOS (2012)PermalinkLe Business Model des services / Gérald KARSENTI / EYROLLES (2011)PermalinkLa confiance en gestion / Anne GRATACAP / Bruxelles : DE BOECK (2011)PermalinkLe développement durable au coeur de l'entreprise / Emmanuelle REYNAUD / PARIS : DUNOD (2011)PermalinkEnglish for customer care / Rosemary RICHEY / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2011)PermalinkEnglish for customer care / Rosemary RICHEY / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2011)PermalinkEssential operations management / Alex HILL / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2011)PermalinkGestion commerciale et administrative de l'entreprise / Patrick MICHARD / ENI ED. (2011)PermalinkGrand livre du responsable qualité [Le] / Florence GILLET-GOINARD / EYROLLES (2011)PermalinkInternet marketing 2011 / Julia JOUFFROY / Paris : EDITIONS ELENBI (2011)PermalinkManagement de la banque / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)PermalinkMarketing en ligne [Le] / Jon REED / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)PermalinkLa Méthode Google : Que ferait Google à votre place ? / Jeff JARVIS / Paris : POCKET (2011)PermalinkA nouveaux consommateurs, nouveau marketing / Philippe JOURDAN / PARIS : DUNOD (2011)PermalinkLa nouvelle révolution commerciale / Philippe MOATI / Paris : ODILE JACOB (2011)PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)PermalinkPermission marketing / Seth GODIN / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2011)PermalinkPromoteur Immobilier, Risk Manager / Romain BENAYAD / EDILIVRE (2011)PermalinkSales management / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2011)PermalinkVendre aux grands comptes / Evelyne PLATNIC-COHEN / Paris : EDITIONS EMS (2011)PermalinkBien gérer les ventes avant, pendant et après / Pierre MAURIN / AFNOR (2010)PermalinkEssentials of marketing research / William G. ZIKMUND / USA : SOUTH-WESTERN (2010)PermalinkL'essentiel des connaissances requises pour réussir l'examen de certification AMF / Dominique CHESNEAU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2010)PermalinkGestion opérationnelle de l'entreprise viticole / Olivier ANTOINE / FÉRET (2010)PermalinkGrands et petits secrets du monde de l'art / Danièle GRANET / [Paris] : FAYARD (2010)PermalinkLa Logique services / ECONOMICA (2010)PermalinkManagement du service et conduite du changement / Magali EUVERTE / Paris : VUIBERT (2010)PermalinkLe marketing / Denis DARPY / PARIS : DUNOD (2010)PermalinkMarketing et action commerciale / Guy AUDIGIER / GUALINO : LEXTENSO (2010)PermalinkMarketing comportemental / Alain SANJAUME / PARIS : DUNOD (2010)PermalinkMarketing / SAGE PUBLICATIONS (2010)PermalinkMarketing research / Naresh MALHOTRA / Upper Saddle River : PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2010)PermalinkMarketing research / Gilbert A. CHURCHILL / USA : SOUTH-WESTERN (2010)PermalinkMarques B to B / Philippe MALAVAL / Londres : PEARSON EDUCATION (2010)PermalinkLe meilleur du DCG 9 / Michel PARRUITTE / Paris : FOUCHER (2010)PermalinkNo space, no choice, no jobs, no logo / Naomi KLEIN / FOURTH ESTATE (2010)PermalinkOrganiser sa démarche commerciale / Jean-Marc GANDY / AFNOR (2010)PermalinkPrincipes de marketing / Gary ARMSTRONG / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2010)PermalinkRelations de services / Marc-Eric BOBILLIER-CHAUMON / Bruxelles : DE BOECK UNIVERSITE (2010)PermalinkPermalinkStrategic Market Management / David A. AAKER / John Wiley & Sons (2010)PermalinkTableaux de bord de la fonction commerciale [Les] / Nicolas CARON / PARIS : DUNOD (2010)PermalinkLa Boîte à outils du responsable qualité / Florence GILLET-GOINARD / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkComprendre nos comportements d'achat / Paco UNDERHILL / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkDCG 7 : Management / Jean-François SOUTENAIN / ED. FOUCHER (2009)PermalinkDroit des affaires pour manager / Gabriel GUERY / ELLIPSES-EDITION MARKETING (2009)PermalinkE-DRH / André MULLENDERS / Bruxelles : DE BOECK UNIVERSITE (2009)PermalinkE-marketing & e-commerce / Pascal LANNOO / Paris : VUIBERT (2009)PermalinkLe E-marketing à l'heure du web 2.0 / Catherine VIOT / GUALINO : LEXTENSO (2009)PermalinkEntrepreneuriat / Michel COSTER / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkLes études critiques en management / Damon GOLSORKHI / Paris : PRESSES DE L'UNIVERSITE LAVAL (2009)PermalinkGanzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten / GABLER (2009)PermalinkGestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkGlobal marketing management / Kiefer LEE / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2009)PermalinkInspire! / Jim CHAMPY / FINANCIAL TIMES - PRENTICE HALL (2009)PermalinkInternational retailing / Nicholas ALEXANDER / Oxford : OXFORD UNIVERSITY PRESS (2009)PermalinkMainstreaming corporate responsibility / Craig N. SMITH / Sussex : WILEY (2009)PermalinkMaîtriser le levier informatique / Nicolas DESMOULINS / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkManagement : enjeux de demain / Bernard PRAS / Paris : VUIBERT (2009)PermalinkManagement de l'innovation / Séverine LE LOARNE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkManager en pleine tempête / Ram CHARAN / Paris : VUIBERT (2009)PermalinkPermalinkMarketing de l'art et de la culture / Dominique BOURGEON-RENAULT / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkPermalinkMarketing et développement durable / Ganaël BASCOUL / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkMarketing management / Christian HOMBURG / MCGRAW HILL (2009)PermalinkLe marketing des services / Denis LAPERT / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkDes marques et des mesures : une décennie de sport business / Antoine TREMBLOT / EDITIONS RLT (2009)PermalinkLe Meilleur du DCG 7 / Jean-François SOUSTENAIN / ED. FOUCHER (2009)PermalinkOser le marketing durable / Christophe SEMPELS / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)PermalinkPow! Right between the eyes / Andy NULMAN / Hoboken, N.J. : WILEY (2009)PermalinkLa prospective des métiers / Luc BOYER / Paris : EDITIONS EMS (2009)PermalinkRelationship marketing / Mark GODSON / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2009)PermalinkSales analytics guide / Cristopher RANDALL / XLIBRIS (2009)PermalinkSales management / John F. TANNER / PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2009)PermalinkStrategic customer management / Nigel F. PIERCY / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2009)PermalinkVademecum de la banque / ARNAUD FRANEL (EDITIONS) (2009)PermalinkVous avez dit supply chain ! / Laurent GONZALEZ / Paris : AFNOR (2009)PermalinkWeb 2.0 and beyond / Tom FUNK / New-York : PRAEGER (2009)PermalinkAdvanced Theory and Practice in Sport Marketing / Eric C. SCHWARTZ / London : TAYLOR & FRANCIS LTD (2008)PermalinkCas en marketing / Ulrike MAYRHOFER / Paris : EDITIONS EMS (2008)PermalinkLes clés de la gestion / Rachid M'RABET / PRESSES DU SAVOIR (LES) (2008)PermalinkContrôle interne bancaire : objectif conformité / Béatrice BON-MICHEL / Paris : EDITEA (2008)PermalinkLe développement durable / Michel DION / PARIS : DUNOD (2008)PermalinkDictionnaire du marketing / Thérèse ALBERTINI / Paris : VUIBERT (2008)PermalinkL' Essentiel du marketing / Sébastien SOULEZ / GUALINO : LEXTENSO (2008)PermalinkEtudes marketing appliquées / Eric VERNETTE / PARIS : DUNOD (2008)Permalink
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