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Management > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRCVoir aussi |
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Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? / Antoine ROSSET / 2019
Titre : Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? Type de document : Mémoire Auteurs : Antoine ROSSET, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 112 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENTRésumé : Dans l’objectif de résoudre les litiges nés avec sa clientèle, le groupe BMW France doit apporter réponse aux réclamations qui lui sont adressées. La satisfaction du client doit être la plus haute possible à l’issue de l’échange entre le client et BMW France.
La question que nous pouvons nous poser est donc la suivante : « Quels sont les étapes et interlocuteurs les plus adaptés à la gestion et la résolution d'une réclamation, au coeur d’une démarche de satisfaction client ? »
Dans ce document se trouve en première partie un état de l’art, qui décrit les différents concepts théoriques existants à ce jour pouvant nous aider à répondre à la question précédemment citée. En deuxième partie nous avons procédé à l’interview de neuf personnes, aux vies professionnelles très variées. Toutes nous ont apporté des idées et avis différents pour approfondir la réponse à la problématique de cette thèse professionnelle.
Nous avons pu conclure que la satisfaction du client est une priorité absolue pour les entreprises aujourd’hui, qui ne peuvent absolument pas la négliger. Par ailleurs, cette satisfaction dépend de plusieurs facteurs, notamment l’interlocuteur du client, la forme et le fond du discours tenu, ainsi que le moyen de communication utilisé.Programme : MSc Business Development & Clients Grands Comptes Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=517161
Titre : Restaurant & Bar Marketing II: Hacking Human Nature Type de document : Livre Auteurs : Erik SHELLENBERGER, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 97 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-69538-275-6 Prix : 11 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
RESTAURATION SECTEUR ; MARKETING DE LA DISTRIBUTION ; GESTION DU MARKETINGRésumé :
This is the reality of today’s restaurant and bar “Marketing Expert.”In today’s visual online world, presentation and aesthetics are more important than ever. If your business’s online presence was a Tinder profile, would you score a date? Or would you continue to live through endless uneventful weekends?Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=520325 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 052907 658.8 SHE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt 052908 658.8 SHE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Stratégie clients augmentée / ISTE EDITIONS (2019)
Titre : Stratégie clients augmentée Type de document : Livre Editeur : ISTE EDITIONS Année de publication : 2019 Importance : 314 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-78405-586-8 Prix : 78 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
STRATEGIE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; WEBMARKETINGIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise.L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=486778 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6365 121.54 STR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : The Private Label Revolution : sharing knowledge from research and practice Type de document : Livre Auteurs : Koen A.M. JONG (DE) ; Robertus LOMBERT ; Loe LIMPENS Mention d'édition : 1st edition Editeur : IPLC Année de publication : 2019 ISBN/ISSN/EAN : 978-90-811550-3-8 Prix : 77 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; MARQUE DE DISTRIBUTEURIndex. décimale : 121.90 MARQUE DE DISTRIBUTEUR Résumé : The « supermarket » of discount retailers has had a huge impact and forced the established order to reconsider its strategy. In addition, we see a decline in loyalty from younger generations to branded products. This fueled the further growth of the private label market share and offers opportunities for initiatives with added value at the top of the market. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=517140 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6400 121.90 JON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J6399 121.90 JON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Les acteurs du marketing face à la collecte et l’utilisation des données Type de document : Mémoire Auteurs : Alice FLEURY Année de publication : 2018 Importance : 26 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; ANALYSE DES DONNEESRésumé : Ce seminar paper s’intéresse au ressenti des acteurs du marketing qui interviennent dans le processus de collecte ou d’utilisation des données. Entre création de valeur pour l’entreprise et respect des valeurs morales qui régissent les comportements individuels, comment envisager la place et le rôle du marketer dans un climat de méfiance engendré par de multiple scandales ? L'auteur tente d’apporter une réponse en s’appuyant sur des récits de professionnels du marketing experts des données. Ces acteurs sont légitimes pour intervenir dans l’encadrement de l’usage des données, mais leur rôle reste à nuancer. Programme : PGE-Rouen Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=454930 Big Data dans le marketing, est-ce un outil au service d'un département ou une nouvelle fonction dans l'entreprise ? Big Data & Gamification / Max JUNOD / 2018
PermalinkPermalinkPermalinkCustomer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2018)
PermalinkDigital and social media : To what extent has Influencer Marketing become a very powerful communication tool for brands thanks to the development of digital and social media? / Nathalie EL HAWA / 2018
PermalinkPermalinkPermalinkGénération Y en France : Hiérarchisation des offres alimentaires biologiques et françaises / Juliette PELLETIER / 2018
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkImpact of football and the Euro 2016 on the customer’s experience and on the image of brands and athletes / Mathilde COTTARD / 2018
PermalinkL’impact de la personnalisation de l’expérience client sur la fidélité client / Marie-Neige FOSSE / 2018
PermalinkPermalinkManagement and Marketing of Wine Tourism Business / Mariana SIGALA / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2018)
PermalinkLe Marketing genré imposé aux enfants dans les catalogues de jouets reflète-t-il la réalité de leurs préférences en matière de jeux ainsi que leur vision du féminin et du masculin ? / Marilou BEAU / 2018
PermalinkLe marketing relationnel dans la banque : la notion de confiance dans la digitalisation / Sarah BENMBAREK / 2018
PermalinkPermalinkQuel impact la transformation digitale a-t-elle sur la connaissance client dans le retail en France ? / Bianca ROCCA-SERRA / 2018
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