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Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Thierry POUPARD / Paris : L'HARMATTAN (2007)
Titre : Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat Type de document : Livre Auteurs : Thierry POUPARD Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2007 Collection : L'esprit économique Importance : 192 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-296-03367-2 Prix : 15,64 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE DE DETAIL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DU MARKETING ; PROMOTION DES VENTES ; FIDELISATIONIndex. décimale : 124.53 TECHNIQUE DE VENTE Résumé : Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l'univers du service recense, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur. L'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d'autre du comptoir, un service qui procure du plaisir. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=27980 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6953 124.53 POU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Service management and marketing / Christian GRONROOS / Sussex : WILEY (2007)
Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Les tendances du management / REIMS MANAGEMENT SCHOOL NETWORK / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2007)
Titre : Les tendances du management Type de document : Livre Auteurs : REIMS MANAGEMENT SCHOOL NETWORK ; Jean-Michel HUET ; Eric FIMBEL, Auteur Neoma ; Laura HADDAD, Auteur Neoma Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2007 Importance : 175 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7245-1 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONSOMMATION ; DEVELOPPEMENT DURABLE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; GOUVERNANCE DE L'ENTREPRISE ; SOCIETE COMMERCIALE ; STRATEGIE ; SCIENCE DE L'INFORMATIONIndex. décimale : 111.65 MANAGEMENT Résumé : L'impact des technologies de l'information. La gestion de la relation client. De nouveaux enjeux pour la finance. Le développement durable: un nouvel axe de management. Les nouvelles frontières du management. Organiser ses idées avec le mindmapping. Les enjeux du management associatif. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28941 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 025394 658.4/RMS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 023598 658.4/RMS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 30/07/2010 The marketing of sport / John BEECH / Londres : PEARSON EDUCATION (2007)
Titre : The marketing of sport Type de document : Livre Auteurs : John BEECH, ; Simon CHADWICK, Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2007 Importance : 1 vol., 555 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-68826-6 Prix : 74,71 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SPORT ; GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARQUE ; SPONSORING ; COMMUNICATION ; ORGANISME SANS BUT LUCRATIFIndex. décimale : 361.42 SPORT Résumé : Les principaux aspects du marketing du sport. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=25190 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6705 361.42 BEE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible To buzz or not to buzz ? / Georges CHETOCHINE / EYROLLES (2007)
Titre : To buzz or not to buzz ? : Comment lancer une campagne de buzz marketing Type de document : Livre Auteurs : Georges CHETOCHINE Editeur : EYROLLES Année de publication : 2007 Collection : Marketing Importance : 154 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53812-0 Prix : 24 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 121.55 GESTION DU MARKETING Résumé : Méthodologie permettant de mettre en place les outils adaptés et d'actionner les bons leviers pour créer et alimenter du buzz Note de contenu : Bibliogr. p. 145, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68620 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B0790 121.55 CHE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Apprenez à bien vendre / Ken LANGDON / PEARSON ED. (2006)PermalinkApproche qualité perçue [l'] / Jean-Louis GIORDANO / ED. D'ORGANISATION (2006)PermalinkBlog marketing / Jeremy WRIGHT / Paris : VILLAGE MONDIAL (2006)PermalinkLes courants actuels de recherche en marketing : synthèses et perspectives / Jean-Marc DECAUDIN / Paris : L'HARMATTAN (2006)PermalinkLes défis du sensemaking en entreprise / David AUTISSIER / PARIS : ECONOMICA (2006)PermalinkDesign & marketing / Gino FINIZIO / Paris : EDITIONS ESKA (2006)PermalinkLe développement durable au coeur de l'entreprise : pour une approche transversale du développement durable / Emmanuelle REYNAUD / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkEtes-vous vraiment orienté clients ? / Hélène LACROIX-SABLAYROLLES / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkGestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)PermalinkGlobal outsourcing strategies / Peter BARRAR / Farnham : GOWER (2006)PermalinkHandbook of CRM / Adrian PAYNE / ELSEVIER BUTTERWORTH-HEINEMANN (2006)PermalinkInformation systems today / Leonard JESSUP / PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2006)PermalinkINNOVER EN MARKETING 15 tendances en mouvement / Bernard COVA / Paris : TECHNIQUE & DOCUMENTATION - LAVOISIER (2006)PermalinkLogistique globale / André MARCHAL / Paris : ELLIPSES (2006)PermalinkManagement des grands comptes / Sylvie LACOSTE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)PermalinkMarketing channels / Erin ANDERSON / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2006)PermalinkMarketing management / Philip KOTLER / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)PermalinkMarketing research / Alain JOLIBERT / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkMarketing research / Alan WILSON / Londres : PEARSON EDUCATION (2006)PermalinkMarketing research / Alan WILSON / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2006)PermalinkMarketing research : an international approach / Marcus J. SCHMIDT / Londres : PEARSON EDUCATION (2006)PermalinkMarketing et services / Stéphane MAISONNAS / Montréal : CHENELIERE EDUCATION (2006)PermalinkMercator : testez-vous avec 2500 quiz / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkPackaging / Jean-Jacques URVOY / EYROLLES (impr. 2006)PermalinkPassion du client ! [la] / Ken BLANCHARD / MICHEL LAFON (2006)PermalinkResponsabilité sociale dans l'entreprise : pour un nouveau contrat social / Jean-Louis LEMOIGNE / Bruxelles : DE BOECK (2006)PermalinkTous les marketeurs sont des menteurs : tant mieux, car les consommateurs adorent qu'on leur raconte des histoires / Seth GODIN / Paris : MAXIMA (2006)PermalinkToute la fonction commerciale / Marie-Agnès BLANC / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkL'account management, vecteur du marketing de solutions personnalisées / Jean CORNELIS / Paris : PUBLIBOOK (2005)PermalinkAlerte marketing : comprendre, anticiper, gérer les crises / Claire GAUZENTE / Bruxelles : DE BOECK (2005)PermalinkL'art du management 3 / PARIS : DUNOD (2005)PermalinkBASIC MARKETING A global-managerial approach / William D. PERREAULT / New York : MCGRAW-HILL (2005)PermalinkBASIC MARKETING A global-managerial approach / William D. PERREAULT / New York : MCGRAW-HILL (2005)PermalinkLes clés du succès en ligne : partagez l'expérience de 24 stars mondiales du marketing internet / Mitch MEYERSON / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2005)PermalinkDe la conception à l'usage : vers un management de l'appropriation des outils de gestion / François-Xavier de VAUJANY / Paris : EDITIONS EMS (2005)PermalinkPermalinkCustomer relationship management / Ed PEELEN / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)PermalinkDesigning the Customer-Centric Organization / Jay R. GALBRAITH / JOSSEY-BASS WILEY (2005)PermalinkL' e-mail marketing / Yan CLAEYSSEN / PARIS : DUNOD (2005)PermalinkEconomie du cinéma / Laurent CRETON / Paris : ARMAND COLIN (2005)PermalinkDe l'entreprise marchande à l'entreprise marquante / Jean-Claude THOENIG / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2005)PermalinkGESTION DE LA BANQUE Du diagnostic à la stratégie / Sylvie de COUSSERGUES / PARIS : DUNOD (2005)PermalinkIndispensable / Joe CALLOWAY / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2005)PermalinkLeisure marketing : a global perspective / Susan HORNER / Oxford : BUTTERWORTH-HEINEMANN (2005)PermalinkManagement de la banque : risques, relation client, organisation / Eric LAMARQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2005)Permalink
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