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Management > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
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Titre : Apprendre à vendre : Les 13 situations clés de la vente Type de document : Livre Auteurs : Jean-Michel MOUTOT ; Valéry NGUYEN ; Nolwenn CLEIREC Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2015 Importance : 191 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6628-3 Prix : 25.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
VENTE ; TECHNIQUE DE VENTE ; NEGOCIATION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; DECISION ; PRISE DE DECISION ; COMMUNICATION ORALE ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DU MARKETING ; QUOTA DE VENTE ; SERVICE APRES-VENTEIndex. décimale : 124.53 TECHNIQUE DE VENTE Résumé : Structuré autour de 13 scénarios de vente clairement identifiés et analysés, cet ouvrage à l'approche pédagogique offre une présentation graphique innovante qui vous permettra de maîtriser facilement toutes les techniques de vente. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114409 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049757 381/MOU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3414 124.53 MOU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Brain surfing : The top marketing strategy minds in the world Type de document : Livre Auteurs : Heather LEFEVRE, Auteur Editeur : I'VE GOT THE FEVER Année de publication : 2015 Importance : XII; 199 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-9968546-0-3 Prix : 25 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; MARKETING STRATEGIQUEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=158327 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 050689 658.8/LEF Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Buyer personas : how to gain insight into your customers expectations, align your marketing strategies, and win more business Type de document : Livre Auteurs : Adele REVELLA, Auteur Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 2015 Importance : xxiv, 215 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-96150-6 Prix : 22 EUR Note générale : Bibliogr. p.199-201. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURRésumé : "See your offering through the buyer's eyes for more effective marketingBuyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions. Written by the world's leading authority on buyer personas, this book provides comprehensive coverage of a compelling new way to conduct buyer studies, plus practical advice on adopting the buyer persona approach to measurably improve marketing outcomes. Readers will learn how to segment their customer base, investigate each customer type, and apply a radically more relevant process of message selection, content creation, and distribution through the channels that earn the buyers' trust. Rather than relying on generic data or guesswork to determine what the buyer wants, the buyer persona approach allows companies to ask the buyer directly and obtain more precise and actionable guidance.Buyer personas are composite pictures of the people who buy solutions, services or products, crafted through a unique type of interview with the people the marketer wants to influence. This book provides step-by-step guidance toward implementing the buyer persona approach, with the advice of an internationally-respected expert. Learn who buys what, and why Understand your buyer's goals and how you can address them Tailor your marketing activities to your buyer's expectations See the purchase through the customer's eyes A recent services industry survey reports that 52 percent of their marketers have buyer personas, and another 28 percent expect to add them within the next two years - but only 14.6 percent know how to use them. To avoid letting such a valuable tool go to waste, access the expert perspective in Buyer Personas, and craft a more relevant marketing strategy"-- Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=157630 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 050059 658.8/REV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Le cas des services : Recueil d'études de cas en management et marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Lyvie GUERET-TALON, ; Madeleine BESSON, ; Marianne ABRAMOVICI, ; Pierre-Louis DUBOIS, Préfacier, etc. ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : Paris : EDITIONS EMS Année de publication : 2015 Collection : Etudes de cas Importance : 222 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING DIRECTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Trois parties structurent l’ouvrage : le service comme avantage concurrentiel; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Avec corrigés détaillés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112554 Autre formatExemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049383 658.401 2/CAS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049304 658.401 2/CAS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2872 121.07 GUE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Le commerce connecté : Comment le digital révolutionne le point de vente Type de document : Livre Auteurs : Vincent DRUGUET ; Jean-Baptiste VALLET Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Importance : 202 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56073-2 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; INTERNET ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; POINT DE VENTEIndex. décimale : 124.71 VENTE A DISTANCE Résumé : Au-delà du commerce en ligne, le numérique étend de plus en plus son influence sur le commerce traditionnel, notamment sous la forme de bornes, de tablettes et de smartphones qui permettent de s'informer sur les produits mis en vente. Cette révolution digitale concerne les magasins mais également toute la chaîne du management de l'entreprise comme la logistique, le pilotage RH, la formation, etc. Note de contenu : Bibliogr. p. 191-193, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112751 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049016 658.872/DRU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J4241 124.71 DRU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4238 124.71 DRU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL'essentiel du management des entreprises / Samuel JOSIEN / Paris : GUALINO-LEXTENSO ÉDITIONS (2015)
PermalinkPermalinkLes fiches outils des réseaux sociaux / François SCHEID / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkManagement des organisations à but non lucratif / Hans LICHTSTEINER / PRESSES POLYTECHNIQUES ET UNIVERSITAIRES ROMANDES (PPUR) (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLes métiers de la communication et du marketing / Levallois-Perret cedex : STUDYRAMA (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkOptimisez votre chaîne logistique : Prévoir la demande - Gérer les approvisionnements et les stocks / Thierry ROQUES / AFNOR (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkProftable social media marketing / 2015
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