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I love marketing / Cyril JAMELOT / Paris : L'HARMATTAN (2013)
Titre : I love marketing : L'âme du marketing de demain, c'est la vôtre Type de document : Livre Auteurs : Cyril JAMELOT Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2013 Importance : 246 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8061-0138-9 Prix : 24 EUR Mots-clés : Management
MARQUE ; CONSOMMATEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENTIndex. décimale : 121.67 MARKETING STRATEGIQUE Résumé : L'auteur revient, au travers son expérience, sur le positionnement des marques en marketing et en recherche dans différents pays, de Coca-Cola à Alpro en passant par Yoplait. Il développe les nouvelles attentes des consommateurs, pour une approche plus humaine du marketing. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=109873 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J1887 121.67 JAM Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client / Luce ABRATE / Paris : L'HARMATTAN (2013)
Titre : L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client Type de document : Livre Auteurs : Luce ABRATE ; Simon PARANTHOEN ; Xavier PAVIE ; Hervé MATHE ; INSTITUTE FOR STRATEGIC INNOVATION & SERVICES, ISIS, Éditeur scientifique Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2013 Importance : 108 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-343-02006-8 Prix : 12 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENT ; COMMUNICATIONIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude d'organisations telles qu' EDF, le GHMF, IBM entre autres. Note de contenu : Bibliogr. p. 101-103 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110609 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0979 121.54 ABR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Jesuisfreelance.com / Dominique DUFOUR / Harlow : PEARSON (2013)
Titre : Jesuisfreelance.com Type de document : Livre Auteurs : Dominique DUFOUR Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2013 Importance : 237 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6550-7 Prix : 18 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; INTERNET ; RESEAU SOCIAL ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; ENTREPRENEURIAT ; STRATEGIE ; IMAGE DE MARQUE ; MEDIA SOCIAL ; VIDEO ; COMMUNICATION PAR L'IMAGE ; PROFESSION ; CHEF D'ENTREPRISEIndex. décimale : 164.26 RESEAU SOCIAL Résumé : Cet ouvrage présente des méthodes et astuces pour optimiser votre présence sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter par exemple, élaborer votre blog, vos vidéos et vos podcasts. L'auteur montre comment obtenir de nouveaux contacts et démarcher de nouveaux clients, créer du contenu et le diffuser au bon moment et sur les bons canaux, sans aucun budget. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111015 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J1167 164.26 DUF Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Luxury attitude / Erik PEREY / Paris : MAXIMA (2013)
Titre : Luxury attitude : enquête sur le service dans le domaine du luxe... et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Type de document : Livre Auteurs : Erik PEREY, Auteur ; Lionel MEYER, Auteur Mention d'édition : 3e édition Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 2013 Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-743-1 Prix : 19,80 EUR Note générale : Bibliogr. p. 229-230. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUIT DE LUXE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; SATISFACTIONRésumé : A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les règles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service / La dimension "esthétique" du service / L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155478 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045882 658.812/PER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Managing quality / Thomas W. FOSTER / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2013)
Titre : Managing quality : Integrating the supply chain Type de document : Livre Auteurs : Thomas W. FOSTER Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2013 Importance : 477 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-76825-8 Prix : 63 EUROS Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; CHAINE LOGISTIQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENTIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Les concepts de qualité. Théorie de la gestion de qualité. Qualité globale et gestion de la chaine logistique. Standards internationaux de qualité. Relation client dans la supply chain. Outils pour le management de la qualité. Gestion de la qualité selon l'approche Six Sigma. Note de contenu : Glossaire
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82679 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0720 113.51 FOS Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J0721 113.51 FOS Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Marketing / Ulrike MAYRHOFER / Paris : BREAL (2013)PermalinkLe marketing bancaire et de l'assurance / Michel BADOC / Paris : REVUE BANQUE EDITION (2013)PermalinkMarketing durable / Rita FAHD / Paris : VUIBERT (2013)PermalinkLe marketing est mort, vive le marketing! / ADETEM ASSOCIATION NATIONALE DU MARKETING / EDITIONS KAWA (2013)PermalinkLe Marketing / ECONOMICA (2013)PermalinkMarketing : remède ou poison ? / Patrick BOURGNE / Paris : EDITIONS EMS (2013)PermalinkMarketplaces / Laura COHEN / EDITIONS KAWA (2013)PermalinkLe meilleur du DSCG 5 / Jean-Pierre MARCA / Paris : SUP' FOUCHER (2013)PermalinkMerchandising Management / Jacques DIOUX / Bruxelles : DE BOECK (2013)PermalinkLa mise au travail des clients / Guillaume TIFFON / PARIS : ECONOMICA (2013)Permalink
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