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Challenges of digital merchandising POSM implementation for wine & spirit promotion / Loïs MOËNE / 2021
Titre : Challenges of digital merchandising POSM implementation for wine & spirit promotion Type de document : Mémoire Auteurs : Loïs MOËNE, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 25 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CLIENT ; VIN SECTEUR ; SPIRITUEUX SECTEUR ; POINT DE VENTE
Entreprise
DIGITALRésumé : When buying a bocle of wine or spirit nowadays, customers tend to expect a personalized in-store experience in autonomy enhancing storytelling and premiumness. In order to fit these new needs, digitaliza6on of merchandising tools enables Wine & Spirit retailers to improve the shopping experience and meet shoppers' expecta6ons while op6mizing product visibility so that a great digital experience can lead to a greater customer experience. However, POSM concep6on errors or malfunc6ons can also degrade the customer experience. This phenomenon is called « Service Failure » and is nowadays a significant challenge for marketers when implemen6ng in-store marke6ng strategy. Digi6zed POSM service failures poten6ally make it so decep6ve that it would deteriorate the overall shopper experience. In that case, would the customer have been more sa6sfied without the digital merchandising tool ? This leads to the Research Ques6on of the seminar paper: What is the impact of digiKzed merchandising Wine & Spirit POSM service failure on in-store customer experience ?
Selected literatures underline first insights in order to solve the Research Ques6on: Nature and components of in-store customer experience is therefore well-defined, structured on nine ac6on levers. Moreover, digi6zed POSM appear as great innova6ve tools for Wine & Spirit smart retailers to enchant and enhance in-store customer experience. However, studied ar6cles do not explain the actual impact of digi6zed POSM service failure on in-store customer experience. Therefore, a quan6ta6ve marke6ng research is conducted in order to provide clear response elements to the Research Ques6on while answering to these literature gaps.
Collected data combined with literature reviews led to key recommenda6ons. First, Wine & Spirit retailers should invest in shoppers studies or marke6ng researches in order to becer understand their target markets and customers’ wants and needs, while pukng storytelling and brand management of Wines & Spirits in the center of the merchandisings strategy. Second, a digital POSM also creates added-value to the bocle through its design and aesthe6c and digital should be combined with design, crea6vity, pres6ge or art. Third, Wine & Spirit retailers should avoid service failure at any cost while spending more 6me and money on concep6on, design but also aler-sales service. Some service failures should also be an6cipated, solved and overcome thanks to data analy6cs. Fourth, if a service failure s6ll happens, implemen6ng recovery programs or ini6a6ves in coherence with the prejudice should be the top priority for Wine & Spirit retailers.Programme : PGE-Reims Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=538364 How can the Internet of Things technology enhance in-store customer experience / Yassine OZDEMIR / 2020
Titre : How can the Internet of Things technology enhance in-store customer experience Type de document : Mémoire Auteurs : Yassine OZDEMIR, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 26 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
MARKETING EXPERIENTIEL ; POINT DE VENTE ; TECHNOLOGIE ; INTERNET DES OBJETS ; SERVICE CLIENTRésumé : As the development of e-commerce is growing extremely rapidly, the need of offering a special and different in-store customer experience becomes crucial for retailers who fight to get competitive advantages. One technology can respond to this issue: the Internet of Things. Linking the real world through physical objects with the digital world thanks to the Internet is a concept that has been made possible thanks to this technology. Indeed, physical objects with specific RFID tags and sensing technologies are now being able to respond to different issues in physical stores such as long queues or stock shortage. This paper aims to show how can the Internet of Things technology enhance in-store customer experience, and thus become a real competitive advantage for retailers. The literature review presented will help us understand the IoT technology itself, the concept of in-store customer experience and the main innovations of the Internet of Things enhancing customer experience in retail stores. The paper will then help us to fulfill the two main objectives: finding out how interested are retailers and customers in the implementation of the IoT in their stores and harvesting innovative ideas of new IoT in-store usage, and finally determining if an IoT composed store can increase the average basket and the purchasing frequency. For this research paper, we have chosen a qualitative methodology through four focus groups and in-store observations. In addition, we have also created a small questionnaire to find out if the IoT could help increase the shopping frequency of customers. As this research has not been carried out, we have given hypothesis on the most likely results showing that the IoT in a store is indeed highly interesting both customers and retailers, but also represents an efficient tool to increase the average baskets of customers and the purchasing frequency. Programme : PGE-Reims Spécialisation : Digital Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=529113 Phygital within the Luxury Cosmetics Industry Luxury cosmetics brands integrating digital in-store: what fallouts for customers and corporations? / Caroline ANHALT / 2019
Titre : Phygital within the Luxury Cosmetics Industry Luxury cosmetics brands integrating digital in-store: what fallouts for customers and corporations? Type de document : Mémoire Auteurs : Caroline ANHALT, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 62p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
POINT DE VENTE ; DEMATERIALISATION ; MARQUE ; VENTE A DISTANCERésumé : "Physical retail isn't dead. Boring retail is". As highlighted by Steve Denis, Senior Contributor at Forbes, traditional retail business models are suffering from the expansion of online shopping, some physical stores are closing and some people would predict the impending death of physical retail. However, figures do not validate this trend; retail is growing and will continue to grow for the years to come, but the retail business models need to be reshaped. Customers no longer have to go in store for shopping, but they still like to do so for the experience. Thus, brands need to find solutions to re-enchant their point of sales and recreate the feeling of “love”. Note de contenu : Bibliogr. p.59-62 Programme : MSc International Master in Luxury Management Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=507306 Le marketing expérientiel en point de vente, une réponse aux nouvelles attentes du consommateur dans le secteur du luxe / Mélanie DENOIS / 2018
Titre : Le marketing expérientiel en point de vente, une réponse aux nouvelles attentes du consommateur dans le secteur du luxe Type de document : Mémoire Auteurs : Mélanie DENOIS, Auteur Année de publication : 2018 Importance : 43 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING EXPERIENTIEL ; POINT DE VENTE ; INDUSTRIE DU LUXE SECTEURRésumé : Après tout, la plus grande partie des clients du luxe – c’est-à-dire celle qui ne rentre pas chez
Cartier pour acheter une parure à un million d’euros – est composée de gens qui sont aussi des
consommateurs ordinaires de la vie courante. »1 Ce portrait que nous peint Marie-Claude Sicard de la
nouvelle clientèle du luxe illustre la révolution à laquelle est en proie ce secteur depuis une trentaine
d’années. En effet, si le luxe a souvent été défini à travers des attributs tels que le caractère coûteux,
somptueux et raffiné (Dictionnaire de poche Larousse, 2015), aujourd’hui il caractérise davantage un
mode de vie, une façon d’exister et de consommer, et ainsi « revêt une dimension hédonique –
caractérisée par la recherche d’émotions, de plaisir et de beauté́ – et une dimension existentielle –
marquée par la volonté́ d’affirmation, d’expression et de réalisation de soi » (Touzani & Laouti, 2005).
Le luxe ne réside donc plus dans la possession d’objets rares, coûteux et exceptionnels mais plutôt dans
le vécu d’expériences mémorables, riches en émotions et en sensations qui relèvent de l’exception.
Dans la littérature, on parle désormais de « luxe d’expérience » plus que de « luxe d’objets », qui génère
des revenus cinq fois plus élevés, atteignant jusqu’à 1 000 milliards d’euros en 2013, contre seulement
230 milliards pour le « luxe d’objets » (Michaud, 2013). [...]Note de contenu : Bibliogr. p.39-43 Programme : PGE-Reims Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485067 Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente / Alain GOUDEY / PARIS : DUNOD (2017)
Titre : Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente Type de document : Livre Auteurs : Alain GOUDEY, Auteur Neoma Mention d'édition : 5e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2017 Importance : 360 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-076270-5 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING EXPERIENTIEL ; MARKETING SENSORIEL ; POINT DE VENTEIndex. décimale : 121.27 MARKETING SENSORIEL Résumé : Le marketing sensoriel utilise les facteurs d'ambiance du magasin - musique, senteurs, couleurs, sensations tactiles et gustatives - afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l'acte d'achat. Face à l'homogénéisation de l'offre de produits, le marketing sensoriel est un outil puissant pour assurer à la marque un positionnement fort. C'est aussi le moyen d'attirer le consommateur en magasin et de lui faire vivre une expérience d'achat qui va contribuer à son attachement à la marque. - Comment créer une ambiance spécifique autour de la thématisation du magasin ? - Comment combiner les facteurs d'ambiance pour créer un marketing expérientiel ? - Comment agit chaque sens sur le comportement des clients ? - Quelles sont les étapes de la mise en place d'une politique de marketing sensoriel cohérente au sein du point de vente ? S'appuyant sur l'expérience de nombreux praticiens et de chercheurs, cette 5e édition offre les outils indispensables à l'élaboration et à la gestion efficace de l'ambiance du point de vente. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=234053 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 052439 658.83 MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J5773 121.27 MAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Le ré-enchantement du point de vente par les technologies digitales / Simon TOM / ÉDITIONS UNIVERSITAIRES EUROPÉENNES (2016)PermalinkLa vente en vrac réenchante la consommation / Pierre GELIN / 2016PermalinkLe commerce connecté / Vincent DRUGUET / EYROLLES (2015)PermalinkManagement et Marketing du luxe / Michel CHEVALIER / PARIS : DUNOD (2015)PermalinkMarketing communications / John EGAN / Los Angeles, [Calif.] ; : SAGE (2015)PermalinkLe marketing multicanal / Vladimir DRAGIC / EYROLLES (2015)PermalinkRetail coaching / Benoît MAHE / Paris : MAXIMA (2015)PermalinkRéussir sa stratégie cross et omni-canal / Régine VANHEEMS / Paris : EDITIONS EMS (2015)PermalinkLa révolution du merchandising / Marc LEMARIGNIER / EYROLLES (2015)PermalinkThe Road To Luxury: The Evolution, Markets and Strategies of Luxury Brand Management / Ashok SOM / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2015)Permalink
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