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Titre : Les outils du marketing stratégique et opérationnel : 27 outils et grilles d'analyse prêts à l'emploi Type de document : Livre Auteurs : Yves PARIOT Editeur : EYROLLES Année de publication : 2007 Collection : Livres outils marketing Importance : 161 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53846-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; CONCURRENCE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; STRATEGIE ; MARKETING MIX ; POLITIQUE DES PRIX ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; FORCE DE VENTE ; VENTE A DISTANCE ; INTERNETIndex. décimale : 121.89 PLAN MARKETING Résumé : Les différentes problématiques marketing sont soulevées aussi bien dans la phase de diagnostic, le choix des objectifs, la définition de la stratégie, sa mise en oeuvre et son pilotage. Note de contenu : Bibliogr.
Glossaire
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28820 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 023832 658.8/PAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7132 121.89 PAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A7133 121.89 PAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A7229 121.89 PAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Thierry POUPARD / Paris : L'HARMATTAN (2007)
Titre : Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat Type de document : Livre Auteurs : Thierry POUPARD Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2007 Collection : L'esprit économique Importance : 192 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-296-03367-2 Prix : 15,64 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE DE DETAIL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DU MARKETING ; PROMOTION DES VENTES ; FIDELISATIONIndex. décimale : 124.53 TECHNIQUE DE VENTE Résumé : Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l'univers du service recense, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur. L'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d'autre du comptoir, un service qui procure du plaisir. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=27980 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6953 124.53 POU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Blog marketing : Instaurez le dialogue avec vos clients Type de document : Livre Auteurs : Jeremy WRIGHT ; Sébastien MARTY, Traducteur ; Sandrine MACE Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2006 Importance : 308 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6233-9 Prix : 38 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SCIENCE DE L'INFORMATION ; INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION INTERNE ; GESTION DU MARKETINGIndex. décimale : 222.55 COMMUNICATION Résumé : Comment les blogs s'intègrent dans le monde des affaires en tant que support de communication et de relation clients. Note de contenu : Index
GlossairePermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28844 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7142 222.55 WRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : CRM : la gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN ; Marie-Christine GUYON, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2006 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6193-6 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; TIC ; EQUIPEMENT AUTOMOBILE SECTEUR
Entreprise
SWISSCOMIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Le CRM est une stratégie de l'entreprise qui permet de mieux comprendre les besoins des clients actuels et potentiels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24702 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6501 124.16 BRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Les défis de l'industrie bancaire : les enjeux économiques et sociaux de l'industrie bancaire / Olivier PASTRÉ / Paris : LA DOCUMENTATION FRANCAISE (2006)
PermalinkPermalinkL'ENTREPRISE ET LA BANQUE Leur relation d'affaires en pratique / Jean-Christian LOINTIER / PARIS : ECONOMICA (2006)
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