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Titre : The future of competition : Co-creating unique value with customers Type de document : Livre Auteurs : C.K. PRAHALAD ; Venkat RAMASWAMY Editeur : Boston : HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS Année de publication : 2004 Importance : IX-257 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-57851-953-8 Prix : 27 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
STRATEGIE ; CREATION DE VALEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 112.66 COLLABORATION INTER ENTREPRISES Résumé : Cet ouvrage porte sur la co-création de valeur et les stratégies de collaboration. Mettre en place des réseaux d'expérience et des partenariats en matière d'innovation. Créer des interactions entre l'entreprise et ses clients. Note de contenu : Bibliogr. p. 239-250
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29809 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7683 112.66 PRA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Understanding supply chains : Concepts, critiques, and futures Type de document : Livre Auteurs : Steve NEW ; Roy WESTBROOK Editeur : Oxford : OXFORD UNIVERSITY PRESS Année de publication : 2004 Importance : V-309 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-19-925933-5 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CHAINE LOGISTIQUE ; ETHIQUE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; DEVELOPPEMENT DURABLEIndex. décimale : 141.43 LOGISTIQUE Résumé : Gestion de la supply chain, approche marketing, complexité de la chaîne logistique, aspects éthique et écologique du système, Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29575 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A7642 141.43 NEW Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible CONSTRUIRE UNE STRATEGIE DE SERVICE Les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service / Didier CHAMBARETAUD / PARIS : DUNOD (2003)
Titre : CONSTRUIRE UNE STRATEGIE DE SERVICE Les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service Type de document : Livre Auteurs : Didier CHAMBARETAUD Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2003 Collection : Stratégies et management Importance : 1 vol., 246 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006530-1 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; SOUS TRAITANCEIndex. décimale : 113.55 STRATEGIE Résumé : Le service n'est plus un secteur économique à part, il est devenu un enjeu majeur. C'est pourquoi, il est temps de mettre en place de véritables stratégies de service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19561 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013621 658.812/CHA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A4921 113.55 CHA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : MARKETING MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Philip KOTLER ; Bernard DUBOIS ; Delphine MANCEAU Mention d'édition : 11°ed. Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2003 Importance : 1 vol., 761 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7008-2 Prix : 64 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; MARKETING INDUSTRIEL ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; FIDELISATION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ETUDE DE MARCHE ; STRATEGIE ; SYSTEME D'INFORMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING DIRECT ; FORCE DE VENTEIndex. décimale : 121.55 GESTION DU MARKETING Résumé : Cet ouvrage présente les concepts et outils du marketing. Un chapitre est consacré plus particulièrement à l'adaptation du marketing à l'économie numérique. Etayé d'exemples, il analyse aussi les pratiques d'entreprises : Comprendre le marketing. Analyser le marché. L'élaboration d'une stratégie marketing. Construire l'offre de marché. Gérer les plans d'action marketing. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=20013 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 050728 658.8/KOT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A4320 121.55 KOT Livre Library Campus de Rouen Archives Disponible ORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI Le CRM nouvelle manière / Nicolas SAINT CAST / Paris : MAXIMA (2003)
Titre : ORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI Le CRM nouvelle manière Type de document : Livre Auteurs : Nicolas SAINT CAST Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 2003 Collection : Devoteam consulting Importance : 1 vol., 346 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-339-6 Prix : 44,5 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; INFORMATIQUE DE GESTIONIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Le CRM (Customer Relationship Management) créé pour faire du capital client de l'entreprise un avantage concurrentiel, n'est toujours utilisé à bon escient. Cet ouvrage fait le point et conseille sur cet outil pour une bonne gestion de la relation client. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=18563 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013548 658.812/SAI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible PERFORMANCE DURABLE Renouer avec les fondamentaux des entreprises qui durent / Paul PINTO / PARIS : DUNOD (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL'ETUDE DES MARCHES QUI N'EXISTENT PAS ENCORE... / Paul MILLIER / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkLE MANAGEMENT DE PROJET ORIENTE CLIENT Guide méthodologique / Bernard Edmond AVOINE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkLE MANAGEMENT DE LA VALEUR CLIENT Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client / Christophe ALLARD / PARIS : DUNOD (2002)
PermalinkMETHODES DE VENTE POUR LES BANQUES A RESEAUX / Christian BARTHELEMY / Paris : REVUE BANQUE EDITION (2002)
PermalinkPermalinkPLANETE CONSO Marketing expérientiel et nouveaux univers de consommation / Patrick HETZEL / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2002)
PermalinkPermalinkPRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkLA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
PermalinkLE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT / Jean-François GOGLIN / Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkLES ETUDES DE MARCHE Comprendre le client / François LAURENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkGESTION DES CONNAISSANCES Applications CRM et e-business / Amrit TIWANA / Paris : CAMPUSPRESS (2001)
PermalinkGUIDE JURIDIQUE ET PRATIQUE DE LA DISTRIBUTION / Sylvie GOBERT / Paris : LSA LIBRE SERVICE ACTUALITES (2001)
PermalinkLE MANAGEMENT DECLOISONNE Déployer la coopération dans votre entreprise / Charles VINCENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkMESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLA VENTE AU DETAIL Les techniques de vente des meilleurs professionnels / Richard VAIREZ / Bruxelles : DE BOECK (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkCONFIANCE ET PERFORMANCE Un essai de management comparé France/Allemagne / Jean-Claude USUNIER / Paris : VUIBERT (2000)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkGESTION DE LA RELATION CLIENT Panorama des produits et conduite de projets / René LEFEBURE / EYROLLES (2000)
PermalinkL'INVENTION DE LA BUREAUCRATIE servir l'état en France, en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis / Françoise DREYFUS / Paris : EDITIONS LA DECOUVERTE (2000)
PermalinkPermalinkPLACES DE MARCHE SUR INTERNET Nouvelles règles pour le commerce du XXIème siècle / Philippe NIEUWBOURG / Paris : EDITIONS BNTP (2000)
PermalinkPermalinkBUSINESS MARKET MANAGEMENT Understanding, creating, and delivering value / James C. ANDERSON / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (1999)
PermalinkPermalinkPermalinkLA FIDELISATION DE LA CLIENTELE Stratégies juridiques et commerciales des entreprises / Hugues DEWOLF / Paris : LIBRAIRIE GENERALE DE DROIT ET DE JURISPRUDENCE (1999)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkINTERACTIONS ET STRATEGIE Risques, pouvoir, et confiance, en milieu d'affaires Tome I / Denis BANSARD / Lille : UNIVERSITE DE LILLE (1998)
PermalinkINTERACTIONS ET STRATEGIE Risques, pouvoir, et confiance, en milieu d'affaires Tome II / Denis BANSARD / Lille : UNIVERSITE DE LILLE (1998)
PermalinkMAITRISER LES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE Guide opérationnel / Michel CATTAN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
PermalinkMESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ / Bernard AVEROUS / Paris : INSEP EDITIONS (1998)
PermalinkPermalinkLA TARIFICATION FLEXIBLE : STRATEGIE DE CROISSANCE Vendre au bon prix, au bon client, au bon moment Traduit de : Revenue Management / Robert G. CROSS / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
Permalink4 REVOLUTIONS DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE Manuel d'apprentissage et de mise en oeuvre du système TQM / Shoji SHIBA / PARIS : DUNOD (1997)
PermalinkPermalinkLE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION Le management par les processus / Bernard DIRIDOLLOU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkENTREPRENEURS ET ENTREPRISES DU 4e TYPE / Bruno LEMAIRE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLE GUIDE DU SAVOIR-VIVRE DANS L'ENTREPRISE JAPONAISE 100 règles d'or / CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON ; OTSUKIAI / Tokyo : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON (1997)
PermalinkISO 9000 LA CERTIFICATION DES SERVICES / Georges NAPOLITANO / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkPermalinkNOUVELLES STRATEGIES D'ACHAT sous-traitance, coopération, partenariat? / Roger PERROTIN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLE PILOTAGE D'ENTREPRISE Des outils pour gérer la performance future / Michel VLASSELAER / Paris : PUBLI-UNION (1997)
PermalinkPOUR UNE NOUVELLE APPROCHE DU MANAGEMENT PUBLIC Réflexions autour de Michel Crozier / Matthias FINGER / Paris : EDITIONS SELI ARSLAN (1997)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL'EFFET LOYAUTE Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires / Frederick F. REICHHELD / PARIS : DUNOD (1996)
PermalinkTOUTES LES REPONSES AUX GRANDES QUESTIONS DU MANAGEMENT. Les solutions proposées par les auteurs les plus connus. (traduit de "Managing with the Gurus. Top level guidance on 20 management techniques") / Carol KENNEDY / Paris : MAXIMA (1996)
PermalinkAGILE COMPETITORS AND VIRTUAL ORGANIZATIONS / Steven L. GOLDMAN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (1995)
PermalinkPermalinkLA CRISE DE L'INTELLIGENCE. Essai sur l'impuissance des élites à se réformer. / Michel CROZIER / Paris : INTEREDITIONS (1995)
PermalinkPermalinkPermalinkLA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. / Gérard MULLIEZ / Paris : MAXIMA (1994)
PermalinkLA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. / Jacques HOROVITZ / Paris : INTEREDITIONS (1994)
PermalinkMADE IN FRANCE L'industrie française dans la compétition mondiale / Dominique TADDEI / Paris : LIBRAIRIE GENERALE FRANCAISE (1993)
PermalinkPermalinkPermalinkOU VA LA MODERNISATION? dix années de modernisation de l'administration d'état en France / Gilles BAROUCH / Paris : L'HARMATTAN (1993)
PermalinkL'EUROPE EN CHIFFRES 1992 / OFFICE DES PUBLICATIONS OFFICIELLES DES COMMUNAUTES EUROPEENNES / BRUXELLES : OFFICE DES PUBLICATIONS OFFICIELLES DES COMMUNAUTES EUROPEENNES (1992)
PermalinkMANAGING SERVICES Marketing, operations,and human resources. / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (1992)
PermalinkMETAMORPHOSE DU MARKETING Ou comment gagner sur vos marchés en maîtrisant la relation avec le consommateur. (traduit de "the great marketing turnaround. The age of individual and how to profit from it") / Stan RAPP / Paris : PUBLI-UNION (1991)
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