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MESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
Titre : MESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Daniel RAY Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 400 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2553-7 Prix : 34,3 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La mesure de la satisfaction des clients. Définition de la satisfaction. Lancer le projet de mesure. Concevoir les principaux outils de mesure et d'analyse. Se servir des résultats et communiquer. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15106 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 011784 658.812/RAY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible OBJECTIF SIX SIGMA / George ECKES / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
Titre : OBJECTIF SIX SIGMA Type de document : Livre Auteurs : George ECKES Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 286 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-163-2 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; PERFORMANCE ; EFFICACITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; METHODOLOGIE ; STATISTIQUE
Entreprise
GENERAL ELECTRICIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Présentation de la méthode Six Sigma qui vise à améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise afin d'en accroître les profits. Cette méthode est basée sur les statistiques et a pour première préoccupation la satisfaction du client. Le Six Sigma a été mis au point à la fin des années 80 pour General Electric. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15724 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C2130 113.51 ECK Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A LA RECONQUETE DU CLIENT / Frédéric JALLAT / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
Titre : A LA RECONQUETE DU CLIENT Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 240 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-153-3 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ANALYSE DE LA VALEUR ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; STRATEGIEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'intrusion de la consommation dans le jeu concurrentiel. La valeur dans l'entreprise. Reconfiguration de l'offre et capture des marchés (coopération, alliances et partenariat). Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14964 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012261 658.812/JAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible SUPPLY CHAIN EN ACTION / Claude FIORE / Paris : ECHOS (LES) (2001)
Titre : SUPPLY CHAIN EN ACTION Type de document : Livre Auteurs : Claude FIORE Editeur : Paris : ECHOS (LES) Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 222 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-120-5 Prix : 22,87 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ACHAT ; LOGISTIQUE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; VALEUR AJOUTEE ; GESTION PAR CATEGORIEIndex. décimale : 141.43 LOGISTIQUE Résumé : Mettre en place un management au service des clients. Concilier les stratégies de valeur ajoutée et de coût de revient. La gestion de la relation clients, un atout pour la croissance des ventes. Le category management. Le pilotage des flux et le pilotage des performances. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14705 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité I0685 141.43 FIO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible THE MARKET OR THE PUBLIC DOMAIN / Daniel DRACHE / London : ROUTLEDGE (2001)
Titre : THE MARKET OR THE PUBLIC DOMAIN Type de document : Livre Auteurs : Daniel DRACHE Editeur : London : ROUTLEDGE Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 394 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-415-25470-0 Prix : 37,95 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SECTEUR PUBLIC ; GOUVERNANCE DE L'ENTREPRISE ; MARCHE PUBLIC ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; ETATS-UNIS D'AMERIQUE ; AMERIQUE LATINE ; SUD EST ASIATIQUE
Delphes
REGIONALISATIONIndex. décimale : 332.55 ECONOMIE POLITIQUE Résumé : Cet ouvrage constate le retour et le redéploiement du domaine public par rapport à l'économie de marché et analyse les effets de la globalisation sur le secteur public. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=18212 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A3460 332.55 DRA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LE TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT / Paul OHANA / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)PermalinkLA VENTE AU DETAIL Les techniques de vente des meilleurs professionnels / Richard VAIREZ / Bruxelles : DE BOECK (2001)PermalinkLES CENTRES D'APPELS / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2000)PermalinkLA CHAINE DE VALEUR / HARVARD BUSINESS REVIEW / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2000)PermalinkCONFIANCE ET PERFORMANCE Un essai de management comparé France/Allemagne / Jean-Claude USUNIER / Paris : VUIBERT (2000)PermalinkLE DATA WEBHOUSE Analyser les comportements client sur le web / Ralph KIMBALL / EYROLLES (2000)PermalinkLA DECISION STRATEGIQUE / Jean-François AUDROING / PARIS : ECONOMICA (2000)PermalinkLE E-CLIENT EST DANS LA PLACE / David SIEGEL / Paris : VILLAGE MONDIAL (2000)PermalinkETUDES ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION / Pierre VOLLE / PARIS : ECONOMICA (2000)PermalinkFIDELISEZ VOS CLIENTS / Pierre MORGAT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2000)Permalink
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