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INTERACTIONS ET STRATEGIE Risques, pouvoir, et confiance, en milieu d'affaires Tome II / Denis BANSARD / Lille : UNIVERSITE DE LILLE (1998)
Titre : INTERACTIONS ET STRATEGIE Risques, pouvoir, et confiance, en milieu d'affaires Tome II Type de document : Thèse Auteurs : Denis BANSARD Editeur : Lille : UNIVERSITE DE LILLE Année de publication : 1998 Importance : 2 vol., 457 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING INDUSTRIEL ; GESTION DE PROJET ; POUVOIR ; RECHERCHE OPERATIONNELLEIndex. décimale : 121.55 GESTION DU MARKETING Résumé : Importance des facteurs relationnels dans les affaires. Procédés de définition de stratégies de l'entreprise, avec les acteurs en présence, clients et concurrents. Des projets sont présentés, portant sur des chantiers en milieu industriel, pour illustrer le caractère crucial des aspects relationnels de la stratégie. Présentation de stratégies d'interaction. Gestion des risques par les acteurs en situation d'échange: deux attitudes sont possibles, chercher à contrôler ou faire confiance. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10328 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C1786 121.55 BAN BD - Reims Library Campus de Rouen Salle de recherche Disponible MAITRISER LES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE Guide opérationnel / Michel CATTAN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
Titre : MAITRISER LES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE Guide opérationnel Type de document : Livre Auteurs : Michel CATTAN ; Nathalie IDRISSI ; Patrick KNOCKAERT Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2080-8 Prix : 28,36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; ANALYSE DES COUTS ; PERFORMANCE ; ACHAT ; TABLEAU DE BORD ; METHODOLOGIEIndex. décimale : 111.55 ORGANISATION Résumé : La notion de processus, les processus au coeur de la qualité. Le reengineering, le benchmarking. Les catégories de processus. La méthode d'optimisation des processus. Les outils pour améliorer les processus: le diagramme de Pareto, la règle des 5M, le diagramme d'Ishikawa, le vote simple, l'analyse multicritères, la matrice de compatibilité, le plan d'action qualité. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10334 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F3956 111.55 CAT Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ / Bernard AVEROUS / Paris : INSEP EDITIONS (1998)
Titre : MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ Type de document : Livre Auteurs : Bernard AVEROUS ; Danièle AVEROUS Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 133 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-81-5 Prix : 19,82 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; METHODOLOGIE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR
Delphes
RELATIONS FABRICANT-DISTRIBUTEURIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Le modèle "Cycle de la qualité". Le "Service voulu". Du service voulu au service réalisé. L'entreprise centrée client. La relation managériale comme relation de service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12604 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F4358 113.51 AVE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Didier NOYÉ Mention d'édition : 3°ed. Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 174 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-77-8 Prix : 28,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La qualité du service. La satisfaction des clients. L'accueil. Le dialogue. L'accueil téléphonique. La communication écrite. La fidélisation. Les facteurs de la qualité des services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10545 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C1803 124.37 NOY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA TARIFICATION FLEXIBLE : STRATEGIE DE CROISSANCE Vendre au bon prix, au bon client, au bon moment Traduit de : Revenue Management / Robert G. CROSS / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
Titre : LA TARIFICATION FLEXIBLE : STRATEGIE DE CROISSANCE Vendre au bon prix, au bon client, au bon moment Traduit de : Revenue Management Type de document : Livre Auteurs : Robert G. CROSS ; Philippe BOURGUIGNON, Préfacier, etc. Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 216 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1726-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
POLITIQUE DES PRIX ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING STRATEGIQUE ; CROISSANCE DE L'ENTREPRISEIndex. décimale : 124.77 PRIX DE VENTE Résumé : Les concepts clés du Revenue Management ou l'art d'optimiser son capital-client en vue de maximiser son chiffre d'affaires. L'utilisation de la tarification flexible. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=20546 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4567 124.77 CRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible 4 REVOLUTIONS DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE Manuel d'apprentissage et de mise en oeuvre du système TQM / Shoji SHIBA / PARIS : DUNOD (1997)
PermalinkPermalinkLE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION Le management par les processus / Bernard DIRIDOLLOU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkENTREPRENEURS ET ENTREPRISES DU 4e TYPE / Bruno LEMAIRE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLE GUIDE DU SAVOIR-VIVRE DANS L'ENTREPRISE JAPONAISE 100 règles d'or / CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON ; OTSUKIAI / Tokyo : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON (1997)
PermalinkISO 9000 LA CERTIFICATION DES SERVICES / Georges NAPOLITANO / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkPermalinkNOUVELLES STRATEGIES D'ACHAT sous-traitance, coopération, partenariat? / Roger PERROTIN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLE PILOTAGE D'ENTREPRISE Des outils pour gérer la performance future / Michel VLASSELAER / Paris : PUBLI-UNION (1997)
PermalinkPOUR UNE NOUVELLE APPROCHE DU MANAGEMENT PUBLIC Réflexions autour de Michel Crozier / Matthias FINGER / Paris : EDITIONS SELI ARSLAN (1997)
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