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Titre : LE PROJET eCRM Relation client et Internet Type de document : Livre Auteurs : Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2002 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A2591 124.37 CIN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : LA QUALITE AU XXIe SIECLE : Vers le management de la confiance Type de document : Livre Auteurs : François CABY ; Virginie LOUISE ; Sylvie ROLLAND ; Olivier PEYRAT Mention d'édition : Connaissance de la gestion Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 127 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4544-0 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COLLECTIVITE TERRITORIALE ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; FRANCE
Delphes
PROFESSION JURIDIQUEIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Panorama des nouveaux enjeux de la qualité par l'étude de la version 2000 de la norme ISO 9001, la certification d'engagements de service, la diffusion sectorielle de la démarche qualité, la place des technologies de l'information et de la communication. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19542 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4184 113.51 QUA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)
Titre : LA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants Type de document : Livre Auteurs : Dominique CRIE Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2002 Collection : FNEGE Importance : 1 vol., 313 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6995-7 Prix : 40 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FIDELISATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Concepts et mesure de la fidélité, de l'achat répété et de la rétention. La notion de produit fidélisant. La rétention de clients. Eléments méthodologiques et empiriques (les choix méthodologiques, identification du produit fidélisant, contributions et implications managériales). Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19264 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012960 658.812/CRI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A3952 124.37 CRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Tout, tout de suite : Vos clients veulent un accès total Type de document : Livre Auteurs : Régis MCKENNA Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 288 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-210-3 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 121.67 MARKETING STRATEGIQUE Résumé : En s'appuyant sur les technologies de l'information, le marketing est appelé à devenir une vision stratégique de l'entreprise Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19341 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012887 658.812/MCK Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : LA TRANSFORMATION LEANSIGMA : AMELIORER LA PRODUCTIVITE Type de document : Livre Auteurs : Anand SHARMA ; Patricia E. MOODY Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 344 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-326-6 Prix : 45,5 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUCTIVITE ; PRODUCTION INDUSTRIELLE ; ERGONOMIE ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 331.06 PRODUCTIVITE Résumé : Accroître l'efficacité des entreprises industrielles par l'intégration des principes de base de la gestion "lean" et de la qualité "six sigma": réduction des délais, répondre à la demande des clients, utiliser la méthode kaisen, maximiser les opportunités de croissance. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19539 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4233 331.06 SHA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkCRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
PermalinkLE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT / Jean-François GOGLIN / Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS (2001)
PermalinkPermalinkPermalinkLES ETUDES DE MARCHE Comprendre le client / François LAURENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkGESTION DES CONNAISSANCES Applications CRM et e-business / Amrit TIWANA / Paris : CAMPUSPRESS (2001)
PermalinkGUIDE JURIDIQUE ET PRATIQUE DE LA DISTRIBUTION / Sylvie GOBERT / Paris : LSA LIBRE SERVICE ACTUALITES (2001)
PermalinkLE MANAGEMENT DECLOISONNE Déployer la coopération dans votre entreprise / Charles VINCENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
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