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Management > ETUDE DE MARCHE > CONSOMMATEUR > COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURSynonyme(s)Habitude de consommation ;Comportement d'achat Avis consommateurVoir aussi |
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Titre : Customer mania! : it's never too late to build a customer-focused company Type de document : Livre Auteurs : Ken BLANCHARD, Auteur ; Jim BALLARD, Auteur ; Fred FINCH, Auteur Editeur : FREE PRESS Année de publication : 2004 Importance : x, 195 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7432-7028-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR ; SERVICE CLIENTRésumé : In Customer Mania!, Ken Blanchard, one of America's biggest bestselling authors and inspiring business leaders, writes of the key to customer service—creating a people-oriented, performance-driven, customer-first organization.
Customer service is the single most pressing problem for business managers and people in any service or sales operation, especially at the retail level. In fact, many experts believe that you build a business from the customer up. With coauthors Jim Ballard and Fred Finch, Blanchard explains why the customer is the right starting place from which to build a successful business. By drawing on examples from the world's largest restaurant company, Yum! -- owner of KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's, and A&W Restaurants -- the authors explain how any company, large or small, can develop a unified, people-first, customer-oriented culture. Packed with practical insights, Customer Mania! emphasizes four critical steps:
• Set Your Sights on the Right Target. The bottom line grows from taking care of customers and creating a motivating environment for your people.
• Treat Customers the Right Way. Determine the kind of experience you want your customers to have as they interact with every part of the company.
• Treat Employees the Right Way. Use strategies ranging from smart hiring to training and development to managing performance and creating a recognition culture.
• Build the Right Kind of Leadership. You can't do it all yourself, so let your people put their own brains to work and then support them all the way.
By relying on these concepts, businesses everywhere can cultivate passionate and engaged team members who contribute to the company's overall success. From CEO to middle manager to the person facing the consumer, Customer Mania! is a vital tool for enhancing their experience -- and their customer's.Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=158503 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049983 658.812/BLA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Dans la tête du client : Ce que les neurosciences disent au marketing Titre original : How customers think Type de document : Livre Auteurs : Gerald ZALTMAN ; Michel EDERY, Traducteur Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2004 Importance : 381 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3103-3 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; PSYCHOLOGIE ; CONSOMMATEURIndex. décimale : 122.94 COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Résumé : Ce livre est le premier à faire le lien entre les avancées des neurosciences et leurs applications concrètes pour le marketing. L'enjeu est de dévoiler les pensées réelles des clients et d'anticiper leur comportement. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=82069 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 017075 658.834/ZAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible B1965 122.94 ZAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : DVD : Marketing management : a relationship approach ; marketing in practice case studies Type de document : Multimedia Auteurs : Svend HOLLENSEN Editeur : FINANCIAL TIMES - PRENTICE HALL Année de publication : 2004 Importance : 1DVD Format : 12 cm ISBN/ISSN/EAN : 0-273-68191-S Prix : 69.03 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SATISFACTION DU CLIENT ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; COMPETITIVITE DE L'ENTREPRISE
Management
ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA QUALITE ; MARKETING INTERNATIONAL ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; STRATEGIE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; PLAN MARKETINGPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149326 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 026007 658.8/HOL CD d'accompagnement Library Campus de Reims Accueil library Disponible LA FIDELISATION CLIENT Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel / Lars MEYER-WAARDEN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2004)
Titre : LA FIDELISATION CLIENT Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel Type de document : Livre Auteurs : Lars MEYER-WAARDEN Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2004 Collection : FNEGE Importance : 1 vol., 290 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6966-7 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La fidélisation et la gestion de la relation client sont pour de nombreuses entre^prises des priorités pour concurrencer la concurrence. Cet ouvrage aide à la conception d'un programme de fidélisation efficace et rentable. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24048 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J5091 124.16 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Les Fondements de la mercatique Type de document : Livre Auteurs : Anne PARMENTELOT Editeur : ED.TRANSVERSAL Année de publication : 2004 Autre Editeur : ED. FONTAINE PICARD Importance : 326 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7446-1238-1 Prix : 29 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes
MARKETING
Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; VENTEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147648 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 015009 658.8/PAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Freaks, geeks, and cool kids: American teenagers, schools, and the culture of consumption / Murray MILNER / London : ROUTLEDGE (2004)
PermalinkPermalinkInternational retail marketing / Margaret BRUCE / burlington : ELSEVIER BUTTERWORTH-HEINEMANN (2004)
PermalinkLUXURY FEVER Money and hapiness in an era of excess / Robert H. FRANK / New Jersey : PRINCETON UNIVERSITY PRESS (2004)
PermalinkMARKETING De l'analyse à l'action / Patricia COUTELLE-BRILLET / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkMARKETING OF HIGH-TECHNOLOGY PRODUCTS AND INNOVATIONS / Jakki MOHR / Upper Saddle River : PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkMarques de l'enseigne et carte de fidélité / Anne-Sophie DUBOIS-BINNINGER / UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE (2004)
PermalinkLES MUTATIONS DU CONSOMMATEUR FRANCAIS Comment s'y adapter ? / Frank OETTGEN / Paris : EDITIONS EMS (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkStructure de marché et personnalités des marques / Marie-Noëlle SENNEQUIER-KOEBEL / UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkL' Assortiment promotionnel dans lecommerce de détail : prise en compte des associations d'achat et impact sur l'utilité promotionnelle / Adilson Adao Jr. BORGES / UNIVERSITÉ DE RENNES 1 (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkLE CATEGORY MANAGEMENT Comment optimiser sa stratégie commerciale en gérant des catégories de produits / Serge COGITORE / PARIS : DUNOD (2003)
PermalinkLes Citoyens peuvent-ils changer l'économie ? / COLLECTIF ENGAGEMENTS CITOYENS DANS L'ECONOMIE / C.L. MAYER (2003)
PermalinkCOMMENT LES CHINOIS VOIENT LES EUROPEENS / Li-Hua ZHENG / Paris : PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE (PUF) (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkLA CONSOMMATION ENGAGEE : MODE PASSAGERE OU NOUVELLE TENDANCE DE LA CONSOMMATION ? / Régis BIGOT / Paris : CREDOC (2003)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkMARKETING PLAN PRO / Londres : PEARSON EDUCATION (2003)
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