Le marketing multicanal / Vladimir DRAGIC / EYROLLES (2015)

Titre : Le marketing multicanal : 6 étapes pour digitaliser son marketing et booster ses ventes Type de document : Livre Auteurs : Vladimir DRAGIC ; Joaquim PINHEIRO, Préfacier, etc. Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Collection : Marketing Importance : 184 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56179-1 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DU MARKETING ; MARKETING DIRECT ; INTERNET ; SEGMENTATION ; TECHNIQUE DE VENTE ; FIDELISATION ; POINT DE VENTE ; CENTRE D'APPELS ; RESEAU SOCIAL ; CANAL DE DISTRIBUTION ; MARKETING STRATEGIQUE Index. décimale : 121.67 MARKETING STRATEGIQUE Résumé : Les circuits de ventes sont désormais multiples et complexes. En diversifiant leurs points de contact avec le client, les marques doivent dès lors élaborer de nouvelles stratégies marketing qui intègrent les canaux traditionnels et les nouveaux canaux digitaux. Cet ouvrage propose une méthodologie originale en 6 étapes pour booster ses ventes. Note de contenu : Bibliogr. p. 173, index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113053

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• Le marketing multicanal : 6 étapes pour digitaliser son marketing et booster ses ventes Ed. 1  

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
051336	658.872/DRA	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3047	121.67 DRA	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J3048	121.67 DRA	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Les Centres d'appels : mode d'emploi / Benoît TINE / Paris : PUBLIBOOK (2014)

Titre : Les Centres d'appels : mode d'emploi Type de document : Livre Auteurs : Benoît TINE Editeur : Paris : PUBLIBOOK Année de publication : 2014 Importance : 142 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-342-02859-1 Prix : 17 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; PROFESSION Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Cet ouvrage est un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs des centres d'appels. Il présente l'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement. Note de contenu : Bibliogr. p. 135-139 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112773

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2938	224.23 TIN	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Gestion de la relation client / Frédéric JALLAT / Harlow : PEARSON (2014)

Titre : Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 479 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; PUBLICITE DIRECTE ; STRATEGIE ; SITE INTERNET ; CENTRE D'APPELS ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE Index. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : Bibliogr. p. 460-461, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111938

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
047055	658.812/GES	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
047056	658.812/GES	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital Type de document : Livre Auteurs : Eric FALQUE ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6489-0 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; FIDELISATION ; RESEAU SOCIAL ; CLIENT ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; PERFORMANCE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; CENTRE D'APPELS Index. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Après 20 ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs présentent les paradoxes de cette évolution et les conditions d'adaptation des entreprises pour répondre aux attentes de leur clientèle. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=93496

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J0502	124.16 FAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)

Titre : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital Type de document : e-book Auteurs : Eric FALQUE ; Sarah-Jayne WILLIAMS, Auteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2011 Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-4558-5 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PERFORMANCE ; RESEAU SOCIAL Résumé : Après 20 ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs présentent les paradoxes de cette évolution et les conditions d'adaptation des entreprises pour répondre aux attentes de leur clientèle. Nombre d'accès : 2 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112836

Call centers for dummies / Real BERGEVIN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2010)

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Centre d'appels, centre de relation client / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2010)

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Relations de services / Marc-Eric BOBILLIER-CHAUMON / Bruxelles : DE BOECK UNIVERSITE (2010)

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Gestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2009)

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DCG, n° 8. Systèmes d'information de gestion / Annelise COULEAU-DUPONT / Paris : NATHAN (2007)

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DCG, n° 8. Systèmes d'information de gestion / Annelise COULEAU-DUPONT / Paris : NATHAN (2007)

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Faut-il brûler la gestion des compétences ? une exploration des pratiques en entreprise / François PICHAULT / Bruxelles : DE BOECK (2006)

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Gestion de la relation client / Ed PEELEN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)

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Compétences et stratégies d'entreprise / Philippe ZARIFIAN / ED. LIAISONS (2005)

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Customer relationship management / Ed PEELEN / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

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