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Titre : Making public services management critical Type de document : Livre Auteurs : Graeme CURRIE ; Jackie FORD ; Nancy HARDING ; Mark LEARMONTH ; Patrick REEDY, Participation ; Frank E. SCOTT, Participation ; Patricia EHRENSAL, Participation ; Michael HUMPHREYS, Participation ; Robert DINGWALL, Participation ; Justin WARING, Participation ; Graham MARTIN, Participation ; Mona MOUFAHIM, Participation ; Darryn MITUSSIS, Participation ; Martin KITCHENER, Participation ; Bernard LECA, Participation ; Finola FARRANT, Participation ; Hugh LEE, Participation ; John LAWLER, Participation ; Craig PRICHARD, Participation ; Marianna FOTAKI, Participation Editeur : London : ROUTLEDGE Année de publication : 2010 Collection : Routledge critical studies in public management Importance : 273 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-415-44998-4 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE PUBLIC ; SERVICE SECTEUR ; SECTEUR PUBLIC ; SANTE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; LEADERSHIP ; ROYAUME UNIIndex. décimale : 112.41 SECTEUR PUBLIC Résumé : Le management du service public. La relation à la clientèle dans le secteur public. La gouvernance et l'entrepreneuriat dans les services. Le leadership dans le secteur public de la santé en Angleterre. Le volontariat dans les services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=38307 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B0190 112.41 MAK Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Management du service et conduite du changement : Le cas de la SNCF Type de document : Livre Auteurs : Magali EUVERTE, ; Hubert JOSEPH-ANTOINE, ; Benoît MEYRONIN, ; Mireille FAUGERE, Préfacier, etc. ; Pauline KROTOFF ; Olivier MARTIN-DURIE ; Hakime HAMICHE ; Benjamin BECAMEL ; Sylvie BOUANICHE ; Emilie PERROT ; Carole BISSEUX ; Ludivine MINATI ; Cyril GARNIER ; Jacqueline BERNARD ; Sylvie CANON ; Maryse LE ROUX ; David LOPEZ ; Typhelle Tankwe SASSANO ; Sylvie MOUSSET ; Jérôme COUTANT ; Nicole LOMBARD ; Christel PUJOL ; Agnès DE RAUGLAUDRE ; Stéphanie DOMMANGE ; Bernard RAMANANTSOA Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2010 Importance : 184 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6881-3 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
TRANSPORT FERROVIAIRE ; GESTION DES TRANSPORTS ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING INDUSTRIEL ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; MARKETING DES SERVICES ; RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT ; INNOVATION ; SERVICE SECTEURIndex. décimale : 111.58 CHANGEMENT ORGANISATIONNEL Résumé : La SNCF a placé au coeur de sa stratégie la notion de "service", repositionnant l'entreprise sur une culture du service et de la relation client plus affirmée, ainsi que sur des offres innovantes. Il a fallu pour cela créer un outil d'accompagnement, l'Université du Service, et mettre en oeuvre une conduite du changement. C'est le récit de cette transformation, à l'échelle d'une grande entreprise publique, que les auteurs ont voulu partager ici avec ceux qui s'intéressent à la conduite du changement, à l'innovation et à la culture du service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=109794 Autre formatExemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 035872 658.406/MAN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J0882 111.58 EUV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : America on film : Representing race, class, gender, and sexuality at the movies Type de document : Livre Auteurs : Harry M. BENSHOFF ; Sean GRIFFIN Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : Chichester : WILEY-BLACKWELL Année de publication : 2009 Importance : 453 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4051-7055-0 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CINEMA ; CINEMA SECTEUR ; CULTURE ; ETATS-UNIS D'AMERIQUEIndex. décimale : 429.02 CINEMA SECTEUR Résumé : Histoire du film américain. Représentations des races , des genres, des classes sociales et de la sexualité par le cinéma américain. Le film, reflet de la diversité et de la culture américaines. Note de contenu : Glossaire
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=56022 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B0899 429.02 BEN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Management : enjeux de demain Type de document : Livre Auteurs : Bernard PRAS Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2009 Collection : FNEGE Importance : 393 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2711-7686600-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GOUVERNANCE DE L'ENTREPRISE ; ETHIQUE ; GESTION DU MARKETING ; PERFORMANCE ; NORME COMPTABLE ; NORMALISATION ; CREATION D'ENTREPRISE ; SECTEUR PUBLIC ; SERVICE SECTEUR ; SYSTEME D'INFORMATION ; MANAGEMENT DES CONNAISSANCESIndex. décimale : 111.65 MANAGEMENT Note de contenu : Bibliogr. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=34859 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A9864 111.65 PRA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Le marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2009 Collection : les topos Importance : 123 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 10 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATIONIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Cette deuxième édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Note de contenu : Bibliogr. p. 119-122, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112866 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2906 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2907 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
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