Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

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J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 28/11/2024
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3825	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

L'analyse stratégique de trois groupes / Richard SIORAK / [Meylan] : ÉDITIONS CAMPUS OUVERT (2015)

Titre : L'analyse stratégique de trois groupes : Danone, McDonald's et Salomon Type de document : Livre Auteurs : Richard SIORAK, Auteur Editeur : [Meylan] : ÉDITIONS CAMPUS OUVERT Année de publication : 2015 Collection : Master Importance : 209 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 979-10-90293-13-7 Prix : 18 EUR Note générale : Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ANALYSE ; STRATEGIE ; STYLE DE MANAGEMENT ; ENTREPRISE ETRANGERE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; ETUDE DE CAS Entreprise DANONE ; MCDONALD'S ; SALOMON Résumé : Les ouvrages de stratégie sont très nombreux, mais les études de cas sont plus rares. Or, pour bien comprendre les concepts de l'analyse stratégique, il est indispensable de disposer de quelques illustrations claires de leur application et de leur opérationnalité. Cet ouvrage n'a pas d'autres prétentions que de fournir trois études de cas (Danone, McDonald's, Salomon) qui permettront aux étudiants de voir comment on peut utiliser ces concepts pour analyser la réalité de la vie des entreprises et des groupes aujourd'hui. En effet, sans ces exemples d'utilisation, les concepts de l'analyse stratégique risquent de rester extra-ordinairement abstraits. Les rappels de cours fournis au début ne prétendent pas apporter de concepts nouveaux et ont seulement une visée pédagogique. D'ailleurs ces rappels s'appuient sur la grande référence en la matière : le très connu « Stratégor ». Cet ouvrage s'inscrit dans le cadre d'un enseignement d'« Analyse stratégique » qui apporte aux étudiants du master de Diagnostic Economique d'Entreprise de l'Université de Grenoble les méthodes et outils nécessaires au décryptage de la stratégie d'une entreprise ou d'un groupe. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=156707

Autre format

• L'analyse stratégique de trois groupes : Danone, McDonald's et Salomon / Richard SIORAK / Editions Campus Ouvert (2018)  

Exemplaires(1)

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049097	658.401/SIO	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Exemplaires(7)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048952	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048950	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048951	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048948	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Le système McDonald's en France / Sébastien COMPARET / Paris : L'HARMATTAN (2008)

Titre : Le système McDonald's en France : Les fondements d'une culture d'entreprise Type de document : Livre Auteurs : Sébastien COMPARET Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2008 Collection : DYNAMIQUES D'ENTREPRISE ISBN/ISSN/EAN : 978-2-296-07013-4 Prix : 13,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprise MCDONALD'S Management CULTURE ORGANISATIONNELLE ; ENTREPRENEURIAT ; STYLE DE MANAGEMENT ; DIRECTION GENERALE ; PROMOTION PROFESSIONNELLE ; CONFLIT DU TRAVAIL Index. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : Présentation du système McDonald's, ses fondements et son processus d'adhésion. Note de contenu : bibliogr. p. 135-136 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=33907

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A9199	112.64 COM	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

The McDonaldization of society 5 / George RITZER / Los Angeles : PINE FORGE PRESS (2008)

Titre : The McDonaldization of society 5 Type de document : Livre Auteurs : George RITZER Editeur : Los Angeles : PINE FORGE PRESS Année de publication : 2008 Importance : XIII-300 p. ISBN/ISSN/EAN : 976-14129-54303-- Prix : 33 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SOCIOLOGIE ; RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES ; CULTURE ORGANISATIONNELLE ; RESTAURATION RAPIDE SECTEUR ; ETATS-UNIS D'AMERIQUE Entreprise MCDONALD'S Index. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : Analyse sociologique et critique du "système" McDonald. Fonctionnement et principes du fast-food. Gestion du personnel. Globalisation et Mcdonaldisation de la société, comparaison avec l'empire Starbucks. Note de contenu : Bibliogr. p. 277-282 Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29465

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A7626	112.64 RIT	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Brand culture / ROUTLEDGE. TAYLOR & FRANCIS GROUP (2006)

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CD : Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

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Conflit en grève [le] / LA DISPUTE (2005)

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DU KETCHUP DANS LES VEINES Pourquoi les employés adhèrent-ils à l'organisation chez McDonald's ? / Hélène WEBER / Paris : ERES (2005)

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Management mistakes and successes / Robert F. HARTLEY / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2005)

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Marketing planning / Marian Burk WOOD / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)

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The McDonaldization of society / George RITZER / PINE FORGE PRESS (2004)

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L'OUVRE-BOITES DISTRIBUTION ET GRANDE CONSO. / Stéphanie CONDIS / Paris : VIE & CIE (2003)

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L' Entreprise efficace, à l'heure de Swatch et McDonald's / Guillaume DUVAL / SYROS (2000)

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L'ESPACE DU DESIR / Alix BRIJATOFF / NOISIEL : LES PRESSES DU MANAGEMENT (1999)

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