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POUVOIRS PUBLICS |
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CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
Titre : CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-118-2 Prix : 29,27 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Naissance de la relation client. Le Market Intelligent Enterprise (MIE). Fidélisation, acquisition de clients et CRM. Stratégie canaux et produits, gestion de la relation client par le canal électronique. Les bases de données marketing, le data mining. Les moyens d'une stratégie CRM. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14365 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013077 658.812/BRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible C2065 124.37 BRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT / Jean-François GOGLIN / Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS (2001)
Titre : LE DATAWAREHOUSE PIVOT DE LA RELATION CLIENT Type de document : Livre Auteurs : Jean-François GOGLIN Editeur : Paris : HERMES SCIENCE PUBLICATIONS Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 222 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-0212-2 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
INFORMATIQUE DE GESTION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; ORDINATEURIndex. décimale : 223.04 BANQUE DE DONNEES Résumé : La problématique décisionnelle des entreprises. Rappels sur le datawarehouse. Le choix de l'architecture. La normalisation des données. Performances et optimisations. Le projet. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15030 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M2497 223.04 GOG Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : e-SOLUTIONS Type de document : Livre Auteurs : David GUILLOCHEAU ; David PASTURAL Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 235 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005529-6 Prix : 24,24 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE ELECTRONIQUE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; INTERNET ; STRATEGIE
Delphes
RELATIONS FABRICANT-DISTRIBUTEURIndex. décimale : 223.37 TRANSMISSION DE L'INFORMATION Résumé : Définition du e-business: les relations avec le marché. Buy Side: les relations amont avec les fournisseurs. In side: les processus internes. La technologie du e-business. Mettre en oeuvre le e-business. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14828 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M2477 223.37 GUI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : L' Empire du milieu : les Etats-Unis et le monde depuis la fin de la guerre froide Type de document : Livre Auteurs : Pierre MELANDRI ; Justin VAÏSSE Editeur : ODILE JACOB Année de publication : 2001 Importance : 550 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7381-0998-9 Prix : 33,54 € Note générale : Notes p. 481-509 Bibliogr. p. 511-516 Index p. 529-545 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
POLITIQUE EXTERIEURE ; RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES
Delphes
RELATIONS EXTERIEURES ; SITUATION POLITIQUE ; ETATS-UNISPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146866 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013769 327.73/MEL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : ENCYCLOPEDIE VENTE ET DISTRIBUTION Type de document : Livre Auteurs : Alain BLOCH, ; Anne MACQUIN, ; Jean-Paul AIMETTI ; Hamid AÏT-OUYAHIA ; Anne CHARRIERE ; Anne-Sophie BAYLE-TOURTOULOU ; Michelle BERGADAA ; Francis BERTON ; Alain BLOCH ; Eric BOUTEILLER ; Valérie CHARRIERE ; Claude CHINARDET ; Enrico COLLA ; René-Yves DARMON ; Marc DUPUIS ; Christian DUSSART ; Philippe GABILLIET ; Gérard GALLO ; Stéphane GANASSALI ; Alain JOLIBERT ; Joël LE BON ; Gérard LEHR ; Sandrine MACE ; Philippe MALAVAL ; Myriam MANZANO ; Claude NEGRE ; Jean-Jacques NILLES ; Catherine PARDO ; Jérôme RIVE ; Dominique ROUZIES ; Elisabeth TISSIER-DESBORDES ; Jean-Claude USUNIER Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 478 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4075-9 Prix : 53,36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ETHIQUE ; FORCE DE VENTE ; FRANCHISE ; MANAGEMENT ; GESTION DU MARKETING ; MARQUE ; MODELISATION ; NEGOCIATION ; PERFORMANCE ; POINT DE VENTE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; STYLE DE MANAGEMENT ; TRANSPORT FERROVIAIRE ; VENTE ; GESTION PAR CATEGORIE ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; INTELLIGENCE ECONOMIQUE ; MARQUE DE DISTRIBUTEUR ; MARKETING DE LA DISTRIBUTION ; VENTE DIRECTE
Entreprise
MONOPRIXIndex. décimale : 124.55 VENTE Résumé : La fonction commerciale à l'heure des NTIC. Le commerce électronique: un état de l'art. Les stratégies du distributeur. L'internationalisation des groupes de distribution. Le category management. Le trade-marketing: situation et perspectives. Evolution des relations entre les producteurs et les distributeurs. Les marques de distributeurs: évolution et enjeux. Techniques promotionnelles et développement du point de vente. La mutation des magasins populaires: le cas Monoprix. La vente directe: situation et perspectives. Franchise et nouvelles théories de la firme. La distribution business to business: spécificités et perspectives. La distribution bancaire en Chine. De l'intelligence économique à la veille marketing et commerciale: vers une nécessaire mise au point conceptuelle et théorique. La négociation commerciale: un état de l'art. La mutation de la vente sous l'angle des consommateurs et sous l'angle des entreprises. La négociation internationale. Réalités et tendances des pratiques d'organisation et de gestion des forces de vente. Le pilotage des forces de vente. Les styles de management des responsables commerciaux. La performance des équipes commerciales. La rémunération des vendeurs. Fidéliser une clientèle de professionnels. La gestion des comptes clés. Modéles mathématiques de gestion de force de vente. Ethique et déontologie de la vente. Etude d'une grande négociation: le TGV pour la Corée du Sud. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14145 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C2053 124.55 BLO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt PermalinkLES ETUDES DE MARCHE Comprendre le client / François LAURENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkGESTION DES CONNAISSANCES Applications CRM et e-business / Amrit TIWANA / Paris : CAMPUSPRESS (2001)
PermalinkGLOBAL VILLAGE A qui profite la révolution technologique? / Weronika ZARACHOWICZ / Paris : LES ARENES (2001)
PermalinkLES GRANDES QUESTIONS INTERNATIONALES Depuis la chute du mur de Berlin / Thierry GARCIN / PARIS : ECONOMICA (2001)
PermalinkGUIDE JURIDIQUE ET PRATIQUE DE LA DISTRIBUTION / Sylvie GOBERT / Paris : LSA LIBRE SERVICE ACTUALITES (2001)
PermalinkLE MANAGEMENT DECLOISONNE Déployer la coopération dans votre entreprise / Charles VINCENT / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
PermalinkMESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
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