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POUVOIRS PUBLICS |
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MAITRISER LES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE Guide opérationnel / Michel CATTAN / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
Titre : MAITRISER LES PROCESSUS DE L'ENTREPRISE Guide opérationnel Type de document : Livre Auteurs : Michel CATTAN ; Nathalie IDRISSI ; Patrick KNOCKAERT Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2080-8 Prix : 28,36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; ANALYSE DES COUTS ; PERFORMANCE ; ACHAT ; TABLEAU DE BORD ; METHODOLOGIEIndex. décimale : 111.55 ORGANISATION Résumé : La notion de processus, les processus au coeur de la qualité. Le reengineering, le benchmarking. Les catégories de processus. La méthode d'optimisation des processus. Les outils pour améliorer les processus: le diagramme de Pareto, la règle des 5M, le diagramme d'Ishikawa, le vote simple, l'analyse multicritères, la matrice de compatibilité, le plan d'action qualité. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10334 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F3956 111.55 CAT Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ / Bernard AVEROUS / Paris : INSEP EDITIONS (1998)
Titre : MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE La méthode CYQ Type de document : Livre Auteurs : Bernard AVEROUS ; Danièle AVEROUS Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 133 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-81-5 Prix : 19,82 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DE LA QUALITE ; METHODOLOGIE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR
Delphes
RELATIONS FABRICANT-DISTRIBUTEURIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Le modèle "Cycle de la qualité". Le "Service voulu". Du service voulu au service réalisé. L'entreprise centrée client. La relation managériale comme relation de service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12604 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F4358 113.51 AVE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LES NOUVELLES RELATIONS INTERNATIONALES Pratiques et théories / Marie-Claude SMOUTS / Paris : PRESSES DE SCIENCES PO (1998)
Titre : LES NOUVELLES RELATIONS INTERNATIONALES Pratiques et théories Type de document : Livre Auteurs : Marie-Claude SMOUTS Editeur : Paris : PRESSES DE SCIENCES PO Année de publication : 1998 Collection : références inédites Importance : 410 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7246-0755-0 Prix : 14,48 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES ; RELATIONS INTERNATIONALES ; DEFENSE ; UNION EUROPEENNEIndex. décimale : 311.72 RELATIONS INTERNATIONALES Résumé : La souveraineté, l'Etat-nation, la globalisation. Décision, pouvoir et rationalité dans l'analyse de la politique étrangère. L'Union européenne. La coopération internationale. Les nouvelles visions du monde, les nouvelles problématiques de la guerre et de la paix. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=16637 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A2435 311.72 SMO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Didier NOYÉ Mention d'édition : 3°ed. Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 174 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-77-8 Prix : 28,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La qualité du service. La satisfaction des clients. L'accueil. Le dialogue. L'accueil téléphonique. La communication écrite. La fidélisation. Les facteurs de la qualité des services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10545 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C1803 124.37 NOY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : LE RENSEIGNEMENT FRANCAIS A L'AUBE DU XXIe SIECLE Type de document : Livre Auteurs : Jean-Jacques CECILE Editeur : Paris : LAVAUZELLE Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 255 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7025-0424-6 Prix : 22,11 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DEFENSE ; FRANCE ; INTELLIGENCE ECONOMIQUEIndex. décimale : 311.11 DEFENSE Résumé : Cet ouvrage traite de l'appareil de renseignement français. La Direction Générale de la Sécurité Extérieure (DGSE). La Direction de la Surveillance du Territoire (DST). Le Secrétariat Général de la Défense Nationale (SGDN). Les Renseignements Généraux (RG). La Direction du Renseignement Militaire (DRM). Les technologies nouvelles et le renseignement spatial. Le renseignement militaire en opération de guerre. L'intelligence économique. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10796 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité M2139 311.11 CEC Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkLA TARIFICATION FLEXIBLE : STRATEGIE DE CROISSANCE Vendre au bon prix, au bon client, au bon moment Traduit de : Revenue Management / Robert G. CROSS / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1998)
Permalink4 REVOLUTIONS DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE Manuel d'apprentissage et de mise en oeuvre du système TQM / Shoji SHIBA / PARIS : DUNOD (1997)
PermalinkActes de l'Association Française du Marketing (AFM): Tome 2 / ASSOCIATION FRANCAISE DU MARKETING / ASSOCIATION FRANÇAISE DU MARKETING (1997)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION Le management par les processus / Bernard DIRIDOLLOU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkENTREPRENEURS ET ENTREPRISES DU 4e TYPE / Bruno LEMAIRE / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1997)
PermalinkLE GUIDE DU SAVOIR-VIVRE DANS L'ENTREPRISE JAPONAISE 100 règles d'or / CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON ; OTSUKIAI / Tokyo : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON (1997)
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