Mots-clés
Management > VENTE > DIRECTION DES VENTES > SERVICE CLIENT
SERVICE CLIENTSynonyme(s)Aide au distributeur RéclamationVoir aussi |
Documents disponibles dans cette catégorie (52)
![](./images/expand_all.gif)
![](./images/collapse_all.gif)
![Tris disponibles](./images/orderby_az.gif)
Etendre la recherche sur niveau(x) vers le haut et vers le bas
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise
AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO
Management
ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657 Exemplaires (12)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3829 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3828 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3827 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3826 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3825 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J3830 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2192 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J2190 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2191 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2138 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2141 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Sorti jusqu'au 15/09/2021 J3823 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : The social business imperative : Adapting your business model to the always-connected customer Type de document : Livre Auteurs : Clara SHIH ; Howard SCHULTZ Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2016 Importance : 228 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-426343-4 Prix : 22 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
MODELE D'ENTREPRISE ; INTERNET ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ANALYSE DES DONNEES ; EMBAUCHE ; SERVICE CLIENT ; ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ; SECURITE INFORMATIQUE ; RESEAU SOCIALIndex. décimale : 112.56 MODELE D'ENTREPRISE Résumé : L'auteur fait valoir que les dirigeants d'aujourd'hui doivent repenser les modèles d'entreprise traditionnels, les pratiques commerciales et même leurs propres responsabilités professionnelles et leurs carrières. A l'ère Facebook, la digitalisation est l'affaire de tous, ils ne peuvent plus déléguer, engager une équipe dédiée aux médias sociaux n'est plus suffisant, le leader d'aujourd'hui doit savoir saisir les changements découlant d'un client connecté en permanence. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=134948 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3687 112.56 SHI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture En transfert
Titre : Apprendre à vendre : Les 13 situations clés de la vente Type de document : Livre Auteurs : Jean-Michel MOUTOT ; Valéry NGUYEN ; Nolwenn CLEIREC Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2015 Importance : 191 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6628-3 Prix : 25.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
VENTE ; TECHNIQUE DE VENTE ; NEGOCIATION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; DECISION ; PRISE DE DECISION ; COMMUNICATION ORALE ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DU MARKETING ; QUOTA DE VENTE ; SERVICE APRES-VENTEIndex. décimale : 124.53 TECHNIQUE DE VENTE Résumé : Structuré autour de 13 scénarios de vente clairement identifiés et analysés, cet ouvrage à l'approche pédagogique offre une présentation graphique innovante qui vous permettra de maîtriser facilement toutes les techniques de vente. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114409 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049757 381/MOU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3414 124.53 MOU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Démarrez avec...la méthode Value Proposition Design / Alexander OSTERWALDER / Harlow : PEARSON (2015)
Titre : Démarrez avec...la méthode Value Proposition Design : Comment créer les produits et les services que veulent vos clients Type de document : Livre Auteurs : Alexander OSTERWALDER ; Yves PIGNEUR ; Greg BERNARDA ; Alan SMITH ; Trish PAPADAKOS, Illustrateur Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2015 Importance : 290 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6631-3 Prix : 39.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
LANCEMENT DE PRODUIT ; PRODUIT NOUVEAU ; SERVICE ; SERVICE CLIENT ; GESTION DE PROJET ; TEST DE PRODUIT ; ETUDE DE PRODUIT ; EVOLUTION ; CREATION DE VALEURIndex. décimale : 113.24 CREATION DE VALEUR Résumé : Ce livre dresse une méthode pour avoir toutes les chances de plaire à ses clients : étudier leur profil, élaborer des prototypes, tester les produits, etc. L'ouvrage se termine par une partie intitulée "évoluer" afin de montrer au monteur de projet qu'il faut se réinventer sans cesse. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113338 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4295 113.24 OST Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Management des services / Marianne ABRAMOVICI / GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2015)
Titre : Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services Type de document : Livre Auteurs : Marianne ABRAMOVICI, ; Sylvie CHEVRIER, ; Muriel JOUGLEUX, ; Laurence BANCEL-CHARENSOL ; Eugénie BRIOT ; Shérazade GATFAOUI ; Rola HUSSANT-ZEBLAN ; Catherine MAMAN ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2015 Importance : 318 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-2421-1 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
BANQUE ; CENTRE COMMERCIAL ; COMPETENCE ; ENTREPRISE DE SERVICES ; EVALUATION D'UNE ENTREPRISE ; FIXATION DES PRIX ; LANCEMENT DE PRODUIT ; POMPES FUNEBRES SECTEUR ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L'ouvrage traite les trois volets du management des services : concevoir, produire et évaluer la performance d'une activité de services. Des cas pratiques illustrent des expériences diverses de management de services. Note de contenu : Bibliogr. p.281-311 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114068 Exemplaires (5)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 058192 658.5 ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 046603 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049577 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049932 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3180 112.02 ABR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkDe l'obsolescence programmée, du recyclage insuffisant et de toutes sortes de choses / Bernard HEGER / ATLANDE (2015)
PermalinkOptimisez votre chaîne logistique : Prévoir la demande - Gérer les approvisionnements et les stocks / Thierry ROQUES / AFNOR (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkLes secrets des entrepreneurs de la Silicon Valley / Guillaume VILLON DE BENVENISTE / EYROLLES (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink
![rss](https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/images/rss.png)
-
59 Rue Taittinger, 51100 Reims
-
00 33 (0)3 26 77 46 15
-
Library Campus Reims
-
1 Rue du Maréchal Juin, BP 215
76825 Mont Saint Aignan cedex -
00 33 (0)2 32 82 58 26
-