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Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu / Pierre-François JORSIN / Paris : MAXIMA LAURENT DU MESNIL ÉD. (2014)
Titre : Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu Type de document : Livre Auteurs : Pierre-François JORSIN, Auteur Editeur : Paris : MAXIMA LAURENT DU MESNIL ÉD. Année de publication : 2014 Importance : 115 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-779-0 Prix : 14,80 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUIT DE LUXE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; ETUDE DE CAS ; SERVICE CLIENTRésumé : Les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe chez Porsche, Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence. Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155387 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045861 658.812/JOR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Techniques bancaires / Philippe MONNIER / PARIS : DUNOD (2014)
Titre : Techniques bancaires : L'environnement bancaire, produits d'épargne, marchés financiers, fiscalité, crédits Type de document : Livre Auteurs : Philippe MONNIER ; Sandrine MAHIER-LEFRANCOIS Mention d'édition : 5e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2014 Collection : Techniques tertiaires Importance : 337 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-071628-9 Prix : 20 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
BANQUE ; FRANCE ; SERVICE CLIENT ; EPARGNE ; MARCHE FINANCIER ; FINANCEMENT ; FISCALITE ; GESTION DU MARKETING ; SEGMENTATION ; NEGOCIATION ; CHEQUE ; MONNAIE ELECTRONIQUE ; IMPOT SUR LE REVENU ; IMPOT SUR LES PLUS-VALUES ; FISCALITE MOBILIERE ; ASSURANCE VIEIndex. décimale : 335.67 BANQUE Résumé : L’environnement bancaire. Le compte et les moyens de paiement. La fiscalité du particulier. L’épargne bancaire et financière. Les crédits. Les marchés financiers. Les produits d’assurance. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112290 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047028 332.1/MON Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2595 335.67 MON Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Value proposition design : How to create products and services customers want. Get started with... Type de document : e-book Editeur : Hoboken, N.J. : WILEY Année de publication : 2014 Importance : 323 p. (illimité) ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-96807-9 Note générale : Glossaire. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CONTROLE QUALITE ; GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PLANNING ; SERVICE APRES-VENTE ; SERVICE CLIENTRésumé : The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can't resistValue Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business--creating compelling products and services customers want to buy. This practical book, paired with its online companion, will teach you the processes and tools you need to succeed.Using the same stunning visual format as the authors' global bestseller, Business Model Generation, this sequel explains how to use the "Value Proposition Canvas" a practical tool to design, test, create, and manage products and services customers actually want.Value Proposition Design is for anyone who has been frustrated by business meetings based on endless conversations, hunches and intuitions, expensive new product launches that blew up, or simply disappointed by the failure of a good idea. The book will help you understand the patterns of great value propositions, get closer to customers, and avoid wasting time with ideas that won't work. You'll learn the simple but comprehensive process of designing and testing value propositions, taking the guesswork out of creating products and services that perfectly match customers' needs and desires.Practical exercises, illustrations and tools help you immediately improve your product, service, or new business idea. In addition the book gives you exclusive access to an online companion on Strategyzer.com. You will be able to complete interactive exercises, assess your work, learn from peers, and download pdfs, checklists, and more.Value Proposition Design complements and perfectly integrates with the "Business Model Canvas" from Business Model Generation, a tool embraced by startups and large corporations such as MasterCard, 3M, Coca Cola, GE, Fujitsu, LEGO, Colgate-Palmolive, and many more. Value Proposition Design gives you a proven methodology for success, with value propositions that sell, embedded in profitable business models. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=509644 Value proposition design / Hoboken, N.J. : WILEY (2014)
Titre : Value proposition design : How to create products and services customers want. Get started with... Type de document : Livre Editeur : Hoboken, N.J. : WILEY Année de publication : 2014 Importance : xxv, 290 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-96805-5 Prix : 25 EUR Note générale : Glossaire. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE APRES-VENTE ; SERVICE CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; PLANNING ; GESTION DE LA PRODUCTIONRésumé : The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can't resistValue Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business--creating compelling products and services customers want to buy. This practical book, paired with its online companion, will teach you the processes and tools you need to succeed.Using the same stunning visual format as the authors' global bestseller, Business Model Generation, this sequel explains how to use the "Value Proposition Canvas" a practical tool to design, test, create, and manage products and services customers actually want.Value Proposition Design is for anyone who has been frustrated by business meetings based on endless conversations, hunches and intuitions, expensive new product launches that blew up, or simply disappointed by the failure of a good idea. The book will help you understand the patterns of great value propositions, get closer to customers, and avoid wasting time with ideas that won't work. You'll learn the simple but comprehensive process of designing and testing value propositions, taking the guesswork out of creating products and services that perfectly match customers' needs and desires.Practical exercises, illustrations and tools help you immediately improve your product, service, or new business idea. In addition the book gives you exclusive access to an online companion on Strategyzer.com. You will be able to complete interactive exercises, assess your work, learn from peers, and download pdfs, checklists, and more.Value Proposition Design complements and perfectly integrates with the "Business Model Canvas" from Business Model Generation, a tool embraced by startups and large corporations such as MasterCard, 3M, Coca Cola, GE, Fujitsu, LEGO, Colgate-Palmolive, and many more. Value Proposition Design gives you a proven methodology for success, with value propositions that sell, embedded in profitable business models. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=156616 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 048192 658.401/VAL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Customers at work / Wolfgang DUNKEL ; Frank KLEEMANN / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2013)
Titre : Customers at work : new perspectives on interactive service work / Type de document : Livre Auteurs : Wolfgang DUNKEL, Éditeur scientifique ; Frank KLEEMANN, Éditeur scientifique Editeur : New York : PALGRAVE MACMILLAN Année de publication : 2013 Importance : XIV-257 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-137-29324-4 Prix : 91 EUR Note générale : Bibliogr. en fin de chapitres. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SOCIOLOGIERésumé : Customers at Work is about the ongoing transformation of service relationships, focusing on the incorporation of the customer's active contribution to virtually all aspects and stages of the production process. This volume illuminates social relations between customers and service providers as they interact in any kind of service relationship. It presents distinctly sociological approaches that provide new insights to the debates about service proletariat and internet-based knowledge work. Recent research on service interaction, informed by the German sociology of work tradition, highlights profound changes in service relationships that will shape the quality of future service work. The authors of this volume bring together many of these recent core findings and offer them in a combination of theoretical exploration and empirical analysis to an international audience for the first time. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155151 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044495 658.812/DUN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client / Luce ABRATE / Paris : L'HARMATTAN (2013)PermalinkLuxe & Retail / Michel CHEVALIER / PARIS : DUNOD (2013)PermalinkRetail and channel marketing / S. CASTALDO / Royaume-Uni : EDWARD ELGAR (2013)PermalinkThe Innovator's Dilemma : When New Technologies Cause Great Firms to Fail / Clayton CHRISTENSEN / HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS (2013)PermalinkL'experience Apple / Carmine GALLO / Harlow : PEARSON (2012)PermalinkHandbook of business-to-business marketing / Gary L. LILIEN / Royaume-Uni : EDWARD ELGAR (2012)PermalinkServices marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)PermalinkStratégie clients / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)PermalinkLuxury attitude - Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients / Eric PEREY / MAXIMA LAURENT DU MESNIL EDITEUR (2011)PermalinkThe innovator's dilemma / Clayton M. CHRISTENSEN / New-York : HARPER BUSINESS ESSENTIALS (2011)Permalink
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