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Réinventer les services financiers / Roger PEVERELLI / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)
Titre : Réinventer les services financiers : Ce que les clients attendent des banques et des assurances Titre original : Reinventing Financial Services. What consumer expect from futures banks and insurers. Type de document : Livre Auteurs : Roger PEVERELLI ; Reggy FENIKS (DE) ; Carine OLLIVIER ; Jean-Yves COTTE, Traducteur ; Michel LE SEAC'H, Traducteur ; Sébastien MARTY, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2012 Importance : 314 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6499-9 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
BANQUE ; ASSURANCE ; CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; RESEAU SOCIALIndex. décimale : 335.67 BANQUE Résumé : Cet ouvrage porte sur le secteur des services financiers, plaçant le client au centre des stratégies futures. Les six principales tendances qui définiront l’avenir des services financiers font l’objet d’une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=93492 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0499 335.67 PEV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La représentativité en statistique / Paris : INED ÉD. (2012)
Titre : La représentativité en statistique Type de document : Livre Auteurs : Marion SELZ, Directeur de publication Editeur : Paris : INED ÉD. Année de publication : 2012 Collection : Méthodes et savoirs, ISSN 1625-7936 num. 8 Importance : 135 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7332-6009-8 Prix : 15 EUR Note générale : Bibliogr. en fin de chapitre Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
STATISTIQUE ; ECHANTILLONNAGE ; SONDAGERésumé : En quelques décennies, être interrogé dans le cadre d'un sondage est devenu un événement courant. Dans l'univers des enquêtes quantitatives, la notion de représentativité ouvre en effet la voie d'une légitimité du chiffre dans le débat public.
En statistique, le terme de représentativité est lié à la possibilité de passer d'une partie (échantillon) au tout (population de référence). Mais qu'est-ce qui représente une population ? L'échantillon représentatif est-il un concept fiable et accepté par tous ? Aujourd'hui encore, certains statisticiens hésitent à l'employer.
L'ouvrage propose un riche éventail de réflexions autour de cette notion plurielle, voire controversée. En commençant par un bilan historique, on constate que cette notion a soulevé d'importants débats dans les milieux statisticiens dès le milieu du XIXe siècle et qu'elle a véritablement connu son essor durant les années 1930, lors des élections américaines.
En s'interrogeant sur ce concept, fondamental dans une institution comme l'Insee ou pour les instituts de sondage, plusieurs auteurs proposent un tour d'horizon des différentes méthodes utilisées tant dans la constitution des échantillons et des panels, que dans les différents modes de recueil et d'interviews.
Un chapitre est plus spécifiquement consacré à la représentativité des populations difficiles à atteindre, en particulier les sans-domiciles, et un autre se penche sur la question délicate des enquêtes en épidémiologie mises en oeuvre pour étudier des problèmes de santé d'une population et en identifier les facteurs.
Enfin les interrogations soulevées par la question de la représentativité trouvent toute leur place dans des comparaisons internationales, et notamment les grandes enquêtes de population impliquant plusieurs pays, qui se sont développées ces dernières années.Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=156745 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049146 519.5/SEL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Les réseaux / Eric LETONTURIER / Paris : CNRS EDITIONS (2012)
Titre : Les réseaux Type de document : Livre Auteurs : Eric LETONTURIER, ; Frédéric ALEXANDRE ; Christophe BOUNEAU ; Mélanie DULONG DE ROSNAY ; Jean-Paul FOURMENTRAUX ; Léonard LABORIE ; Benoît LE BLANC ; Alain LELU ; Vincent LEMIEUX ; Thierry PAQUOT ; Jacques PERRIAULT ; Bernard VALADE ; Valérie SCHAFER ; Michel SERRES ; Dominique WOLTON Editeur : Paris : CNRS EDITIONS Année de publication : 2012 Collection : Les essentiels d'Hermès Importance : 218 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-271-07509-3 Prix : 8 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
RESEAU SOCIAL ; RESEAU INFORMATIQUE ; INTERNET ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; INTRANETIndex. décimale : 224.74 RESEAU DE TELECOMMUNICATION Résumé : Le réseau est une notion complexe et polysémique. Quand et où est-elle apparue au juste? Avec quelles significations? Et à quelles réalités, à quelles conceptions du monde correspond-elle? Note de contenu : Bibliogr. p. 195-196, Glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=102053 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0462 224.74 LET Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Réseaux sociaux d'entreprise [Les] / Anthony PONCIER / DIATEINO (2012)
Titre : Réseaux sociaux d'entreprise [Les] Type de document : Livre Auteurs : Anthony PONCIER ; Stéphane ROUSSEL, Préfacier, etc. Editeur : DIATEINO Année de publication : 2012 Collection : 101 questions Importance : 250 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35456-042-3 Prix : 13 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
RESEAU SOCIAL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; COMMUNICATION
Delphes
NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATIONPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153915 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043463 658.45/PON Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Réseaux sociaux / Romain RISSOAN / ED. ENI (2012)
Titre : Réseaux sociaux : optimisez votre ROI Type de document : Livre Auteurs : Romain RISSOAN, Auteur Editeur : ED. ENI Année de publication : 2012 Collection : Marketing Book Importance : 293 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-7736-2 Prix : 29 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
WEBMARKETING ; ROI ; RESEAU SOCIAL ; COMMUNICATIONRésumé : Trois mois après son introduction en bourse, l'action Facebook perdait la moitié de sa valeur et marquait le début de la crise du net social. Les retombées sur les autres réseaux et médias sociaux sont déjà présentes ou le seront bientôt ; Foursquare, Pinterest,Twitter, LinkedIn, Viadeo, tout cet univers est sur le point de basculer dans une phase de maturité. Que ce soit sous la forme de dévalorisation boursière, de perte de trafic, l'attrait pour le social média a marqué un sérieux changement de cap en milieu d'année 2012 : l'ère du numérique social est désormais passée à la synchronisation inter médias sociaux, tenant compte du multi-terminal et des spécificités de chaque utilisateur dans l'objectif de dégager un réel retour sur investissement. L'approche utile et rentable est l'approche qui sauvera ces médias sociaux des prochaines années. Ce livre s'adresse aux Dirigeants de PME, Managers, Responsables communication, Community Managers, DRH, auto-entrepreneurs ayant une expérience sur les réseaux sociaux et désirant mettre en place une stratégie Social Media efficace sur le long terme. Il présente les caractéristiques essentielles des médias sociaux que sont la protection sociale numérique, l'emploi et le recrutement 2.0, l'organisation 2.0, le social management, le social CRM, l'e-réputation et le personal branding et expose des attitudes, des méthodes et des outil pour développer une approche des médias sociaux orientée retour sur investissement. Mais il va plus loin : la communication via les médias sociaux étant si particulière, ce livre présente également des stratégies de gestion identitaire, des stratégies de création de contenu, de référencement web pour créer une communication virale et fréquente à bas coût autour de son propre site Internet (ou blog), grâce à des outils de veille, des agents d'alerte, des automates et des auto-répondeurs couplés à ses pages ainsi qu'à ses comptes personnels sur les médias sociaux. Enfin, parce que les indicateurs comme ceux utilisés sur le Klout sont nombreux et qu'ils restent une référence pour les e-influcenceurs en termes de crédibilité et donc de réussite potentielle, vous trouverez aussi dans ce livre, des outils et des astuces pour faire croître en peu de temps votre nombre de followers, de fans, de mentions, de like et, plus généralement, de toutes formes d'interactions. Ce livre a été rédigé en trois parties. La première évoque les enjeux majeurs autour des médias sociaux en 2013, pour le particulier, l'individuel professionnel (profession libérale ou auto-entrepreneur), le groupe et les organisations comme les sociétés ou les associations. La seconde partie présente de solides outils organisationnels et techniques qui vous permettront de vous approprier l'intégralité de la dimension sociale et d'en générer un gain, mieux, un retour sur investissement. La troisième partie représente une synthèse méthodologique qui vous permettra d'optimiser votre stratégie Social Media. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=154706 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045373 658.45/RIS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS (2012)PermalinkRisques psychosociaux, santé et sécurité au travail / VUIBERT (2012)PermalinkSelf awareness and personal development / Rose CHRIS / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2012)PermalinkSens du peuple [Le] / Laurent BOUVET / Paris : GALLIMARD (2012)PermalinkShare, retweet, repeat / John HLINKO / PRENCTICE HALL PRESS (2012)PermalinkSocial animal [The] / Elliot ARONSON / WORTH PUBLISHERS (2012)PermalinkSocial business by design / JOSSEY-BASS (2012)PermalinkSocial Innovation and New Business Models / Laura MICHELINI / Springer (2012)PermalinkSocial Media Marketing / John Wiley & Sons (2012)PermalinkSocial media marketing for dummies / Shiv SINGH / Chichester : WILEY-BLACKWELL (2012)PermalinkSouffrance au travail [La] / Armand Colin (2012)PermalinkDes souris dans un labyrinthe / Elisabeth PELEGRIN-GENEL / Paris : EDITIONS LA DECOUVERTE (2012)PermalinkStatistiques pour la gestion / Pierre-Charles PUPION / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkStress in turbulent times / Ashley WEINBERG / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2012)PermalinkLa success story Ikéa / Anders DAHLVIG / LES EDITIONS DIATEINO (2012)PermalinkSynergist [The] / Les MCKEOWN / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2012)PermalinkTaking people with you / David NOVAK / PORTFOLIO PENGUIN (2012)PermalinkThe 2-Hour Job Search / Steve DALTON / TEN SPEED PRESS (2012)PermalinkThe art and science of leadership / Afsaneh NAHAVANDI / Upper Saddle River : PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2012)PermalinkThe dynamics of social practice / Elizabeth SHOVE / Los Angeles, [Calif.] ; : SAGE (2012)PermalinkThe Employee-Organization Relationship / Lynn SHORE / London : ROUTLEDGE (2012)PermalinkThe end of business as usual / Brian SOLIS / Chichester : WILEY-BLACKWELL (2012)PermalinkThe founder's dilemmas / Noam WASSERMAN / New Jersey : PRINCETON UNIVERSITY PRESS (2012)PermalinkThe mesh / Lisa GANSKY / PORTFOLIO PENGUIN (2012)PermalinkThe Oxford handbook of project management / Peter W. G. MORRIS / Oxford : OXFORD UNIVERSITY PRESS (2012)PermalinkThe trusted advisor fieldbook / Charles H. GREEN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2012)PermalinkTheories of team cognition / Eduardo SALAS / London : ROUTLEDGE (2012)PermalinkA theory of fields / Neil FLIGSTEIN / OXFORD UNIVERSITY PRESS (2012)PermalinkThinking, fast and slow / Daniel KAHNEMAN / PENGUIN GROUP (2012)PermalinkTondus comme des moutons / Alain GERMAIN / BUCHET/ CHASTEL (2012)PermalinkTout changer ! / David AUTISSIER / ED. DE LA MARTINIÈRE (2012)PermalinkLe trader et l'intellectuel : La fin d'une exception française / Isabelle ALBERT / Paris : EDITIONS DE L'AUBE (2012)PermalinkPermalinkTravailler avec les nouvelles générations Y et Z / Michel BARABEL / Paris : STUDYRAMA (2012)PermalinkUsing a positive lens to explore social change and organizations / Karen GOLDEN-BIDDLE / London : ROUTLEDGE (2012)PermalinkPermalinkVulnérabilités au travail / Claude VEIL / Paris : ERES (2012)PermalinkWorkplace bullying / Noreen TEHRANI / London : ROUTLEDGE (2012)PermalinkWorldly leadership / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2012)PermalinkZeitschrift für Psychologie, Vol. 220 N°4. Followercentric approaches to leadership / Michelle C. BLIGH / HOGREFE & HUBER (2012)PermalinkZen of social media marketing [The] / Shama HYDER KABANI / BENBELLA BOOKS (2012)Permalink7 clés du leadership [Les] / L'ARCHIPEL (2011)PermalinkL'Action contrainte : Organisations libérales et domination / David COURPASSON / Paris : PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE (PUF) (2011)PermalinkAdos et prises de risques / Raphaëlle CAMOUS / Paris : EDITIONS EMS (2011)PermalinkAnalyse financière / Philippe THOMAS / Paris : REVUE BANQUE EDITION (2011)Permalink
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