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Du management au marketing des services / Benoît MEYRONIN / PARIS : DUNOD (2015)
Titre : Du management au marketing des services : Développez la culture de service de votre entreprise Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY ; Barbara DALIBARD, Préfacier, etc. ; Stanislas CHEVALET, Préfacier, etc. Mention d'édition : 3e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2015 Collection : fonctions de l'entreprise : marketing, communication Importance : 244 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072105-4 Prix : 28 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONSOMMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MANAGEMENT ; SERVICE SECTEUR ; DEVELOPPEMENT DURABLEIndex. décimale : 429.53 SERVICES DIVERS SECTEUR Résumé : Des concepts clés de la Servuction au "Référentiel de Services". Un Référentiel au service du management des équipes opérationnelles. De la qualité du service à la qualité de l'expérience client. Services et développement durable. Note de contenu : Bibliogr. p. 239-242, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112698 Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047895 658.812/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047896 658.812/MEY Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2894 429.53 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2895 429.53 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Retail coaching / Benoît MAHE / Paris : MAXIMA (2015)
Titre : Retail coaching : Comment augmenter la motivation et l'efficacité commerciale en magasin Type de document : Livre Auteurs : Benoît MAHE Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 2015 Importance : 216 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-837-7 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
VENTE ; MOTIVATION ; PERFORMANCE ; METHODE DE FORMATION ; COACHING ; POINT DE VENTE ; COMMERCE DE DETAIL SECTEURIndex. décimale : 124.53 TECHNIQUE DE VENTE Résumé : L'auteur explique comment augmenter la motivation et l'efficacité commerciale en magasin grâce au retail coaching, méthode associant le meilleur du coaching, de la PNL et du management. Note de contenu : Bibliogr. p. 213-214, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114007 Autre formatExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J1006 124.53 MAH Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Tome 2. La Scapest en chiffres / SCAPEST / SCAPEST (2015)
Titre de série : Tome 2 Titre : La Scapest en chiffres Type de document : Livre Auteurs : SCAPEST, Auteur Editeur : SCAPEST Année de publication : 2015 Importance : 74 p. Présentation : ill. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
HISTOIRE DE L'ENTREPRISE ; CROISSANCE DE L'ENTREPRISE ; RESSOURCE TECHNOLOGIQUE ; PROFESSION ; GRANDE DISTRIBUTION SECTEUR
Entreprise
E LECLERC ; SCAPESTIndex. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : Manuel pédagogique sur les étiers et les process de la grande distribution. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114528 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3438 112.64 SCA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS EDITIONS (2014)
Titre : Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 2 Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Stéphane CHABRIER, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 580 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-129-9 Prix : 46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIEIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Cet ouvrage est tourné « ingénierie et mise en oeuvre » et s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Note de contenu : Bibliogr. p. 565-571 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112361 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2776 112.02 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Distribution / Cédric DUCROCQ / Harlow : PEARSON (2014)
Titre : Distribution : Inventer le commerce de demain Type de document : Livre Auteurs : Cédric DUCROCQ Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 208 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6619-1 Prix : 26 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DISTRIBUTION ; FRANCE ; CANAL DE DISTRIBUTION ; GRANDE DISTRIBUTION SECTEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARQUE DE DISTRIBUTEURIndex. décimale : 123.55 DISTRIBUTION Résumé : Cet ouvrage réponds aux questions suivantes : quels défis attendent le commerce de demain? Comment optimiser le concept de magasin alors que les ventes se déplacent sur internet? Dans un monde digital, à quoi serviront les magasins? L'auteur explore de nouvelles voies pour le commerce de demain et identifie les conditions de succès en termes de stratégie, d'organisation, de format et de marketing. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111750 Exemplaires (5)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047427 658.87/DUC Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047425 658.87/DUC Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2234 123.55 DUC Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2235 123.55 DUC Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4298 123.55 DUC Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt L'hypermarché : 50 ans déjà... / Claude SORDET / Paris : L'HARMATTAN (2014)PermalinkL'innovation, élan du XXIe siècle / Hervé MATHE / Paris : L'HARMATTAN (2014)PermalinkMarketing des services / Christopher H. LOVELOCK / Harlow : PEARSON (2014)PermalinkPermalinkAux origines du libre-service / Franck COCHOY / Lormont : BORD DE L'EAU (2014)PermalinkLa révolution du Low Cost / Jean-Paul TREGUER / PARIS : DUNOD (2014)PermalinkContrôle de gestion sur mesure / PARIS : DUNOD (2013)PermalinkLa distribution / Anne-Sophie BINNINGER / GUALINO : LEXTENSO (2013)PermalinkEncaisser ! Enquête en immersion dans la grande distribution / Marlène BENQUET / Paris : EDITIONS LA DECOUVERTE (2013)PermalinkManagement des évolutions organisationnelles et stratégiques / Philippe HERMEL / Paris : L'HARMATTAN (2013)Permalink
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