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CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)
Titre : CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-118-2 Prix : 29,27 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Naissance de la relation client. Le Market Intelligent Enterprise (MIE). Fidélisation, acquisition de clients et CRM. Stratégie canaux et produits, gestion de la relation client par le canal électronique. Les bases de données marketing, le data mining. Les moyens d'une stratégie CRM. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14365 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013077 658.812/BRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible C2065 124.37 BRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Marketing des services touristiques et hôteliers : spécificités, méthodes et techniques / Michel BALFET / Paris : ELLIPSES MARKETING (2001)
Titre : Marketing des services touristiques et hôteliers : spécificités, méthodes et techniques Type de document : Livre Auteurs : Michel BALFET Editeur : Paris : ELLIPSES MARKETING Année de publication : 2001 Importance : 284 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-0570-8 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
TOURISME ; GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ETUDE DE MARCHE ; PRIX ; FIDELISATION
Delphes
PRODUIT TOURISTIQUEIndex. décimale : 361.45 TOURISME Résumé : La spécificité des activités liées aux services touristiques et hôteliers. Méthode de collecte et d'étude de données. Consommation de services touristiques et marché. Etude du marché des services touristiques et hôteliers. Politique commerciale et stratégies d'offre et de mise en marche. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26178 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A6697 361.45 BAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible STRATEGIES DE MARQUE . COM Concevoir, protéger et gérer la marque sur l'internet / Jean-Marc LEHU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
Titre : STRATEGIES DE MARQUE . COM Concevoir, protéger et gérer la marque sur l'internet Type de document : Livre Auteurs : Jean-Marc LEHU Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2001 Importance : 632 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2555-1 Prix : 39,93 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARQUE ; INTERNET ; PROPRIETE INDUSTRIELLE ; FIDELISATIONIndex. décimale : 121.92 MARQUE Résumé : Maîtriser le concept de marque. Intégrer Internet dans la stratégie de marque. Concevoir la marque. Protéger et faire connaître la marque. Gérer la marque Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15960 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 011898 658.82/LEH Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible LE TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT / Paul OHANA / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)
Titre : LE TOTAL CUSTOMER MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Paul OHANA Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2001 Collection : IQM Importance : 1 vol., 210 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2640-4 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FIDELISATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : L'irruption du client dans la vie de l'entreprise. Le capital client. La fidélisation créative, active, préventive. La démarche curative, la démarche proactive: implication du client, client actionnaire. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15325 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012338 658.812/OHA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible C2093 124.16 OHA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible ETUDES ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION / Pierre VOLLE / PARIS : ECONOMICA (2000)
Titre : ETUDES ET RECHERCHES SUR LA DISTRIBUTION Type de document : Livre Auteurs : Pierre VOLLE Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2000 Collection : Recherche en gestion Importance : 1 vol., 309 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4137-4 Prix : 29,73 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DISTRIBUTION ; POLITIQUE DE PRODUIT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; POINT DE VENTE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; PROMOTION DES VENTES ; FRANCE
Entreprise
CARREFOURIndex. décimale : 123.55 DISTRIBUTION Résumé : Les stratégies spatiales des firmes de distribution. L'efficacité de l'assortiment.Les produits libres. Les transferts de clientèle. La fidélité au magasin. Les cartes de fidélité. L'influence de la foule sur les comportements. L'ambiance sonore. Conflit et coopération dans le canal de distribution. Le micro-marketing du point de vente. L'impact des promotions. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=13584 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 013358 658.878/VOL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible C2026 123.55 VOL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible SATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation / Olivier NETTER / Paris : EDITIONS ESKA (2000)PermalinkLE WEBMARKETING / Pierre RAVOT / Paris : HERMES (2000)PermalinkLA FIDELISATION CLIENT / Jean-Marc LEHU / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1999)PermalinkManaging brand equity / David A. AAKER / New York : FREE PRESS (1991)Permalink
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