L'influence des mesures de fidélisation de la clientèle sur le comportement d'achat : Carte de fidélité versus programmes de fidélité dans le commerce de détail allemand. / Pierre NERMERICH / 2023

Titre : L'influence des mesures de fidélisation de la clientèle sur le comportement d'achat : Carte de fidélité versus programmes de fidélité dans le commerce de détail allemand. Type de document : Mémoire Auteurs : Pierre NERMERICH, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 64 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ALLEMAGNE ; COMMERCE DE DETAIL ; WEBMARKETING ; FIDELISATION Résumé : Les détaillants allemands ont introduit des programmes de fidélisation de la clientèle à l'aide de cartes de fidélité et de systèmes de primes comme moyen efficace de fidéliser les clients et d'augmenter les ventes. Ces programmes récompensent les clients pour leurs achats et les incitent à poursuivre leurs achats dans le même magasin de détail. Les cartes de fidélité offrent souvent des remises exclusives, des promotions et des points pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des marchandises ou des services. Les programmes de bonus offrent souvent un système de récompense qui incite les clients à atteindre certains seuils de ventes, ce qui leur permet de bénéficier d'avantages exclusifs tels que des remises spéciales et l'accès à des coupons exclusifs. Les détaillants allemands ont reconnu la valeur de ces programmes, car ils permettent non seulement de fidéliser les clients, mais aussi de collecter des données précieuses sur les clients pour un marketing ciblé et le développement de produits. Ainsi, les stratégies de marketing peuvent être améliorées et davantage de clients peuvent être attirés dans les magasins. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581689

Strategies and techniques supermarket used to encourage more purchase of consumers / Constance JALLOT / 2023

Titre : Strategies and techniques supermarket used to encourage more purchase of consumers Type de document : Mémoire Auteurs : Constance JALLOT, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 28p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management MARKETING ACHAT ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION Résumé : To become bigger actors in their fields, supermarkets did not stop encourage their customers from massive consumption; they became little by little temples of consumption. They manage to keep consumers loyal through different means and are constantly looking for potential customers. Most of them innovate a lot in this field but they also must be adaptable to the mentality of the population they target. Some countries have specific habits and customs used on a smaller scale in France for example and vice versa. There is also the question of the price of the products, one can think that when the borders are close, the inhabitants can more easily find articles and compare the prices. Purchases are pre-planned for the major part by consumers. The important objective is this study is to understand how skills and techniques influence consumers towards specific products or adapt their concepts to satisfy a clientele, maximize profit and find perfect combinations adapted to external and internal factors, externalities within strategies. The most significant study method to understand how it affects consumer’s behavior remains the qualitative research to analyze with their proper comprehension the ideas behind concepts. The idea was to analyze how supermarkets are acting at all levels as few really care. They are fully involved in well-being and in customer understanding to make them find what they think they are looking for with the same consumption model throughout all countries. It would be interesting to look later at the products most sensitive to the influence of supermarkets on their basket. Programme : MSc International Marketing & Brand Management Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581949

Dans quelle mesure les entreprises du secteur de la banque de détail peuvent-elles s'adapter aux nouvelles demandes des clients en matière de technologie ? Une analyse comparative de la situation entre les banques traditionnelles et les entreprises FinTech en Irlande / M.Daniel HERLEY / 2021

Titre : Dans quelle mesure les entreprises du secteur de la banque de détail peuvent-elles s'adapter aux nouvelles demandes des clients en matière de technologie ? Une analyse comparative de la situation entre les banques traditionnelles et les entreprises FinTech en Irlande Type de document : Mémoire Auteurs : M.Daniel HERLEY, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 92 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management FIDELISATION ; INNOVATION ; INNOVATION TECHNOLOGIQUE ; TECHNOLOGIE FINANCIERE Résumé : Le secteur de la banque de détail a toujours été résolu dans son traditionalisme, mais les exigences actuelles des clients ont laissé le secteur dans la tourmente, avec des opérateurs historiques qui se démènent pour s'adapter à ces changements, et de nouveaux entrants sous la forme de FinTechs, qui ont sans doute du mal à exploiter leur potentiel pour changer irrévocablement le secteur. J'ai remarqué tout au long de ma vie que la banque de détail dans son ensemble est loin de répondre aux besoins de ses clients, et qu'elle est en retard en termes de personnalisation, de digitalisation et de qualité, et j'ai écrit cette thèse pour mieux comprendre pourquoi cela se produit. Plusieurs hypothèses ont été identifiées, et une méthodologie de recherche a été conçue pour y répondre. Notre problématique a été évaluée par le biais d'une revue littéraire et d'une recherche qualitative. De nombreuses conclusions ont été tirées : la réglementation inhibe davantage les banques de détail que les entreprises FinTech ; un écart technologique significatif existe toujours entre les banques traditionnelles et les FinTechs malgré les progrès réalisés pendant la pandémie ; et, peut-être plus important encore, les FinTechs sont bien mieux placées pour capitaliser sur les besoins différents des jeunes générations. En résumé, les banques de détail se trouvent dans une position précaire par rapport aux nouvelles entreprises FinTech, qui sont bien positionnées face à l'évolution des besoins des clients en matière de technologie, à condition qu'elles puissent assurer leur rentabilité à moyen terme. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536261

Le bouleversement de la fidélisation client via les nouvelles technologies / Jean-Baptiste WOJCIAK / 2020

Titre : Le bouleversement de la fidélisation client via les nouvelles technologies Type de document : Mémoire Auteurs : Jean-Baptiste WOJCIAK, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 59 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; TECHNOLOGIE Résumé : Ces dernières années, nombre d’entreprises ont effectuées leur transformation digitale prouvant leur agilité à changer au bénéfice du client final. Dans cette transformation digitale, les entreprises ont souvent opté pour la mise en place d’un CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation client), ce dernier est l’acteur le plus important dans le processus de fidélisation, il permet aux entreprises d’avoir un historique des clients, recensant les achats, les habitudes, les montants d’achats … Ces données vont permettre de constituer un échantillon de client cible pour l’entreprise et ainsi faciliter l’interaction et l’offre proposée. Cet exemple simple illustre bien le bouleversement que les nouvelles technologies vont apporter au monde de la fidélisation. Je vais donc au travers de ce mémoire étudier l’impact qu’ont les nouvelles technologies sur la rétention client. Conscient du bouleversement du digital dans nos vies, j’exposerai ma démonstration d’un point de vu entreprise et consommateur. Dans une première partie, nous étudierons le sujet théorique afin de connaitre les fondements de la fidélisation client ainsi que les enjeux dans le but d’en exposer les grandes lignes pour mieux comprendre le sujet. Dans une seconde partie, mon étude empirique qualitative portera sur l’entrevue de professionnels de la fidélisation client. Cela permettra de comparer la théorie avec la pratique dans une troisième partie. Programme : Tema Spécialisation : Système d'information Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=522866

Comment l'intégration stratégique de la responsabilité sociale d'entreprise contribue-t-elle à l'avantage concurrentiel d'une entreprise / Abigail MATHEWS / 2020

Titre : Comment l'intégration stratégique de la responsabilité sociale d'entreprise contribue-t-elle à l'avantage concurrentiel d'une entreprise Type de document : Mémoire Auteurs : Abigail MATHEWS, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 75 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE ; IMAGE DE MARQUE ; SATISFACTION ; FIDELISATION ; STRATEGIE ; COMPETITIVITE Résumé : La RSE peut servir d'outil pour obtenir la création de richesses, atteindre des objectifs économiques et conduire à des performances accrues à long terme. Elle doit être au cœur du fonctionnement d'une entreprise et faire partie intégrante de ses valeurs pour qu'elle connaisse un véritable succès. Ce mémoire analysera comment une entreprise peut développer des initiatives stratégiques et globales de RSE afin de créer un avantage concurrentiel durable. Je mènerai une analyse qualitative d'études de cas en plus d'une vue approfondie de la littérature pour étayer ces affirmations. Grâce aux recherches effectuées et à une analyse plus approfondie, il sera prouvé que les parties prenantes concernées accordent de l'importance à la marque et à la réputation d'une entreprise, car elles créent une valeur supérieure pour les clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=523502

L’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur / Ombeline FAURE / 2020

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Dans l’industrie de la défense, quels sont les leviers que les forces commerciales support peuvent mettre en place pour améliorer leurs performances ? / Sujeeth SUSINTHIRAN / 2019

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The Augmented Reality in the e-commerce: A brand loyalty leverage? / Garance LHYVERNAY / 2019

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Customer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2018)  

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Effectiveness of loyalty programs in the apparel industry / Jennifer JOHN-NEWTON / 2018

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Géopolitique de l'alimentation / Gilles FUMEY / Paris : SCIENCES HUMAINES (2018)

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The impact of in-store customer experience on loyalty : the case of Sephora France / Emilie RIGAULT / 2018

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Tome 2. Le guide agences 2018 / STRATEGIES / Paris : STRATEGIES (2018)

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L’Ubérisation et la nouvelle approche-client des plateformes touristiques / Antoine MARCELOT / 2018

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E-commerce / Henri ISAAC / Pearson (2017)

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