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Stratégie clients / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)
Titre : Stratégie clients : Points de vue d'experts sur le management de la relation client Type de document : Livre Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2012 Collection : Management en action Importance : 217 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7612-1 Prix : 22 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CLIENT ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING EXPERIENTIEL ; SERVICE CLIENTRésumé : Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées. Note de contenu : Bibliogr. p. 217 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=105524 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 059144 658.812 STR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 043088 658.812/VOL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J0472 121.54 DEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Vendre plus en B to B : identifier les prospects à enjeux, comprendre les besoins des entreprises, optimiser son temps commercial, fidéliser les grands comptes Type de document : Livre Auteurs : Serge ROUVIÈRE, Auteur Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2012 Collection : 100% pratique entreprise Importance : VI-182 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-057070-6 Prix : 17 EUR Note générale : Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING INDUSTRIEL ; VENTE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONSOMMATEUR ; FIDELISATIONRésumé : En business-to-business, les commerciaux font face à un challenge permanent : exigences toujours plus fortes, banalisation de l’offre dans tous les secteurs, processus de décisions complexes et une fonction achats qui se professionnalise. Dans ce contexte, le commercial doit à la fois défendre les parts de marché acquises et trouver de nouveaux clients : - Quelles sont les démarches efficaces de prospection en BtoB ? - Comment convaincre un prospect à enjeux de vous rencontrer ? - Comment construire une proposition convaincante et la défendre face au client ? - Quelles sont les techniques des acheteurs professionnels et comment y faire face ? - Comment fidéliser un client important et devenir un partenaire privilégié ? - Quelles sont les spécificités d’un grand compte ? Comment y répondre ? - Comment peut-on optimiser son temps pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Telles sont les questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour optimiser les ventes auprès des entreprises. Dans chaque chapitre, des conseils pratiques, des encarts, des quiz et exercices vous préparent à la pratique de la vente en B to B. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155100 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044473 658.804/ROU Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : 100 grands flops de grandes marques : histoires vraies et les leçons à en tirer Type de document : Livre Auteurs : Matt HAIG ; Marie-Frédérique RENIER, Traducteur Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2011 Importance : 257 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055856-8 Prix : 18 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION ; MARQUENote de contenu : Bibliogr. p. 251-252, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=141087 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 038019 658.827/HAI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Comprendre l'Union européenne Type de document : Livre Auteurs : Jean-Luc SAURON, ; Emmanuel BARBE ; Philippe HUBERDEAU ; Emmanuel PUISAIS-JAUVIN Editeur : Paris : LA DOCUMENTATION FRANCAISE Année de publication : 2011 Collection : Formation Administration Concours Importance : 195 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-008291-6 Prix : 21 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
UNION EUROPEENNE ; UEM ; MARCHE INTERIEUR ; CONCURRENCE ; FISCALITE ; POLITIQUE DES TRANSPORTS ; ENERGIE ; ENVIRONNEMENT ; RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT ; TELECOMMUNICATION ; POLITIQUE SOCIALE ; POLITIQUE AGRICOLE ; POLITIQUE COMMERCIALE ; CULTUREIndex. décimale : 413.29 UNION EUROPEENNE Résumé : Cet ouvrage se divise en trois parties : Les grandes étapes de la construction européenne et les aspects institutionnels. Les politiques de l'Union. L'élargissement. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110318 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J1085 413.29 SAU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B1319 111.65 CHA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Luxury attitude - Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients / Eric PEREY / MAXIMA LAURENT DU MESNIL EDITEUR (2011)
PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
PermalinkLes petites histoires extraordinaires des courses ordinaires / Blandine ANTEBLIAN / Paris : EDITIONS EMS (2011)
PermalinkQuand l'enfant prend ses marques...il bouscule les conventions / Coralie DAMAY / Paris : EDITIONS EMS (2011)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLa gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE / Paris : LAVOISIER (2007)
PermalinkPermalinkPermalinkService attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Thierry POUPARD / Paris : L'HARMATTAN (2007)
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