Mots-clés
Documents disponibles dans cette catégorie (129)
![](./images/expand_all.gif)
![](./images/collapse_all.gif)
![Tris disponibles](./images/orderby_az.gif)
Etendre la recherche sur niveau(x) vers le haut et vers le bas
Titre : Repenser la relation client : s'adapter pour survivre : ce que nous enseigne Darwin Titre original : Darwinism in a consumer-driven world Type de document : Livre Auteurs : Erik CAMPANINI ; Kyle HUTCHINS ; Eric FALQUE, Préfacier, etc. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 259 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6576-7 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; FIDELISATION ; INTERNETIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : À travers ce guide pratique, les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l'ère digitale et centrée sur le consommateur. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111688 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047226 658.812/CAM Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2902 124.16 CAM Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Cas en distribution / EMS EDITIONS, MANAGEMENT & SOCIÉTÉ (2013)
Titre : Cas en distribution Type de document : Livre Auteurs : Xavier BRUSSET, Directeur de publication Editeur : EMS EDITIONS, MANAGEMENT & SOCIÉTÉ Année de publication : 2013 Collection : Etudes de cas Importance : 121 p. Présentation : graph., ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-464-2 Prix : 22,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
DISTRIBUTION ; POLITIQUE COMMERCIALE ; ECONOMIE POLITIQUE ; ETUDE DE CASRésumé : La distribution en tant qu'activité managériale couvre un champ varié d'activités et de secteurs économiques. Car avoir créé un produit ou un service ne suffit pas, encore faut-il savoir comment le mettre à la portée du consommateur, au bon endroit, au bon moment et au bon prix ! Désormais, distribution est devenue centrale pour l'industrie alimentaire, le textile et l'habillement, mais aussi pour les services comme la banque, la téléphonie mobile, le transport aérien. Les exemples présentés ici constituent un échantillon de cette variété de cas gérés par les professionnels de la distribution. Ils peuvent être liés à l'utile (des meubles), au nécessaire (les produits sanguins) ou au superflu (des fleurs). De même, la distribution devant rendre unique une expérience d'achat, l'ouvrage traite des compléments de service (ambiance en boutique, éventail de produits en rayon). Rédigé par des enseignants-chercheurs, coordonné par Xavier Brusset, ce livre est à la fois pédagogique et pratique. Chaque cas est composé : d'un énoncé complet et de ses annexes présentant les concepts, les données, l'entreprise et ses produits ; d'une série de questions destinées à provoquer la réflexion de l'apprenant et la prise en compte d'une réalité simplifiée pour appliquer les concepts présentés ; d'un corrigé avec explications détaillées, extensions et pistes de réflexion complémentaires. Les enseignants pourront s'appuyer sur cet ouvrage pour approfondir les étudiés lors de différents cours : distribution, marketing opérationnel, logistique, gestion des opérations, communication d'entreprise ou promotions sur le lieu de vente. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=154130 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043865 658.87/CAS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : E-branding : stratégies de marque sur internet Type de document : Livre Auteurs : Georges LEWI, Auteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2013 Collection : Village mondial Importance : VIII-223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6585-9 Prix : 25 EUR Note générale : Bibliogr. sans pagination en fin d'ouvrage Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MARKETING STRATEGIQUE ; MARQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CYCLE DE VIE DE PRODUIT ; FIDELISATION ; INTERNETRésumé : La stratégie d'une e-brand est-elle la même que celle d’une marque « traditionnelle »? Quels sont les spécificités et critères de réussite de l’e-branding? Des marques pure players comme LeBonCoin ou Amazon ne cessent de progresser. Quels sont leurs business models et comment répondent-elles à l’évolution des usages si efficacement? De quelles façons les entreprises offline peuvent-elles valoriser leur marque sur Internet et tirer leur épingle du jeu?
De la structure juridique à la réalité d’une marque sur la toile, en passant par l’e-storytelling, cet ouvrage est un véritable mode d’emploi: il explique notamment comment gérer et valoriser sa marque sur Internet, depuis le choix du nom à promouvoir, le ciblage, le lancement de la marque online, le référencement, le déploiement, jusqu’à la fidélisation des clients.
Ancré dans la pratique et dans les cas, il donne aux professionnels de précieux conseils pour travailler la e-réputation de leur marque, pour consolider leur identité à travers un message unique, accroître leur notoriété, la démarquer de la concurrence et la rendre profitable.
Un ouvrage qui sera utile autant aux créateurs et gestionnaires de sites ou de marques sur Internet (en e-commerce et m-commerce) qu’aux étudiants ayant besoin de fondements théoriques sur cette discipline émergente.Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=154705 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 041912 658.827/LEW Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle Type de document : Livre Auteurs : Henri ISAAC ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2013 Importance : 514 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7678-7 Prix : 42 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE ELECTRONIQUE ; WEBMARKETING ; MARKETING STRATEGIQUE ; LOGISTIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECTIndex. décimale : 124.71 VENTE A DISTANCE Résumé : Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales. Note de contenu : Bibliogr. p. 45-46, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110188 Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045596 658.872/ISA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 045764 658.872/ISA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 045810 658.872/ISA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J0969 124.71 ISA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Exercices de marketing international / Sophie-Carole RICHARD-LANNEYRIE / LE GENIE DES GLACIERS (2013)
Titre : Exercices de marketing international Type de document : Livre Auteurs : Sophie-Carole RICHARD-LANNEYRIE ; Brigitte DEVESA Editeur : LE GENIE DES GLACIERS Année de publication : 2013 Importance : 206 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84347-871-0 Prix : 20 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE INTERNATIONAL ; MARKETING STRATEGIQUE ; EXPORTATION ; UNION EUROPEENNE ; MANAGEMENT INTERCULTUREL ; POLITIQUE DES PRIX ; POLITIQUE COMMERCIALE ; POLITIQUE DE COMMUNICATION ; DOUANE ; TRANSPORT ROUTIER ; TRANSPORT FERROVIAIRE ; TRANSPORT MARITIME ; TRANSPORT AERIEN ; TRANSPORT FLUVIAL SECTEUR ; DROIT INTERNATIONALIndex. décimale : 121.58 MARKETING INTERNATIONAL Résumé : Cet ouvrage regroupe 164 exercices mettant en application les concepts fondamentaux du Marketing international et couvrant la totalité des référentiels de l'enseignement supérieur. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111162 Autre formatExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2053 121.58 RIC Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkLe Marketing / ECONOMICA (2013)
PermalinkMarketing of high-technology products and innovations / Jakki MOHR / Upper Saddle River : PEARSON EDUCATION INTERNATIONAL (2013)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkCustomer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2012)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkStratégie clients / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2012)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLuxury attitude - Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients / Eric PEREY / MAXIMA LAURENT DU MESNIL EDITEUR (2011)
PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
PermalinkLes paradoxes de la relation client dans un monde digital / Eric FALQUE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2011)
PermalinkLes petites histoires extraordinaires des courses ordinaires / Blandine ANTEBLIAN / Paris : EDITIONS EMS (2011)
PermalinkQuand l'enfant prend ses marques...il bouscule les conventions / Coralie DAMAY / Paris : EDITIONS EMS (2011)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLa gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE / Paris : LAVOISIER (2007)
PermalinkPermalinkPermalinkService attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Thierry POUPARD / Paris : L'HARMATTAN (2007)
PermalinkPermalink
![rss](https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/images/rss.png)
-
59 Rue Taittinger, 51100 Reims
-
00 33 (0)3 26 77 46 15
-
Library Campus Reims
-
1 Rue du Maréchal Juin, BP 215
76825 Mont Saint Aignan cedex -
00 33 (0)2 32 82 58 26
-