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Titre : Le marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2009 Collection : les topos Importance : 123 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 10 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATIONIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Cette deuxième édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Note de contenu : Bibliogr. p. 119-122, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112866 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2906 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2907 121.07 LAP Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle Type de document : Livre Auteurs : Henri ISAAC ; Pierre VOLLE ; Yann BREBAN, Collaborateur Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2008 Importance : VII-342 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7279-6 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE ELECTRONIQUE ; STRATEGIE ; MARKETING DE LA DISTRIBUTION ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; MOYEN DE PAIEMENT ; SUPPORT PUBLICITAIRE ; CREATION DE VALEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; LOGISTIQUE ; FIDELISATIONIndex. décimale : 124.71 VENTE A DISTANCE Résumé : Mettre en place un projet de e-commerce c'est d'abord définir une stratégie précise, puis déployer des infrastructures techniques et développer des relations avec les clients. Note de contenu : Bibliogr.
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=31344 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 032419 658.872/ISA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 11/09/2021
Titre : Marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Denis LAPERT ; Jochen WIRTZ ; Annie MUNOS, Auteur Mention d'édition : 6° édition Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2008 Importance : 620 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Prix : 45 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONCURRENCE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMMUNICATION ; PRIX ; DISTRIBUTION ; CAPITAL HUMAIN ; INNOVATION ; FIDELISATIONIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Les éléments clés du marketing stratégique. Élaborer un modèle de service. Gérer l'interface client. Avec études de cas. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26183 Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 031647 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible B1693 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible B1691 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible B1690 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Publicitor : Communication 360° on line, off line Type de document : Livre Auteurs : Jacques LENDREVIE ; Arnaud de BAYNAST ; Catherine EMPRIN Mention d'édition : 7° éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2008 Importance : X-669 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051972-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMUNICATION ; PUBLICITE ; MEDIA ; PROMOTION DES VENTES ; MARKETING DIRECT ; RELATIONS PUBLIQUES ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; FIDELISATION ; MARQUE ; CREATIVITE ; DROIT COMMERCIAL ; MARKETING DE LA DISTRIBUTIONIndex. décimale : 125.55 PUBLICITE Résumé : Les types de communication et leurs modes de fonctionnement. La publicité, communication de masse au service de la marque. La communication au service de la vente : promotion des ventes, marketing direct vendeur et comerce électronique. La communication au service de la relation et de la fidélisation. La communication multicanale intégrée. Note de contenu : Index
LexiquePermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=31951 Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 027157 659.1/LEN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt A8325 125.55 LEN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt A8326 125.55 LEN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible A8327 125.55 LEN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : E-marketing & e-commerce : Les clés pour se vendre et vendre sur Internet. Outils de promotion, techniques de merchandising, fidélisation... Optimiser sa chaîne de valeur. Dix règles pour réussir une campagne d'e-mailing, Web 2.0, e-crm, mobile marketing... Type de document : Livre Auteurs : Pascal LANNOO ; Corinne ANKRI Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2007 Collection : Lire agir Importance : 346 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-8721-0 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
COMMERCE ELECTRONIQUE ; MERCHANDISING ; SITE INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; MARKETING MIX ; BASE DE DONNEES ; CHAINE LOGISTIQUE
Delphes
PUBLICITE EN LIGNEIndex. décimale : 124.71 VENTE A DISTANCE Résumé : Devoir et savoir être présent sur Internet. Les services. Du merchandising magasin à l'e-merchandising: présenter ses services et produits. Savoir se promouvoir. E-CRM: optimiser ses ventes. Service après-vente et logistique. Cas et outils pratiques. En appendice, choix de textes législatifs et règlementaires. Note de contenu : Index
LexiquePermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=29182 Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 023827 658.872/LAN Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7337 124.71 LAN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché / Michel GOYHENETCHE / Paris : LAVOISIER (2007)
PermalinkPermalinkPermalinkService attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Thierry POUPARD / Paris : L'HARMATTAN (2007)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkJésus lave plus blanc : ou comment l'Eglise catholique a inventé le marketing / Bruno BALLARDINI / Paris : LIANA LEVI (2006)
PermalinkManagement par les compétences le cas de Manpower / Cécile DEJOUX / Londres : PEARSON EDUCATION (2006)
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