Esprit de service / Xavier QUERAT-HEMENT / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Esprit de service : Passer du marketing au management de l'expérience client Type de document : Livre Auteurs : Xavier QUERAT-HEMENT ; Julien DAMON, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 230 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-137-4 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; MARKETING DES SERVICES Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles. Note de contenu : Bibliogr. p. 221-229, annexes (37 p.) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112697

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
049227	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049228	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J4252	124.37 QUE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS (2012)

Titre : La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 1 Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Xavier QUERAT-HEMENT, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS Année de publication : 2012 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 387 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-021-6 Prix : 36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; LEADERSHIP ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; SATISFACTION Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. Note de contenu : Bibliogr. p. 371-381 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112362

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2775	112.02 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible