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PRATIQUE DU LOBBYING 17 dossiers analysés et commentés / Michel CLAMEN / PARIS : DUNOD (2002)
Titre : PRATIQUE DU LOBBYING 17 dossiers analysés et commentés Type de document : Livre Auteurs : Michel CLAMEN Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2002 Collection : fonctions de l'entreprise Importance : 1 vol., 191 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006344-4 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GROUPE DE PRESSION ; POUVOIRIndex. décimale : 311.26 GROUPE DE PRESSION Résumé : Définition du lobbying. Etude de l'activité de lobbying tant dans la conception des interventions que dans le choix et l'utilisation des outils les plus pertinents. A partir de dossiers précis, des conseils très opérationnels sont formulés : considérations juridiques, choix d'objectifs, chronologie à respecter, stratégies de communication et d'argumentations. Les situations sont représentatives des thèmes d'actualité que chaque secteur professionnel rencontre dans ses relations avec les pouvoirs publics : environnement, consumérisme, Europe, commerce mondial, concurrence. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19116 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 012920 324.4/CLA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 12/08/2024 PRINCIPES DE MANAGEMENT / John R. SCHERMERHORN / Paris : ERPI (2002)
Titre : PRINCIPES DE MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : John R. SCHERMERHORN ; David S. CHAPPELL ; Jocelyn LAMBERT ; Frédéric POTOK ; Lilia SELHI Editeur : Paris : ERPI Année de publication : 2002 Autre Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Importance : 1 vol., 392 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7613-1270-7 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
MANAGEMENT ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; RELATIONS ECONOMIQUES INTERNATIONALES ; CULTURE ; RELIGION ; ECONOMIE PLANIFIEE ; CONTROLE DE GESTION ; STRUCTURE FONCTIONNELLE ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; LEADERSHIP ; COMMUNICATION ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; INNOVATIONIndex. décimale : 111.65 MANAGEMENT Résumé : Présentation de l'essentiel du management au travers de ses concepts fondamentaux et des thèmes contemporains tels que la mondialisation, l'environnement, la diversité culturelle, les responsabilités sociales et éthiques, la gestion du temps, le télétravail, l'intelligence émotionnelle, l'internet, le commerce électronique.... Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19364 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4035 111.55 PRI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)
Titre : PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Lauren WRIGHT Mention d'édition : 2°ed. Editeur : ETATS-UNIS : PRENTICE HALL Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 436 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-040467-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Etude sur le secteur des services: service au consommateur, stratégie marketing, gestion des ressources humaines. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21559 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A5315 112.02 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LE PROJET eCRM Relation client et Internet / Ludovic CINQUIN / EYROLLES (2002)
Titre : LE PROJET eCRM Relation client et Internet Type de document : Livre Auteurs : Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2002 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A2591 124.37 CIN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA QUALITE AU XXIe SIECLE / François CABY / PARIS : ECONOMICA (2002)
Titre : LA QUALITE AU XXIe SIECLE : Vers le management de la confiance Type de document : Livre Auteurs : François CABY ; Virginie LOUISE ; Sylvie ROLLAND ; Olivier PEYRAT Mention d'édition : Connaissance de la gestion Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2002 Importance : 1 vol., 127 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4544-0 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; INTERNET ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COLLECTIVITE TERRITORIALE ; SCIENCE DE L'INFORMATION ; FRANCE
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PROFESSION JURIDIQUEIndex. décimale : 113.51 GESTION DE LA QUALITE Résumé : Panorama des nouveaux enjeux de la qualité par l'étude de la version 2000 de la norme ISO 9001, la certification d'engagements de service, la diffusion sectorielle de la démarche qualité, la place des technologies de l'information et de la communication. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=19542 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A4184 113.51 QUA Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Que se vayan todos ! / François CHESNAIS / NAUTILUS (2002)PermalinkRAMSES 2003. Les grandes tendances du monde / IFRI INSTITUT FRANCAIS DES RELATIONS INTERNATIONALES / PARIS : DUNOD (2002)PermalinkLA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)PermalinkSTRATEGIES ET DECISIONS "La crise du 11 septembre" / Loup FRANCART / PARIS : ECONOMICA (2002)PermalinkThe clash of civilizations and the remaking of world order / Samuel P. HUNTINGTON / New York : THE FREE PRESS (2002)PermalinkThe rebirth of Europe / Elizabeth POND / Washington, D.C. : BROOKINGS INSTITUTION PRESS (2002)PermalinkTout, tout de suite / Régis MCKENNA / Paris : VILLAGE MONDIAL (2002)PermalinkToward a new legal common sense / Boaventura de SOUSA SANTOS / Hong Kong : BUTTERWORTHS (2002)PermalinkLA TRANSFORMATION LEANSIGMA : AMELIORER LA PRODUCTIVITE / Anand SHARMA / Paris : MAXIMA (2002)PermalinkTREIZE JOURS Qui firent trembler le monde / METROPOLITAN FILMEXPORT (2002)Permalink
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