| Titre : |
Du management au marketing des services : Développez la culture de service de votre entreprise |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY ; Barbara DALIBARD, Préfacier, etc. ; Stanislas CHEVALET, Préfacier, etc. |
| Mention d'édition : |
3e éd. |
| Editeur : |
PARIS : DUNOD |
| Année de publication : |
2015 |
| Collection : |
fonctions de l'entreprise : marketing, communication |
| Importance : |
244 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-072105-4 |
| Prix : |
28 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
CONSOMMATION ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; MANAGEMENT ; SERVICE SECTEUR ; DEVELOPPEMENT DURABLE
|
| Index. décimale : |
429.53 SERVICES DIVERS SECTEUR |
| Résumé : |
Des concepts clés de la Servuction au "Référentiel de Services". Un Référentiel au service du management des équipes opérationnelles. De la qualité du service à la qualité de l'expérience client. Services et développement durable. |
| Note de contenu : |
Bibliogr. p. 239-242, index |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112698 |
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